A retirada do jogador foi adiada por mais de 2 meses. Casino não respondeu.
Tive uma retirada de 370 por 2 meses
00 € em processamento, a minha conta é verificada pois já enviei toda a documentação necessária.
Obrigado
Olá Vincenzo,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MonacoSpins Casino. Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, permita-me fazer mais algumas perguntas antes mesmo de tentarmos entrar em contato com o cassino. Observe também que este casino tem uma classificação muito baixa conosco e é realmente difícil de alcançar ou mesmo obter uma resposta deles, mas faremos o nosso melhor.
Você poderia informar se esta foi sua primeira solicitação de saque no cassino? Você já usou algum bônus no cassino? Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você e qual é o motivo para não lhe pagar - se é que alguma vez o mencionaram.
Aguardamos sua resposta e espero poder ajudá-lo a resolver esse problema.
Cumprimentos,
usuario
1) este é meu primeiro pedido de retirada.
2) o ganho de 370 € foi feito com um depósito de 20 € + bônus de 300% (apostei o bônus e ganhei).
3) Costumava comunicar com o casino normalmente, depois de ganhar já não respondem tanto no chat como no email; portanto, não sei o motivo de não me pagar.
Repito que enviei toda a documentação necessária e minha conta foi verificada.
Saudações, Vincenzo.
Caro Vincenzo,
Muito obrigado por fornecer informações adicionais sobre o problema. Encaminharei agora sua reclamação para o meu colega Viliam que estará atendendo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
Olá Vincenzo,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o MonacoSpins Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Casino MonacoSpins uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.