O jogador do Azerbaijão teve um problema com o cassino, acusando-o de fraude, desabilitando sua capacidade de jogar e não processando seu pedido de saque depois de usar um bônus de depósito. O jogador solicitou a justificação destas acusações e o levantamento do seu depósito. Não foi possível investigar mais e a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas.
Caro lolz2001z,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
1) Não lembro a data exata, cerca de uma semana atrás
2) Eles não possuem KYC, o próprio cassino não exige verificação
Muito obrigado pela sua resposta, lolz2001z. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
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