CasaReclamaçõesMirage66 Casino - A retirada de AUD 60.000 do jogador está atrasada.
Mirage66 Casino - A retirada de AUD 60.000 do jogador está atrasada.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 6530
Montante:
A$60.000
Mirage66 Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Submetido:
09/12/2023
|
Não resolvido : 26/12/2023
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 10 meses
Tradução
The player from Australia had struggled to withdraw $60,000 AUD in winnings from Mirage66. Initially, the casino had agreed to pay out only $20,000 AUD, with all other funds supposedly to be forfeited, however, the agreed amount was not paid either. It had been seven days without any progress or communication from customer support. The player claimed his account was verified and he had made previous successful payouts from the casino. He also stated that there was no deposit bonus involved in his win. Despite our efforts to mediate, the casino had remained unresponsive. Therefore, the complaint had been marked as 'unresolved'.
O jogador da Austrália teve dificuldades para sacar $ 60.000 AUD em ganhos do Mirage66. Inicialmente, o casino concordou em pagar apenas $ 20.000 AUD, com todos os outros fundos supostamente perdidos, no entanto, o montante acordado também não foi pago. Já se passaram sete dias sem nenhum progresso ou comunicação do suporte ao cliente. O jogador alegou que sua conta foi verificada e que ele havia feito pagamentos anteriores com sucesso no cassino. Ele também afirmou que não houve bônus de depósito envolvido em sua vitória. Apesar dos nossos esforços para mediar, o casino não respondeu. Por conseguinte, a reclamação foi assinalada como «não resolvida».
Olá, ganhei em 3 de dezembro de 2023 $ 71.000 AUD e solicitei um saque de $ 60.000 AUD via osko, pois foi assim que recebi o pagamento de mirage66 no passado, mas desta vez o cassino disse que me pagaria apenas $ 20.000 AUD e o o restante dos ganhos deve ser perdido, então pedi a eles que devolvessem a quantia de $ 60.000 AUD de volta para a conta do meu jogador, o que eles disseram não, não iriam e só me pagariam $ 20.000, então pensei em concordar com isso porque no No final, era mais dinheiro do que eu tinha antes de ganhar.
Agora, os $ 20.000 não foram pagos para mim e estou sendo ignorado pelo suporte ao cliente sobre meu saque. Solicitei que eles também dissessem que me pagariam, mas só precisariam de um pouco de tempo para processá-lo agora Já se passaram 7 dias desde que ganhei o dinheiro e solicitei que o pedido dos meus ganhos fosse liberado em minha conta bancária...
Eu sinto que esses caras me enganaram muito...
Hi I won on the 3rd December 2023 $71,000 AUD and I requested a withdrawal of $60,000 AUD via osko as that's how I've received payout from mirage66 in the past but this time the casino has said that they will only pay me $20,000 AUD and the rest of the winnings must be forfeited so I asked them to return the amount of $60,000 AUD back to my players account which they have said no they won't and would only pay me $20,000 so I thought I'd agree to that because in the end it was more money then I had before I won it.
Now the $20,000 hasn't been paid to me and I'm now being ignored by the customer support about my withdrawal Ive requested that they also said that they would pay out to me but would just need a little bit of time to process it's now been 7days since I won the money and asked for the request of my winnings to be released to my bank account...
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Nevnev,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus?
Olá, minha conta foi verificada e o KYC foi feito, pois já recebi pagamentos pagos por eles antes, e normalmente não demora tanto para que os fundos cheguem à minha conta, pois eles pagam via pagamento Osko e eu recebi $ 5.000 pago dentro de 8 horas após a solicitação e recebi outros pagamentos de $ 6.000 e $ 3.000 e $ 9.500, todos pagos em minha conta via osko dentro de 12 horas a partir da solicitação de saque.
Não houve bônus de depósito com este depósito e ganhei esse dinheiro em 1 rodada no jogo normal, o valor total em 1 rodada foi de $ 68.019. Vou anexar meu comprovante de vitória do meu histórico para você ver e revisar
se você precisar de mais informações, posso capturar a tela da conversa, mas comecei a ficar muito insatisfeito com eles, pois eles estão lendo minhas mensagens, mas optando por não responder, mas também receberam depósitos meus depois que ganhei e responderam a eles quando o comprovante de depósito foi enviado uma mensagem, mas eles não responderam a nenhuma das minhas perguntas sobre a retirada dos meus ganhos.
