CasaReclamaçõesMilky Wins Casino - A tentativa de retirada do jogador é repetidamente rejeitada.

Milky Wins Casino - A tentativa de retirada do jogador é repetidamente rejeitada.

Traduzido automaticamente:

Montante: £4.500

Milky Wins Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 13/02/2024 | Caso encerrado : 29/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador do Reino Unido teve problemas para retirar os seus ganhos, pois o casino só permitia um pedido de levantamento de cada vez, no máximo de € 400. Os seus pedidos de retirada foram rejeitados várias vezes devido a “problemas técnicos”. O jogador suspeitou que o casino atrasou o processo de levantamento usando uma regra de 30 dias. O jogador confirmou que passou na verificação KYC e que seus ganhos não foram acumulados por bônus. A Equipa de Reclamações solicitou mais detalhes e comunicação relevante entre o jogador e o casino. No entanto, o jogador não respondeu a novas perguntas. Consequentemente, a reclamação teve que ser rejeitada por falta de resposta do jogador.

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Público
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há 9 meses
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o cassino permitirá apenas um pedido de saque por vez. Cada um por não mais de 400 euros. Fiz um saque solicitado e esperei no máximo 36 horas, dizem para saque, só para ser rejeitado 'devido a problemas técnicos'! Então fiz outra solicitação conforme sugerido pelo serviço de chat online! Esperei mais 36 horas e rejeitei novamente, desta vez sem e-mail, sem explicação, nada! O bate-papo na Web disse a eles para fazerem outra solicitação! Parece que eles estão tentando prolongar a regra dos 30 dias, como se você não tivesse depositado por 30 dias, não poderia fazer um saque!

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Público
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há 9 meses
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Prezado GrumpW,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 9 meses
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Oi,

sim, todos os meus documentos foram verificados e sim, acredito que talvez no ano passado eu tenha tido uma retirada bem-sucedida. Minhas vitórias não foram acumuladas por bônus. Eu atendo a todos os critérios de retirada, portanto, eles estão apenas chamando isso de problemas técnicos e dizendo para continuar solicitando a retirada a cada 36 horas quando for rejeitado novamente.

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Público
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há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta, GrumpW. Você poderia informar se já usou o mesmo método de saque no passado? Você tem atualmente algum saque pendente?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 9 meses
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Caro(a) GrumpW,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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