O jogador do Reino Unido enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Tentamos entrar em contato com o cassino para saber mais detalhes, porém ele ignorou nossas mensagens. A reclamação foi encerrada como não resolvida.
Fiz alguns depósitos e finalmente tentei sacar em 25 de setembro por transferência bancária, pois as opções são limitadas - o saque ainda está marcado como Pendente. Não posso fazer nada como reverter e tentar outro método de saque (embora não haja mais nada que eu possa usar para sacar, pois eles não têm opção de reembolso no cartão).
O chat ao vivo não está funcionando ou foi removido (usei-o alguns dias antes de fazer a retirada, então sei que estava lá).
Existe um chat ao vivo vinculado ao depósito, mas também não funciona.
Nenhum dos meus oito e-mails para informações e suporte (no cassino) foi respondido ou mesmo reconhecido.
Ajuda!
Não - ainda aparece como Pendente e também não há correspondência
Obrigado
Obrigado pela sua resposta, kazza762. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Não, esta é a primeira retirada.
Não foi solicitada a verificação KYC e não recebi nenhuma comunicação deles.
Nenhum bônus envolvido (e não tenho certeza se tinha algum no início, pois costumo evitá-los)
Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui? Alternativamente, você pode encaminhá-lo para meu endereço de e-mail - kristina.s@casino.guru .
Olá
Não tenho um histórico de saques, pois este é o primeiro - enviei uma captura de tela por e-mail
Muito obrigado, kazza762, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá kazza762,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber desse problema com a retirada de seus ganhos. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando ele responder.
Prezado MoreSpin Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que o pedido de saque do jogador está pendente há mais de 2 semanas? Quando será processado?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
A retirada ainda está "Pendente" e nenhum e-mail ou qualquer comunicação do cassino
Morespin - por favor ajude, pois não posso perder esse dinheiro
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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