Eles tentaram usar seus termos e condições duvidosos para explicar por que só posso sacar 20 mil, mas na regra de termos e condições que eles estão usando apenas declara um saque máximo de 20 mil, nada sobre perder qualquer dinheiro acima de 20 mil. Estou achando isso realmente desanimador, pois sou membro VIP do mirage66 há cerca de 12 meses e deposito entre 4k e 8k por mês com esses caras e é assim que eles tratam um cliente como eu.
Hi my account is verified and the KYC is done as I've had payouts paid by them before, and it normally doesn't take this long for funds to hit my account from them as they pay via Osko payment and I've had $5,000 paid out within 8hra of request and I've had other payouts of $6,000 and $3000 and $9500 all paid out to my account via osko within 12hrs from withdrawal request.
There was no deposit bonus with this deposit and I won this money in 1 spin in normal game the total amount in 1spin was a total of $68,019 I will attach my win slip from my history to this for you to see and review
if you need more information I can screenshot the conversation but Ive started to get really unhappy with them as they are reading my messages but choosing not to reply but also they have taken deposits from me after I have won and wrote back to them when deposit slip has been sent in a message but they haven't replied to any of my queries about my withdrawal of my winnings.
They have tried to use their dodgy terms and conditions as to why I can only withdraw 20k but in the term and condition rule they are using it only states a max of 20k withdrawal nothing about forfeiting any money over 20k. I'm finding this really really disheartening as I've been a VIP member with mirage66 for about 12months and I deposit anywhere from 4k to 8k a month with these guys and this is how they treat a customer like me.
Muito obrigado, Nevnev, pelo esclarecimento. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):
PRAZO E CONDIÇÕES
-O limite máximo de lavagem por depósito é de $ 20.000, os ganhos restantes serão confiscados.
-O limite máximo de saque diário é de US$ 30.000.
-Para qualquer plataforma de Cassino ao Vivo, apostas iguais ou superiores a US$ 20.000 não são aceitas e não serão pagas pela MIRAGE66. \*MIRAGE66 não será responsável por apostas iguais ou superiores a US$ 20.000.
Parece que o casino impõe um limite de ganhos de $20.000 em depósitos em dinheiro real, o que parece altamente injusto na restrição de potenciais ganhos em dinheiro real.
Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Nevnev, for the clarification. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
TERM & CONDITIONS
-The maximum laundering limit per deposit is $20,000, the remaining winnings will be confiscat.
-The maximum daily withdraw limit is $30,000.
-For any Live Casino platform, betting stakes of or exceeding $ 20,000 is not accepted & will not be paid out by MIRAGE66. \*MIRAGE66 will not be responsible for betting stakes of or exceeding $ 20,000.
It appears that the casino imposes a winning limit of $20,000 on real money deposits, which seems highly unjust in restricting potential real money winnings.
I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. No entanto, devo informá-lo de que não recebemos qualquer resposta deste casino em reclamações anteriores.
Gostaríamos de convidar o Mirage66 Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Mirage66,
Você pode fornecer algumas informações sobre o status da solicitação de saque do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Hello Nevnev,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. I should however make you aware that we have not had any response from this casino in previous complaints.
We would like to invite Mirage66 Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mirage66 Casino,
Can you please provide some insight into the status of the player's withdrawal request?
Eles simplesmente irão ignorá-lo como sempre, eles não me respondem há semanas e simplesmente passam para a próxima pessoa, já que são apenas fornecedores de um cassino muito maior. Disseram-me que eles fazem isso com ganhos e saques maiores e eles solicitar o saque do cassino principal para sua conta e depois se recusar a depositá-lo na conta bancária do jogador, é realmente nojento que eles possam se safar fazendo isso, pois não são licenciados ou estão sob qualquer regulamento por causa disso.
They will just ignore you like always they haven't replied to me for weeks and they just move onto the next person since they are just a vendor to a much larger casino Ive been told that they do this on the bigger wins and withdrawals and they request the withdrawal from the main casino into their account and then refuse to deposit it into the players bank account it's really disgusting that they can get away with doing this as they ain't licensed or under any regulations because of that.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Eles não responderão a isso, posso garantir que não responderão porque se estivessem preocupados com sua marca, não teriam feito o que fizeram comigo e teriam cumprido sua promessa
They won't respond to this I can assure you that they won't respond because if they were worried about their brand name they wouldn't have done what they have done to me and would've adhered to their promise
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Dear Nevnev,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Traduzido automaticamente:
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