O jogador do Reino Unido enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Tentamos entrar em contato com o cassino para saber mais detalhes, porém ele ignorou nossas mensagens. A reclamação foi encerrada como não resolvida.
Fiz alguns depósitos e finalmente tentei sacar em 25 de setembro por transferência bancária, pois as opções são limitadas - o saque ainda está marcado como Pendente. Não posso fazer nada como reverter e tentar outro método de saque (embora não haja mais nada que eu possa usar para sacar, pois eles não têm opção de reembolso no cartão).
O chat ao vivo não está funcionando ou foi removido (usei-o alguns dias antes de fazer a retirada, então sei que estava lá).
Existe um chat ao vivo vinculado ao depósito, mas também não funciona.
Nenhum dos meus oito e-mails para informações e suporte (no cassino) foi respondido ou mesmo reconhecido.
Ajuda!
Não - ainda aparece como Pendente e também não há correspondência
Obrigado
Obrigado pela sua resposta, kazza762. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Não, esta é a primeira retirada.
Não foi solicitada a verificação KYC e não recebi nenhuma comunicação deles.
Nenhum bônus envolvido (e não tenho certeza se tinha algum no início, pois costumo evitá-los)
Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui? Alternativamente, você pode encaminhá-lo para meu endereço de e-mail - kristina.s@casino.guru .
Olá
Não tenho um histórico de saques, pois este é o primeiro - enviei uma captura de tela por e-mail
Muito obrigado, kazza762, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá kazza762,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber desse problema com a retirada de seus ganhos. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando ele responder.
Prezado MoreSpin Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que o pedido de saque do jogador está pendente há mais de 2 semanas? Quando será processado?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
A retirada ainda está "Pendente" e nenhum e-mail ou qualquer comunicação do cassino
Morespin - por favor ajude, pois não posso perder esse dinheiro
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
