O jogador da Eslováquia expressou frustração com o cassino, afirmando que havia perdido 30.000 euros em dois meses, conseguindo ganhar 1.600 euros apenas uma vez. A Equipe de Reclamações informou que, sem evidências substanciais para apoiar as alegações de práticas desleais, como um extenso histórico de jogo, o caso não poderia prosseguir. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à falta de fortes evidências de apoio.
Este é o pior cassino em que já joguei. Perdi 30.000 euros em dois meses e só ganhei 1.600 euros uma vez. Ridículo, não recomendo este cassino.
Caro Jaroslavkro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos fazer um caso somente com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver algo mais que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, só posso dar declarações de quanto perdi e não estou mentindo, só ganhei uma vez, mas você tem que descobrir através das transações e do histórico do monacobet, como eu girei no vazio não dá nada
Obrigado pela sua resposta, Jaroslavkro. Por favor, entenda que para prosseguir com um caso como este, onde um jogador alega que o cassino fraudou jogos, precisamos de evidências incontestáveis. Pode ser um histórico de jogo extenso, consistindo de centenas de depósitos perdidos sem nenhum ganho, ou outra prova de que o cassino não usa um domínio oficial para jogos. Lamento, mas não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada sem fortes evidências de apoio, portanto, sou forçado a encerrar esta reclamação.
Se você não concordar com nossa decisão, você sempre pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento, ou provedores de jogos específicos, pois ambos têm mais opções e ferramentas para investigar problemas como este. Obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
