O jogador lutou para retirar seu saldo, pois seu pedido estava sendo rejeitado. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Algum tempo atrás eu vi este cassino em seu site, me registrei e fiz um depósito. Depois de um tempo, solicitei meu primeiro saque de US$ 100. Pediram-me para enviar documentos para verificação, o que fiz. Os documentos foram verificados rapidamente, a conta foi verificada e o dinheiro chegou em dois dias. Mas, aqui está o próximo saque que solicitei de $ 300, esperei 2 semanas (cerca de 14 dias), tentei entrar em contato com o serviço de suporte, mas ninguém me respondeu. Então cancelei o pagamento, solicitei 200 dólares, esperei 7 dias, cancelei novamente e solicitei 100 dólares. Mais uma semana se passou, não recebi o dinheiro e hoje fiz um novo pedido de $300. Como resultado, não recebo um pagamento há mais de um mês e ninguém responde minhas cartas. Eu acho que este cassino é uma farsa, mas talvez você possa me ajudar a resolver meu problema. Obrigada.
Olá rokita555,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Minny Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá. Em 20 de agosto, eles verificaram minha conta, que foi relatada pelo correio. Posso tirar uma captura de tela, mas não a encontrei aqui - como anexá-la a esta resposta.
Não peguei o bônus e acumulei o saldo apenas com dinheiro real.
Desde 20 de agosto, tentei entrar em contato com o cassino cerca de oito vezes, a última vez em 20 de outubro, mas ninguém me respondeu.
Obrigado rokita555 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Caro rokita555,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Eu não quero que você se preocupe em tudo. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar um representante do Minny Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Minny Casino,
Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Caro rokita555,
Você tem alguma notícia sobre a sua retirada?
Atenciosamente,
Stefan
Caro rokita555,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan