Monro Casino - A retirada do jogador está atrasada por 31 dias.

Abri uma conta no monro.casino e verifiquei minha conta totalmente. fiz poucos depósitos, joguei poucos jogos. Rápido para quando eu quero sacar, eles rejeitaram minha retirada e pediram uma verificação adicional (verificação por vídeo), o que eu fiz e carreguei com prazer. O suporte ao cliente me disse que minha conta foi verificada e que eu deveria prosseguir para fazer o saque, fui em frente e retirei até agora, não obtive valor pelo meu saque. Entrei em contato com o suporte ao cliente e agora eles estão me dizendo que estão verificando meu saque e que terei que esperar 31 dias antes de processá-lo! Quem faz isso!

este cassino é tão ruim !! Mal posso esperar 31 dias para receber meu saque. Preciso que meu saque seja processado. Antes de criar uma conta, falei primeiro com o suporte ao cliente para perguntar sobre o prazo de retirada via criptografia, e me disseram que *a retirada de criptografia leva no máximo 3 dias*

agora eles estão me dizendo que terei que esperar 31 dias antes que meu saque seja processado!

Estou tão insatisfeito e decepcionado

Olá Frenzy5873,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Monro Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Verifiquei minha conta totalmente no site antes de depositar e jogar, ouvi falar deste monro.casino no guru do cassino, então decidi experimentá-lo. Então criei uma conta e verifiquei minha conta totalmente. E entrei em contato com o suporte ao vivo por chamada de voz, conversamos um pouco e perguntei quanto tempo normalmente demoram os saques e se eles realmente pagam os saques, ela me garantiu que o site está pagando e me disse que o tempo de saque normalmente difere dependendo do método de retirada utilizado. Então eu disse a ela que usarei criptografia, e ela disse que pode levar até 3 dias e que pode chegar antes disso. Então fiquei convencido e depositei, joguei algumas apostas esportivas e no cassino também, então quis sacar ontem!! Minha retirada foi rejeitada e fui solicitado a entrar em contato com a equipe de suporte. Entrei em contato com eles e eles solicitaram que eu fizesse uma filmagem de vídeo com minha identidade e enviasse para eles no chat ao vivo ou e-mail, o que eu fiz e enviei para eles no chat. O suporte ao cliente me disse que minha conta foi totalmente verificada e que devo prosseguir e fazer um saque, pois não terei problemas. Fiz o saque, surpreendentemente só recebi hoje! Entrei em contato novamente com o suporte para perguntar por que meu saque estava demorando tanto, e então ele me disse que meu saque estava sendo verificado e que eu deveria esperar 31 dias. 31 malditos dias!! Quem faz isso!!

Fiquei tão chateado porque eles nunca me disseram que a retirada demora tanto, em vez disso, o suporte ao vivo com quem falei antes mentiu para mim !!!

eu odeio esse cassino! Este é um dos piores cassinos de todos os tempos! E não rezo para que ninguém caia nessa armadilha. Imagine que não podem pagar apenas 123€...

Veja bem, eu nunca aceitei ou usei nenhum bônus, na verdade nunca recebi nenhum bônus!!

Verifiquei minha conta totalmente no site antes de depositar e jogar, ouvi falar deste monro.casino no guru do cassino, então decidi experimentá-lo. Então criei uma conta e verifiquei minha conta totalmente. E entrei em contato com o suporte ao vivo por chamada de voz, conversamos um pouco e perguntei quanto tempo normalmente demoram os saques e se eles realmente pagam os saques, ela me garantiu que o site está pagando e me disse que o tempo de saque normalmente difere dependendo do método de retirada utilizado. Então eu disse a ela que usarei criptografia, e ela disse que pode levar até 3 dias e que pode chegar antes disso. Então fiquei convencido e depositei, joguei algumas apostas esportivas e no cassino também, então quis sacar ontem!! Minha retirada foi rejeitada e fui solicitado a entrar em contato com a equipe de suporte. Entrei em contato com eles e eles solicitaram que eu fizesse uma filmagem de vídeo com minha identidade e enviasse para eles no chat ao vivo ou e-mail, o que eu fiz e enviei para eles no chat. O suporte ao cliente me disse que minha conta foi totalmente verificada e que devo prosseguir e fazer um saque, pois não terei problemas. Fiz o saque, surpreendentemente só recebi hoje! Entrei em contato novamente com o suporte para perguntar por que meu saque estava demorando tanto, e então ele me disse que meu saque estava sendo verificado e que deveria esperar 31 dias. 31 malditos dias!! Quem faz isso!!

