Solicitou-se ao jogador da Romênia que reenviasse todos os documentos necessários para a verificação, pois o cassino sofreu um problema técnico. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Após duas semanas em que enviei todos os documentos, eles me forneceram a seguinte resposta:
Olá Serban, obrigado por seu e-mail. Lamentamos informar que, devido a um problema técnico, todos os documentos que recebemos nas últimas 2 semanas estão danificados, solicitamos que você nos envie novamente os documentos solicitados no e-mail anterior novamente para que possamos verificá-los adequadamente.Por favor, verifique se as informações necessárias estão claramente visíveis para evitar mais atrasos durante a verificação.Se você tiver outras dúvidas, perguntas ou comentários, não hesite em entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Muito obrigado pela sua compreensão. Atenciosamente, Equipe de Suporte MonteCryptos.
Entreguei os documentos novamente e agora ainda estou esperando.
Dear Serban,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. É lamentável que o cassino tenha passado por um problema técnico, causando danos a todos os documentos recebidos anteriormente. Você poderia informar há quantos dias se ressentiu de todos os documentos? Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e concluir o processo de verificação o mais rápido possível. Mantenha-nos atualizados, por favor.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Serban,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
