MonacoSpins Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Há meses que jogo no Monacospins nunca tive problemas, até que quis retirar os meus ganhos de € 1000, esperei 2 semanas pelo processo e devolveram-no à minha conta sem qualquer explicação. Falei com a ajuda online diariamente, mas eles te enganaram com qualquer com licença

quando agora tento retirá-lo surge com o limite atingido, contate o suporte, o qual não tenho resposta, isso já está acontecendo há 4 semanas

Cara Lorna,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?

Você acumulou seus ganhos jogando com um bônus ou apenas com dinheiro real?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi kristina

sim, eu verifiquei minha conta há muito tempo e sim, este foi meu primeiro saque contatado todos os e-mails indo para porque foi revertido, mas nenhuma resposta teve muita comunicação com o suporte online, mas eles apenas mentem e dizem para você esperar ou dizer que sim contatou a equipe de finanças

isso é o que eu recebo toda vez que tento me retirar

todos os ganhos foram ganhos com dinheiro real, é muito difícil ganhar lá e estou muito preocupado em nunca ver o meu dinheiro

Muito obrigado Lorna pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.

Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Observe que, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.

Cara Lorna,

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do casino. Sinto muito, mas como o cassino parece não estar respondendo, não há muito que possamos fazer por você neste caso. Agora seremos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente a classificação do cassino. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru