MonsterCasino - O jogador não recebeu sua retirada.

Eu tinha pedido uma retirada da minha conta depois que ela foi fechada. Houve $ 2800 para ser transferência bancária para mim. Eu dei-lhes todas as informações necessárias para fazer a transferência bancária. Eles enviaram uma transferência eletrônica em 28 de julho, mas como faltavam informações, a transferência foi enviada em 6 de agosto. Enviei o e-mail do Monster Casino do banco indicando isso e a prova de que o depósito não foi feito. O dia 15 de agosto foi a última vez que eles se comunicaram comigo dizendo que iriam investigar. Eu liguei várias vezes (sem resposta) e enviei vários e-mails, mas sem resposta em mais de uma semana. Eles me fizeram pensar que eles são um cassino fraudulento por causa de seu comportamento não profissional de não retornar telefonemas ou e-mails. Além disso, que tipo de cassino não pode fazer uma transferência bancária simples corretamente. Foi um erro simples que poderia facilmente ter sido corrigido. Já faz um mês e eu ainda não tenho meu dinheiro.

Olá Rob.

Muito obrigado por nos contatar. Eu gostaria de pedir para você enviar para (matej@casino.guru) a prova de que você não recebeu o dinheiro. Com esta prova, começaremos nossa investigação. Enquanto isso, pediremos ao Monster Casino para investigar o caso novamente. O Monster Casino tem uma boa classificação e acreditamos que encontraremos uma solução.

Atenciosamente, Matej

Desculpe por demorar tanto para responder. Não percebi isso. Desde a minha reclamação, o site entrou em contato comigo e disse que eles não receberam o retorno ainda e até que eles não podem enviá-lo de volta para mim. Pedi ao banco uma prova de que ele foi enviado em 6 de agosto e encaminhado ao site. Vou encaminhar as informações que você deseja e muito mais por e-mail. Meu endereço de e-mail é robgboland@yahoo.ca Existe uma taxa por sua ajuda? Se assim for, o que é?

Olá Rob.

Nosso serviço é totalmente gratuito. Obrigado por enviar sua evidência. Agora entraremos em contato com o cassino e tentaremos acelerar o processo.

Atenciosamente, Matej

Muito obrigado.

Sinto muito, Rob, resolver sua reclamação é demorado. Caso você tenha alguma atualização, poste-a aqui.

Atenciosamente, Matej

Não tenho atualização. O cassino ainda não me deu meu dinheiro. Eles ainda me devem $ 2800,00. Eles não me contatam há mais de uma semana. A última coisa que me disse foi que eles não vão me emitir outra transferência bancária até receberem o dinheiro de volta da falha na transferência. Enviei a eles uma prova de que foi enviado de volta em 6 de agosto, de que não o enviaram corretamente, mas não parecem se importar em resolver esse problema. Na minha perspectiva, eles fecharam minha conta, esvaziaram e guardaram o dinheiro. Não pode ser difícil enviar uma transferência eletrônica, então isso questiona sua legitimidade como um site honroso. Por causa deste serviço ao cliente ridículo, nunca voltarei lá. É realmente muito ruim, porque eu gostei muito do site até que esse problema de retirada ocorreu.

Olá Rob,

Desculpe pela inconveniência causada. Estamos investigando isso e informaremos assim que recebermos uma atualização.

Obrigado.

Das informações que o banco me forneceu, o dinheiro foi transferido de volta em 6 de agosto, hoje é 9 de setembro. A investigação do cassino para validar que eles receberam seu dinheiro de volta, não deve demorar tanto. Quem enviou a transferência bancária, ACORDOU. Por favor me envie meu dinheiro imediatamente.

Acreditamos que as evidências fornecidas por Rob são suficientes. (recebido por email) Isso mostra claramente que o dinheiro nunca chegou à sua conta. Também acreditamos que o Monster Casino deve poder rastrear o pagamento e acelerar todo o processo, uma vez que foi reembolsado há mais de um mês (6 de agosto) e Rob ainda está aguardando sua retirada.

Enviei outro e-mail ao Monster Casino ontem e, é claro, sem resposta. Acho que vou pagar a taxa bancária de US $ 100 à Central One e rastrear os fundos para obter mais provas de que o Monster Casino foi reembolsado pela transferência. Meu banco acredita que a suspensão é uma farsa. Encaminharemos o e-mail mais recente do meu banco. Obrigado por seu apoio no Casino Guru. Felicidades

Enviei outro e-mail ao Monster Casino ontem e, é claro, sem resposta. Acho que vou pagar a taxa bancária de US $ 100 à Central One e rastrear os fundos para obter mais provas de que o Monster Casino foi reembolsado pela transferência. Meu banco acredita que a suspensão é uma farsa. Encaminharemos o e-mail mais recente do meu banco. Obrigado por seu apoio no Casino Guru. Felicidades

Olá Rob.

Você tem alguma atualização sobre o seu problema? Caso o Monster casino não tenha lhe respondido, encerraremos a reclamação como não resolvida. As evidências fornecidas por você são suficientes e esta reclamação também afetará a classificação do cassino Monster. Você / Monster casino pode reabrir a reclamação a qualquer momento. Lamentamos muito sua experiência negativa.

Vou encaminhar alguns e-mails recentes. Parece que o Monster Casino não recebeu a transferência bancária de volta. O que significa que os bancos estão em falta. Eles têm o dinheiro e só Deus sabe quanto tempo levará para que isso se resolva. Não acredito mais que o Monster Casino seja fraudulento, por isso não permita que esta situação afete sua classificação. Acredito que o cassino fez tudo o que pode por enquanto e não é culpa deles. Esta é apenas uma situação lamentável que, espero, resolva-se em breve. Felicidades

Muito obrigado pela atualização, Rob.

Espero que alguém descubra onde está o seu dinheiro. Entendo que esta situação é muito extraordinária e provavelmente não acontecerá novamente. Obrigado pela sua incrível paciência. Fecharei a reclamação por enquanto. Caso você não receba o dinheiro ou encontre uma solução em um período razoável, reabra esta reclamação.

Felicidades,

Matej