O jogador do Japão depositou dinheiro em 15 de outubro e atendeu às condições de bônus para retirada, mas agora está enfrentando uma revisão devido à grande quantia solicitada. Apesar de passar pela verificação KYC e retirar com sucesso no passado, não houve progresso no problema por duas semanas, apesar de repetidas consultas.
Em 15 de outubro, fiz um depósito, usei o bônus de depósito diário de 5% e atendi às condições de bônus para solicitar um saque. No entanto, recebi uma mensagem no site informando que, devido à grande quantia, uma revisão era necessária. Desde então, perguntei repetidamente, mas recebo a mesma resposta todas as vezes. Já se passaram duas semanas e não há progresso no problema, então estou registrando esta reclamação. Passei pela verificação KYC e fiz saques com sucesso em várias ocasiões no passado.
Obrigado pela sua atenção.
Caro diaaugust0620,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você foi informado sobre a provável duração do processo de revisão?
A avaliação está relacionada ao processo de verificação KYC ou à sua atividade de jogo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Você foi notificado sobre quanto tempo o processo de revisão levaria?
→ Não, eles apenas me disseram para esperar e não responderam nenhuma pergunta sobre o prazo.
A avaliação está relacionada ao processo de verificação KYC ou às atividades de jogos?
→A primeira resposta do cassino foi que estava relacionado ao histórico de jogo. No entanto, após a segunda consulta, eles disseram que o atraso era devido ao grande valor de retirada.
Você pode compartilhar sua experiência com o cassino em relação à retirada?
→Nós o anexaremos por e-mail.
Caro diaaugust0620, você tem alguma atualização sobre o processo de revisão?
Sim. Entrei em contato com eles novamente e eles disseram que ainda estão verificando o histórico de reprodução.
Caro diaaugust0620, você foi informado sobre a duração prevista do processo de revisão?
Não. Pedi uma data específica, mas eles apenas disseram que não sabem. Além disso, o site do Miracle Casino está em manutenção há mais de uma semana e não consigo nem fazer login no site.
Muito obrigado, diaaugust0620, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro diaaugust0620,
Eu sou Romi, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Tentarei agora entrar em contato com os representantes do Miracle Casino fora deste tópico, pois eles estão em manutenção no momento, e informarei vocês em breve sobre quaisquer atualizações.
Atenciosamente,
Romi
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