O jogador da Alemanha apresentou um pedido de pagamento de 350 euros, que deveria ser processado dentro de 24 horas. No entanto, apesar das garantias contínuas do apoio de que o dinheiro chegaria, o pagamento ainda foi adiado após mais de 48 horas. Informamos o jogador sobre o tempo padrão de processamento de até duas semanas e solicitamos paciência. O jogador não respondeu às novas mensagens, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por falta de comunicação.
Prezada equipe de gurus do cassino,
Suspeito que algo não está certo com o cassino.
Fui verificado com sucesso e solicitei um pagamento de 350€. Tive a garantia de que o processamento ocorreria em 24 horas. Agora, muito mais tempo se passou e nada mudou. O suporte me disse hoje que o dinheiro chegará em algumas horas.
Depois de 4 horas, disseram que estava apenas passando por uma pequena revisão e que receberei meu dinheiro hoje. Isso já dura mais de 8 horas.
Caro hanemannroman,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia,
Já se passaram 72 horas e meu pagamento nem foi processado.
O suporte continua dizendo a mesma coisa: falta apenas uma pequena verificação. Meu "gerente" também diz que o pagamento deve chegar em 24 horas (provavelmente até antes).
Não pode demorar mais de 24 horas, escreve o gerente.
Esta é uma tática usada pelo cassino para fazer com que jogadores instáveis percam seu dinheiro devido à frustração. Na minha opinião, isto é completamente inaceitável. 
Obrigado pela sua resposta, hanemannroman. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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