O jogador romeno aguarda a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Apesar das nossas tentativas de contactar o casino, este não respondeu às nossas mensagens, pelo que, sem a cooperação da sua parte, fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Olá, minha transação de saque foi rejeitada.
Entrei em contato com a Equipe de Suporte via "messenger" em seu site, após isso recebi um e-mail da "Equipe de Verificação" para enviar os documentos em replay para o seguinte e-mail para que meu KYC fosse concluído.
Enviei os documentos que eles pediram (exceção: pedem passaporte, mas não possuo, então envio uma cópia da minha carteira de identidade que fornece as mesmas informações de um passaporte)
Já se passaram 4 dias desde então, não tenho resposta.
Não tenho mais acesso ao "ícone de suporte do Messenger" no site deles.
O que eu devo fazer a seguir?
Olá, infelizmente não.
Enviei os documentos para que minha conta seja verificada, sem verificação não consigo acessar a opção de saque.
Nenhuma resposta desde então.
Obrigado pela sua resposta, paulbreazu17. Compreendi corretamente que você forneceu todos os documentos exigidos, mas o cassino ainda não os revisou?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
sim, falei com o suporte no aplicativo do cassino. depois disso recebi um e-mail:
vou postar todas as fotos aqui:
Muito obrigado, paulbreazu17, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá paulbreazu17,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber desse problema com sua verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando ele responder.
Prezado MoreSpin Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se recebeu todos os documentos para verificação do jogador?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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