O jogador do Reino Unido teve problemas para retirar os seus ganhos, pois o casino só permitia um pedido de levantamento de cada vez, no máximo de € 400. Os seus pedidos de retirada foram rejeitados várias vezes devido a “problemas técnicos”. O jogador suspeitou que o casino atrasou o processo de levantamento usando uma regra de 30 dias. O jogador confirmou que passou na verificação KYC e que seus ganhos não foram acumulados por bônus. A Equipa de Reclamações solicitou mais detalhes e comunicação relevante entre o jogador e o casino. No entanto, o jogador não respondeu a novas perguntas. Consequentemente, a reclamação teve que ser rejeitada por falta de resposta do jogador.