The player from the Philippines faced issues with the casino, as they did not process his withdrawal and restricted his access to his account. The Complaints Team gathered information regarding his situation but found that they were unable to assist due to a lack of insight into the specific area of sports betting. Consequently, the complaint was rejected as the team could not evaluate the issue properly.
O jogador das Filipinas enfrentou problemas com o cassino, pois eles não processaram seu saque e restringiram seu acesso à sua conta. A Equipe de Reclamações reuniu informações sobre sua situação, mas descobriu que não conseguiu ajudar devido à falta de conhecimento sobre a área específica de apostas esportivas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois a equipe não conseguiu avaliar o problema adequadamente.
Este cassino não está me dando meu saque e eles restringiram meu acesso à conta e não posso usá-la agora. Enviarei a prova, mas acho que no seu e-mail? Não posso enviá-la aqui, pois só me permite 5 MB
This casino isnt giving me my withdrawal and they have now restricted my access to the account and I cant use it now. I will submit proof but I guess in your email? Cant send it here since it only allows me 5mb
Caro alfonsovalmores21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear alfonsovalmores21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Os ganhos não tinham bônus e eu jogo em apostas esportivas especificamente na NBA. Sim, passei na verificação
The winnings had no bonus and I play on sports bet specifically the NBA. Yes I passed the verification
Obrigado pela sua resposta, alfonsovalmores21. Por favor, entenda que se você só fez apostas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, não podemos ajudar. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
Thank you for your reply, alfonsovalmores21. Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked we are unable to assist. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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