O jogador do Canadá tem lutado com saques no cassino. Os ganhos totais foram superiores a 8.000, no entanto, o casino só permite levantamentos de 3.000 de cada vez. Há cerca de 7 semanas que espera pelo seu último levantamento, excedendo o período de espera mencionado nos termos e condições do casino. O cassino não responde via chat ou e-mail, nem os representantes.
Olá, tive problemas com este cassino em cada saque que fiz.
Originalmente eu tinha mais de 8.000 na conta, mas o cassino só permite saques de 3.000 por vez.
Meus primeiros 2 saques de 3.000 levaram um total combinado de 3-4 meses para serem pagos. Agora, o último está em processamento há quase 7 semanas. De acordo com seus termos e condições, isso já passou da janela em que eles reivindicam que um saque pode ocorrer.
Solicito uma linha de comunicação com o cassino, pois eles não respondem ao meu bate-papo nem ao e-mail.
Prezado AkTatz009,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa com o MoreSpin Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Quando foi a última vez que você se comunicou com sucesso com o cassino e do que se tratava?
Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual os saques estão demorando tanto?
Você poderia nos informar sobre o status de sua última solicitação de saque? Você o vê como pendente ou processado em sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
O último e-mail que recebi foi de 6 de agosto
Tentei conversar há alguns dias, mas quando o agente entrou no chat e perguntei sobre meu saque, ele simplesmente não respondeu.
A retirada aparece como processamento, o que me dizem é:
Vejo que você solicitou um saque com sucesso.
Tenho certeza de que nossa equipe o enviará para sua conta o mais rápido possível.
Fora isso, não posso lhe dar um horário específico. Os saques são processados pela Equipe Financeira.
Não estou obtendo nenhuma resposta real sobre qual é o problema. Realmente não deveria haver nenhuma
Muito obrigado, AkTatz009, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Endri ( endri.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, AkTatz009,
Lamento saber que sua retirada foi adiada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do MoreSpin Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino MoreSpin,
Você poderia indicar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi totalmente processado, enquanto os 2 primeiros saques já foram processados? Qual o prazo estimado para processamento do pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Então o que acontece agora?
O cassino simplesmente não se importa?
Olá, AkTatz009,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Informe-me se precisar de ajuda com alguma coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (endri.k@casino.guru) . Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Endri do Casino Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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