CasaReclamaçõesMoney X Casino - O jogador encontra restrições de conta e falsas acusações.

Money X Casino - O jogador encontra restrições de conta e falsas acusações.

Traduzido automaticamente:

Montante: 120 $

Money X Casino
Submetido: 27/05/2024 | Caso encerrado : 16/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Azerbaijão teve um problema com o cassino, acusando-o de fraude, desabilitando sua capacidade de jogar e não processando seu pedido de saque depois de usar um bônus de depósito. O jogador solicitou a justificação destas acusações e o levantamento do seu depósito. Não foi possível investigar mais e a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas.

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Privado
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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Caro lolz2001z,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Quando você criou sua conta no cassino?
  • Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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1) Não lembro a data exata, cerca de uma semana atrás

2) Eles não possuem KYC, o próprio cassino não exige verificação

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Público
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Muito obrigado pela sua resposta, lolz2001z. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

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Público
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Caro(a) lolz2001z,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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