O jogador da Alemanha solicitou uma autoexclusão permanente. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Olá, em primeiro lugar, só pude selecionar Porto Rico como país ao enviar a reclamação, mas a Alemanha está correta.
Eu me excluí permanentemente do Moi Casino e de seus cassinos / cassinos irmãos do mesmo incêndio em 19 de janeiro de 2022. Nunca reativei o poder. Certa vez, pedi para reabri-lo, mas teria que responder a perguntas sobre jogo responsável, o que nunca fiz.
O cassino afirma que eu o reabri, mas isso é mentira e o cassino não pode provar! Então eu nunca deveria ter jogado lá novamente.
Nos cassinos que operam sob CyScuti Entertainment Limited (DMG Solutions), você é bloqueado em grupos se fizer a autoexclusão. Isso não funcionou e, portanto, quero um reembolso dos cassinos Yaa Casino, Lyra Casino, Quickslot Casino, Happyspins Casino, Hey Casino. Devo mencionar que me foram solicitados documentos para fazer o reembolso, mas o reembolso nunca veio e o casino não se preocupou com isso. Suspeito de roubo de dados.
Prezado yasin61,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante:
Eu verifiquei os termos e condições gerais, e é isso que eu encontrei ( aqui ):
9. Jogo Responsável
Para os clientes que desejam restringir seus jogos de azar, fornecemos ferramentas de autoexclusão voluntária, que permitem encerrar sua conta ou restringir sua capacidade de fazer apostas.
Para usar nossa opção de autoexclusão, clique neste link Autoexclusão
Você reconhece que o encerramento, a autoexclusão e os limites da conta são definidos por conta. Se você tiver contas em mais de um site de nossa propriedade, você deve encerrar a conta, solicitar a autoexclusão ou definir limites para cada conta.
A autoexclusão significa que sua conta será encerrada pelo período especificado. Excluir-se afetará apenas a sua conta no MoiCasino.com (embora se a Empresa determinar que é apropriado aplicar a auto-exclusão em outras marcas sob a mesma licença, poderá fazê-lo). As auto-exclusões podem ser por um período determinado ou permanente.
No caso de encerramento de sua conta devido ao vício em jogos de azar ou se sua conta foi encerrada devido a fraude, você reconhece que não deve tentar reabrir sua conta ou abrir novas contas em quaisquer outros sites operados pela Empresa. A Empresa não será responsável se você conseguir abrir uma nova conta, por tal ação nem por quaisquer danos consequentes diretos ou indiretos. A empresa terá o direito de encerrar, a qualquer momento, uma nova conta aberta em desacordo com o requisito aqui estabelecido.
Qualquer encerramento de conta é apenas para o MoiCasino.com e não inclui nenhum outro site operado por nós.
O e-mail acima mencionado é o único que você enviou, por favor? Você já informou o cassino sobre seu problema de jogo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, é o único e-mail e você pode ver que o cassino escreveu que bloqueou as contas (para os outros cassinos) e não apenas uma conta. Além disso, os limites neste grupo se aplicam a todos os cassinos. Isso significa que, se eu estiver cadastrado no Moi Casino com um e-mail que tenho nos sites irmãos/mesmos licenciados, esse limite também se aplica lá automaticamente.
Como você pode ver, isso não funcionou e também nunca cancelei minha autoexclusão permanente. Só perguntei se poderia abrir minha conta novamente, teria que responder a perguntas que descartam o vício do jogo, mas não respondi e, portanto, o cassino não pode descartar o vício do jogo. Apesar disso, posso perder meu dinheiro em diferentes cassinos desse grupo. Os cassinos devem simplesmente admitir seu erro e devolver o dinheiro que foi levado indevidamente.
Pediram o reembolso dos meus documentos, mas depois disso não me retornaram, somente após repetidas indagações onde mentiram, alegando que eu havia reaberto minhas contas.
Peço desculpas, mas com base nos termos e condições gerais do cassino, é necessário que cada conta dentro de seu grupo solicite a autoexclusão separadamente. Além disso, parece da correspondência por e-mail que você não indicou um problema de jogo, o que teria levado o cassino a aplicar a autoexclusão permanente em vez de simplesmente fechar sua conta. Por favor, note que abrir e fechar uma conta de casino não tem impacto em quaisquer reembolsos potenciais. Para evitar qualquer confusão, recomendamos enfaticamente que os jogadores indiquem claramente quaisquer motivos para autoexclusão, especialmente se estiverem relacionados a um problema de jogo. Ao fazer isso, o cassino deve aceitar a solicitação e a conta permanecerá fechada. Infelizmente, parece que este protocolo não foi seguido no seu caso. Por favor, deixe-me saber se eu entendi mal qualquer parte desta situação. Agradeço antecipadamente.
Peço desculpas por não poder fornecer mais assistência na resolução deste caso. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com outros cassinos no futuro. No entanto, pelas razões acima expostas, devo rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.