O jogador da Alemanha ganhou com o bônus de reembolso e, quando cumpriu todas as condições de aposta, solicitou a retirada de seus ganhos. No entanto, depois que ele apresentou seus documentos de identidade para fins de verificação, sua conta foi bloqueada. O jogador não respondeu às nossas perguntas e comentários, então tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá, recebi um reembolso de 20%. Então eu tinha 1400 €. De acordo com o chat ao vivo, pude ganhar € 10.000 com isso, o que também aconteceu. Segundo o casino, todas as condições foram cumpridas. Eles me pediram para verificar minha conta, o que eu fiz. Todos os documentos estavam completos. Foi então dito que ainda estava sendo verificado. Agora, depois de 3 dias, minha conta foi simplesmente desativada sem dar nenhum motivo, não tenho mais acesso a ela. Eles me enganaram em € 10.000. O que eu faço agora?
Caro eminakdas45,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar se sua conta foi bloqueada durante ou após o procedimento de verificação? Você já fez saques bem-sucedidos no passado?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino e sobre o que foi?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
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