Fiquei tão chateado porque eles nunca me disseram que a retirada demora tanto, em vez disso, o suporte ao vivo com quem falei antes mentiu para mim !!!

eu odeio esse cassino! Este é um dos piores cassinos de todos os tempos! E não rezo para que ninguém caia nessa armadilha. Imagine que não podem pagar apenas 123€...

Veja bem, eu nunca aceitei ou usei nenhum bônus, na verdade nunca recebi nenhum bônus!!

Olá Frenzy5873,

Então, desde quando exatamente o saque está pendente?

Fiz o saque no dia 25 de junho(mês passado)

9 dias agora

Olá Frenzy5873,

Conforme declarado acima, pode levar até 14 dias, portanto, avise-me quando demorar mais.

Tudo bem, vou esperar e entrarei em contato com você assim que decorridos 14 dias

Amanhã fará 14 dias

Olá, já se passaram mais de 14 dias e ainda não recebi meus saques do cassino Monro!

Obrigado Frenzy5873 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Tudo bem

Caro Frenzy5873 ,

Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização em relação a este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Monro Casino a participar nesta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Caro Cassino Monro ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na retirada do jogador?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Prezados representantes do Jogador e Guru do Cassino, o perfil do cassino e as apostas estão sujeitos a verificação adicional, que corresponde ao parágrafo dos Termos e Condições das Apostas Esportivas seção 10.4, ou seja,

"A plataforma MONRO Sportsbook tem o direito de limitar a capacidade de retirada de fundos por até 31 dias corridos, a fim de verificar uma conta em busca de sinais de jogo injusto. Os métodos e resultados da verificação da atividade de jogo são confidenciais".

Atenciosamente,

Cassino Monro!

Tão errado!! Você mente! Escondendo-se atrás de termos e condições ocultos para garantir que você não pague retiradas!!

antes de entrar no cassino, liguei para o suporte ao vivo por chamada de voz! Para perguntar sobre o cassino! Perguntei sobre o prazo de retirada também! Por que ela não me disse que você leva 31 dias para pagar o saque? Ela mentiu!! Ela me disse que a retirada é processada em 3 dias e depende do método de retirada utilizado!! Agora depositei e joguei, hora de sacar, você está me dizendo que preciso esperar 31 dias! Veja bem, eu verifiquei minha conta e até fiz uma verificação adicional!

e joguei apostas esportivas e jogos de cassino,

este cassino é muito ruim !!!

Caro Frenzy5873 ,

Lamento informar que, uma vez que o seu problema está principalmente relacionado com a secção de apostas desportivas do Monro Casino , não podemos prestar a assistência necessária neste caso. Infelizmente, não temos atualmente um departamento dedicado para tratar de questões relacionadas com apostas desportivas e, portanto, não podemos oferecer a perspetiva especializada necessária para conduzir uma investigação completa e detalhada do seu caso.

Acredito que a razão para esta retenção é garantir a integridade das apostas e a legitimidade da reivindicação vencedora. Como parte dos procedimentos padrão da maioria dos casinos, são realizadas verificações minuciosas para evitar atividades fraudulentas e garantir que todas as apostas feitas e ganhas são válidas. Este processo de verificação é crucial para manter um ambiente de apostas seguro e justo para todos os jogadores. A única coisa que resta a fazer agora é permanecer paciente enquanto as verificações necessárias são concluídas.

Se você tiver mais dúvidas ou discrepâncias, ou encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino, não hesite em nos contatar novamente. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Kubo