O jogador romeno aguarda a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Apesar das nossas tentativas de contactar o casino, este não respondeu às nossas mensagens, pelo que, sem a cooperação da sua parte, fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Olá, minha transação de saque foi rejeitada.
Entrei em contato com a Equipe de Suporte via "messenger" em seu site, após isso recebi um e-mail da "Equipe de Verificação" para enviar os documentos em replay para o seguinte e-mail para que meu KYC fosse concluído.
Enviei os documentos que eles pediram (exceção: pedem passaporte, mas não possuo, então envio uma cópia da minha carteira de identidade que fornece as mesmas informações de um passaporte)
Já se passaram 4 dias desde então, não tenho resposta.
Não tenho mais acesso ao "ícone de suporte do Messenger" no site deles.
O que eu devo fazer a seguir?
Olá, infelizmente não.
Enviei os documentos para que minha conta seja verificada, sem verificação não consigo acessar a opção de saque.
Nenhuma resposta desde então.
Obrigado pela sua resposta, paulbreazu17. Compreendi corretamente que você forneceu todos os documentos exigidos, mas o cassino ainda não os revisou?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
sim, falei com o suporte no aplicativo do cassino. depois disso recebi um e-mail:
vou postar todas as fotos aqui:
Muito obrigado, paulbreazu17, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá paulbreazu17,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber desse problema com sua verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando ele responder.
Prezado MoreSpin Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se recebeu todos os documentos para verificação do jogador?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
