O jogador da Rússia solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado.
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MiuCasino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
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Montante: 990 ₮
MiuCasino
Índice de Segurança:Casino RecenteÍndice de Segurança
Utilizamos a classificação de Casino Recente para identificar novos casinos, para os quais é muito cedo analisar a forma como tratam os seus jogadores. Atribuímos esta classificação a casinos relativamente novos no mercado, com receitas baixas e sem muitas reclamações dos jogadores.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 13h 59m 25s
Resumo do caso
há 2 dias
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Público
Público
há 3 semanas
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Olá, eu estava esperando meu saque desde terça-feira, e ninguém me respondeu via chat desde aquela data. Além disso, hoje o site parou de funcionar, e não abriu por mais de 15 horas.
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a)zendini,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 semanas
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O problema é que o site está fora do ar e não consigo contatá-los em lugar nenhum. Também estou totalmente verificado
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Público
Público
há 2 semanas
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Caro(a) zendini,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há uma semana
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Caro(a) zendini,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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O site está fora do ar há mais de 2 semanas, eles apagaram todos os links sociais, parece um golpe de saída. E não, eu não recebi nada
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Público
Público
há 2 dias
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Caro Zendini,
Obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Também recebemos a confirmação do cassino de que eles fecharam. No entanto, como estamos em contato com um representante do cassino, faremos o possível para perguntar o que aconteceu com o saldo restante em sua conta.
Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará auxiliando você a seguir em frente. Desejando a você boa sorte na resolução deste assunto.
Atenciosamente,
Apelido
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O Casino Guru está a examinar o caso
Branislav está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
