O jogador da Rússia solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Após confirmar que o cassino havia fechado e não receber nenhuma resposta deles, encerramos a reclamação como "não resolvida".
Olá, eu estava esperando meu saque desde terça-feira, e ninguém me respondeu via chat desde aquela data. Além disso, hoje o site parou de funcionar, e não abriu por mais de 15 horas.
O problema é que o site está fora do ar e não consigo contatá-los em lugar nenhum. Também estou totalmente verificado
O site está fora do ar há mais de 2 semanas, eles apagaram todos os links sociais, parece um golpe de saída. E não, eu não recebi nada
Caro Zendini,
Obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Também recebemos a confirmação do cassino de que eles fecharam. No entanto, como estamos em contato com um representante do cassino, faremos o possível para perguntar o que aconteceu com o saldo restante em sua conta.
Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará auxiliando você a seguir em frente. Desejando a você boa sorte na resolução deste assunto.
Atenciosamente,
Apelido
Olá, Zendini,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do MiuCasino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Ele pode esperar que seu saque pendente seja processado? Se sim, qual é o prazo estimado para processar o pagamento? Quando ele pode esperar que seja creditado em seu método de pagamento?
Caro Zendini,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa. No entanto, parece que o cassino parou de operar completamente porque notei que nossa avaliação também foi atualizada nesse meio tempo, e o cassino foi marcado como fechado. Então, não parece nada bom.
Embora o cassino esteja fechado e talvez isso não ajude você, eu definitivamente tentaria de qualquer maneira. Recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogos pela qual o cassino é/foi regulamentado (Curacao eGaming) e envie uma reclamação diretamente ao regulador.
Reclamações com este regulador geralmente ocorrem por meio de selos de validadores disponíveis nos sites dos cassinos (não é possível neste caso), no entanto, este é o link para o formulário de Reclamação deles, diretamente no site oficial - AQUI . Você deve encontrar todas as informações necessárias em nossa análise de cassino, especialmente o proprietário. Além disso, estou fornecendo um link para nosso artigo com informações gerais sobre processos de reclamação AQUI .
Em caso de dúvidas ou novidades do regulador, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru .
Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
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