MoreSpin Casino - O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos.

Olá. Solicitei anteriormente o encerramento permanente da minha conta por causa do vício em jogos de azar. 7 semanas depois, eu queria jogar novamente e pedi que reabrissem. Isso foi feito sem nenhum problema. Já gastei £ 75 e gostaria de ser reembolsado por eles.

Por favor me ajude guru do Casino.

Este é o log do encerramento da conta:

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Conversa com MoreSpin

Começou em 25 de fevereiro de 2023 às 19h55, horário de Tbilisi +04 (GMT+0400)

--- 25 de fevereiro de 2023 ---

19h55 | antigo***: 💬 Outro

19h55 | Operadora: Forneça o máximo de detalhes possível sobre o problema que está enfrentando. Um agente entrará em contato com você em breve.

19h56 | old***: Olá, gostaria de configurar um limite de depósito

19h56 | Operadora: Você receberá respostas aqui e em seu e-mail:

✉️ neblina****8@gmail.com

Nosso tempo normal de resposta

🕒 Alguns minutos

19h57 | Apoio da MoreSpin: Olá velho***,

Bem-vindo ao MoreSpin! 🌀

19h57 | Suporte da MoreSpin: Olá,

Infelizmente, atualmente não há função de limite de depósito em nosso cassino.

No entanto, se você sentir um problema importante de vício em jogo para nossas políticas de jogo responsável, podemos encerrar sua conta pelo tempo que desejar 😊

19h57 | oldf***: Ok, então feche-o permanentemente por causa do vício em jogos de azar

19h58 | Suporte da MoreSpin: desculpe por isso 😓

Sua solicitação é importante para nós devido a políticas de jogo responsáveis e seguras.

Conforme sua solicitação, compartilho seu processo de fechamento de conta com nossa equipe. Você receberá um e-mail de notificação de que sua conta foi encerrada em no máximo 1 hora.

Obrigado.

19h58 | velho***: Obrigado

--- 22 de abril de 2023 ---

19h30 | Apoio da MoreSpin: Ao verificar o seu pedido de encerramento da sua conta, vejo que não respondeu ao email de confirmação enviado para o seu email e vejo que não voltou a efetuar qualquer comunicação.

Infelizmente, esta responsabilidade é do nosso jogador e os pedidos não atendidos são cancelados.

Nosso cassino não possui nenhuma política de devolução, pois se enquadra na categoria de jogos de azar.

Para mais informações, você pode ler nossos termos de uso.

Se desejar, você pode criar uma solicitação de encerramento de conta novamente.

Entre em contato com support@morespin.com

19h33 | old***: Eu li "Compartilho seu processo de fechamento de conta com nossa equipe. Você receberá um e-mail de notificação de que sua conta foi encerrada em no máximo 1 hora."

19h33 | ol***: QUE SUA CONTA FOI FECHADA

19h34 | ol***: NÃO há informações de que eu receberia um e-mail de confirmação sobre o fechamento da minha conta e, devido às políticas de jogo responsável, eu não deveria nem receber uma "confirmação". Meu pedido deve ser levado a sério e minha conta deve fechar comigo necessário para confirmar qualquer coisa.

19h36 | old***: Quer dizer, deveria fechar sem que eu precisasse confirmar nada

19h36 | Suporte da MoreSpin: Desculpe, não posso ajudá-lo com isso.

Para mais informações, você pode entrar em contato com nosso cassino.

support@morespin.com

19h36 | velho***: Achei que esse fosse o seu cassino...

19h36 | oldf***: Claro, vou falar com o guru do cassino

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Exportado de MoreSpin em 22 de abril de 2023 às 19h36, horário de Tbilisi +04 (GMT+0400)

Olá Oldfog,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MoreSpin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? O cassino reabriu sua conta ou você criou uma nova? Sua conta ainda está ativa? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick!

Suponho que você quer dizer a verificação onde posso fazer uma retirada ou a verificação de login?

Minha conta é verificada com número de telefone e e-mail

Minha conta não é verificada para fazer uma retirada (eu normalmente só faço isso se eu ganhar. Muito trabalho)

O cassino reabriu minha conta sem fazer perguntas. Eles ignoraram 1. Meu vício em jogos de azar que eu disse a eles e 2. Meu pedido para que minha conta fosse encerrada permanentemente.

Não, encerrei minha conta (de novo) pela segunda vez. Fiz isso depois que consegui reabri-lo e gastei £ 75.

Falei com o cassino ontem e eram cerca de 1. Solicitando o reembolso dos £ 75 depositados e 2. Fechando minha conta permanentemente (novamente).

Olá,

Antes de mais, lamentamos a sua experiência com o nosso casino.

Levamos o jogo responsável muito a sério e temos procedimentos para ajudar os jogadores que lutam contra o vício do jogo. É nossa política agir prontamente e com responsabilidade em relação a qualquer solicitação de encerramento permanente da conta de um jogador.

Ao verificar os registros, vejo que sua conta foi ativada pela operadora por engano. Este é um problema muito importante para nós e nosso operador recebeu os avisos necessários.

Após a reativação da sua conta, verificamos que tem um depósito total de 75€ para 3 transações.

Envie um e-mail para support@morespin.com com seu endereço de carteira criptográfica e nome de usuário para iniciar o processo de devolução deste reembolso para você.

Seu processo de devolução será iniciado rapidamente.

Além disso, posso confirmar que sua conta foi autoexcluída com sucesso em 22 de abril de 2023, a seu pedido, e você pode ter certeza de que tomamos as medidas necessárias para garantir que sua conta não seja aberta em nenhuma circunstância em o futuro.

Obrigado por escolher nosso cassino e esperamos receber notícias suas em breve.

Atenciosamente,

Cassino Morespin

Obrigado Morespin por ser profissional. Infelizmente, não tenho ou uso carteiras criptográficas, pois meu banco bloqueia a negociação com criptomoeda. Posso pedir uma transferência bancária?

Ei,

A experiência dos nossos jogadores é sempre importante para nós! 🙂

Você poderia entrar em contato conosco em support@morespin.com?

Atenciosamente,

Cassino Morespin

Eu estou em uma situação aqui. O MoreSpin Casino afirma que só pode pagar com criptomoeda, enquanto meu banco bloqueou qualquer negociação com criptomoeda. 😕

Olá Oldfog,

Você possui algum tipo de carteira criptográfica onde o cassino possa pagar seu dinheiro? Depois disso, você poderá transferir o dinheiro de lá para um provedor de pagamento direto, como o PayPal ou outro.

Eu não possuo uma Cryptowallet não 🙁

Olá,

Conversamos com nosso jogador e seu pagamento foi enviado para sua conta.

Pedimos desculpas novamente por esta situação.

Atenciosamente,

Cassino Morespin

Olá Oldfog,

Você pode confirmar se recebeu o dinheiro do cassino?

Caro(a) Oldfog,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá,

Podemos marcar o caso como resolvido.

O pagamento do jogador foi enviado para sua conta em BTC em 1º de maio de 2023, conforme mencionamos anteriormente.

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/f01232e760f13758b6ccf6907a52d4459d5d1aae1a8c44d88d1e41e64c55de5c

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.