Monte Cryptos Casino - Os ganhos do jogador em jogos de bônus foram limitados.

Fiz 3 depósitos de $ 30. O primeiro foi com uma quantia de bônus que joguei e perdi. Os próximos 2 não tinham bônus. Perdi o segundo $ 30, mas com o terceiro, joguei por muito tempo e ganhei mais de $ 18.000. Fiz questão de cumprir os requisitos de aposta de qualquer maneira (depósito de 35x) para o caso de eles serem um site duvidoso como o Bonza, que anularam meu saque dizendo que eu infringi seus termos e condições, no entanto foram eles que adicionaram 2 apostas aleatórias de $ 30 em minha transação história que 100% não fiz, o que é claramente óbvio pelo meu histórico de transações de apostas baixas. Em seguida, enviei todos os documentos necessários para o KYC para o endereço de e-mail solicitado (cashier@hd.montecryptoscasino.com) e esperei 3 dias por uma resposta. Nesse ínterim, concluí a seção de saques no site e tinha 3 saques de $ 2.000 e 1 x $ 1.000 pendentes, além de um saldo de mais de $ 2.000 com o qual estava jogando no momento em que anularam meus saques. Recebi um e-mail informando que o saque máximo do bônus é 10x o valor do depósito, então eles removeram todos os meus ganhos, saques e me deixaram $ 300 para jogar. Eles haviam até anunciado uma das minhas grandes vitórias em sua página principal, então, se ela foi anulada, eles não deveriam ter anunciado. Enviei vários e-mails para eles avisando que havia cumprido seus termos e condições citando seus termos específicos 1.13 e 1.18 nos quais joguei o requisito de aposta e o valor do depósito, o que significa que o saldo do bônus e os ganhos se tornaram dinheiro real, conforme visto na minha tela tiros anexados.

Eu também tinha perdido todos os ganhos iniciais e valores de bônus depois de jogar os requisitos de aposta, então, de acordo com 1,17 de seus t & cs, os requisitos de aposta foram cancelados de qualquer maneira. Em seguida, fiz outro depósito de $ 30 que não tinha nenhum bônus de fundos vinculado a ele, portanto, os ganhos não eram nem mesmo dos fundos de bônus e eram apenas dos meus fundos depositados.

Não recebi uma resposta a esses e-mails, embora os tenha enviado logo após o envio do e-mail original.

Caro Melstar77 ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs de bônus e encontrei este termo:

„2.7 Há um valor máximo de dinheiro ganho com a ajuda de qualquer bônus, a menos que outro determinado possa ser retirado. Este valor é igual a 10 (dez) vezes o depósito original feito para reivindicar o bônus. Quaisquer ganhos acima desse valor serão subtraídos da conta. Todos os ganhos até 10.000 EUR (ou equivalente em outra moeda), a MonteCryptos reserva-se o direito de dividir o saque em pagamentos semanais. Todos os ganhos acima de 10.001 EUR (ou equivalente em outra moeda), a MonteCryptos reserva-se o direito de dividir a retirada em pagamentos mensais. "

Tem certeza de que ativou o bônus apenas com seu primeiro depósito? Eu entendi corretamente que não sobrou nenhum saldo depois de terminar os requisitos de aposta, e então você depositou jogando apenas com seu dinheiro real?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui).

Por último, gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que o limite de vitória imposto é injusto e predatório, somente quando é aplicado a um jogo com dinheiro real; no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Muito obrigado Melstar77 pelo seu e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Você pode responder a esta reclamação existente seguindo o "Link" das notificações que foram enviadas para o seu e-mail registrado.

A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.

Hello Melstar.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Prezada equipe do MonteCryptos Casino.

Obrigado pela sua cooperação. Por favor, posso compartilhar a evidência com o jogador neste caso (será marcada como sensível, não visível para o público)? Você pode até anexar por conta própria, nós avaliamos cada resposta e se houver alguma prova de que nunca é mostrado ao público por causa da proteção de dados.

Oi de novo,

Sim, era isso que eu queria fazer, mas parece que tenho um problema com o site travando toda vez que faço upload de imagens. Se você pudesse, por favor, anexe-os aqui. Eles estão em 2 e-mails diferentes.

Informe-me se precisar que os envie novamente para um e-mail diferente.

Obrigado,

Conde MonteCryptos

Quando fiz o terceiro depósito de $ 30, apenas $ 30 apareceram em meu saldo e não havia nenhum bônus recebido naquele momento. Os 40% foram adicionados posteriormente pelo casino e gostaria de saber como podem provar que os 'reivindiquei' ... ??

De suas capturas de tela, desde que também apareça que há vários outros pequenos valores de bônus de jogos grátis que eu nunca joguei ou recebi, muito menos 'reivindiquei' ...

Olá novamente, se você der uma olhada no tempo do depósito (16:35) seguido do tempo do bônus, você notará que recebeu o seu bônus 1 minuto após o depósito (16:36). Se o bônus não fosse reivindicado, você não teria nenhum ponto de aposta concedido.

Então você pode ver na imagem sem marcações o momento em que passa do saldo real para o bônus.

Obrigado,

Conde Monte Cryptos

Olá,

Eu acredito que está claro agora.

Caro Melstar77.

Lamento muito, mas uma vez que o casino nos forneceu evidências relevantes. Somos forçados a encerrar a reclamação como 'rejeitada'.

Se você não concordar com nossa decisão, outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru