A jogadora do Reino Unido compartilhou uma luta com problemas de jogo, o que levou a perdas financeiras significativas e problemas de saúde mental. Ela criticou o cassino por não fornecer suporte durante seus problemas de jogo, destacando o impacto prejudicial em sua vida e família. O problema permaneceu sem solução, pois ela não respondeu às solicitações de informações adicionais, resultando na rejeição da reclamação pela Equipe de Reclamações.
Nunca fui protegido deste cassino. No dia de um funeral de um familiar próximo, recorri ao jogo, pois sabia que se ganhasse, o dinheiro estaria instantaneamente no meu banco.
Consegui depositar meu salário do mês e depois mais. O jogo foi o que deu início à minha saúde mental e em um ponto cheguei a £ 21.000 e continuei e perdi quase tudo. Saí de casa aos 15 anos, agora tenho 30 anos com um parceiro de 13 anos e uma filha de 10 anos.
Passamos todos esses anos nos virando ou sempre pagando as contas e nunca conseguimos pagar nada legal, apesar de ambos termos trabalhado em tempo integral desde que saímos da escola. A COVID chegou e enfrentei a redundância depois de 5 anos. Gostei no começo, mas quando comecei a perder e perseguir perdas, tudo mudou. Eu precisava ganhar mais para cobrir o dinheiro que havia depositado, o que não podia pagar em primeiro lugar, contas, o aumento nos custos de tudo, dívidas, creche e trabalhar para às vezes cobrir apenas creche e aluguel. Perdi tudo e as finanças dispararam. Comecei a jogar mais e excessivamente. Grandes quantias diariamente e perseguindo perdas. O cassino deveria ter me apoiado. Eu era um jogador problemático e, felizmente, inscrever-me no Gamstop salvou minha vida e quero dizer literalmente. Fiquei suicida depois que este cassino e outro fizeram parte do lugar ruim em que estou agora e nunca vou me recuperar.
Não tenho dinheiro para comprar um telefone, minha saúde mental fez com que eu perdesse meu novo emprego depois de 2 anos, então agora estou desempregado, em uma espiral financeira, perdendo o controle das dívidas e as pequenas acabam nos tribunais, agentes da lei, CCJs e um pai solteiro que não tem nada por causa da falta de apoio que os cassinos cruéis têm.
Passei o ano de 2021 com dores físicas e mentais.
Caro rw456036,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre seu problema com o Monopoly Casino. Receio que precisarei de mais informações sobre seu problema. Por favor, você poderia elaborar o que exatamente precisa resolver com o cassino?
Você já solicitou uma autoexclusão deste cassino?
Aguardarei pacientemente sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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