MostBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Caro Sujeeban,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para que possamos reunir o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso.

Além disso, gostaria de salientar que não há necessidade de repetir as mesmas informações continuamente ou enviar vários e-mails idênticos, pois temos que passar por todas as informações que você fornece e isso nos torna mais lentos. A sua cooperação neste assunto é muito apreciada. Obrigado pela compreensão.

de, Data 02/01/22

Eu estou mais apostando em uma exibição de jogo de classificação de tela

Muito obrigado Sujeeban pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Caro Sujeeban,

Peço desculpas pela demora na resposta. A partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.

Gostaria de convidar o Mostbet Casino para participar desta conversa.

Prezada equipe do cassino,

Você poderia esclarecer a situação e explicar o raciocínio por trás da decisão de bloquear a conta de jogo da Sujeeban? Qualquer evidência relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .

Caro Sujeeban,

Infelizmente, ainda não recebemos uma resposta do cassino. Agora tentaremos entrar em contato com a equipe do cassino por outros meios.

Obrigado por suas respostas e por seus e-mails. Eu preciso ressaltar que não há absolutamente nenhuma necessidade de enviar vários e-mails contendo as informações que você forneceu anteriormente. Por favor, entenda que isso só causará atrasos adicionais, pois todas as informações que você enviar precisam ser cuidadosamente revisadas.

Obrigado pela sua compreensão neste assunto.

Gostaríamos de pedir ao Mostbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos esta reclamação como 'não resolvida'.

Caro Sujeeban,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino, não posso continuar resolvendo sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará pelo menos negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Há ainda a opção de apresentar uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento do cassino – Curaçao Antillephone.

Por favor, deixe-me saber se você decidir fazê-lo e/ou nossa assistência for necessária. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Prezados,

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão justa.

Caro Sujeeban,

De acordo com as informações que o cassino nos forneceu, a decisão do cassino de bloquear sua conta de jogo e anular seus ganhos foi baseada em uma forte conexão entre você e outra conta de jogo. Você poderia informar se está ciente de algum membro de sua casa ou de seus vizinhos criando uma conta de jogo quando conectado à mesma rede?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Estou configurando o timer para 7 dias.

Eu sou Nirupaya senhor, estava enviando muitas informações com você, mas não obtive nenhuma ajuda.

Obrigado, Sujeeban, por sua resposta. Anteriormente, encerramos sua reclamação como 'Não resolvida' porque a equipe do cassino não respondeu. Conforme indicado no meu comentário anterior, os representantes do Mostbet Casino nos contataram recentemente e forneceram esclarecimentos sobre a decisão do cassino no seu caso. Aparentemente, há uma forte conexão entre a sua e outra conta de jogo registrada no Mostbet Casino.

Portanto, você poderia informar se você está ciente da criação de outra conta no Mostbet Casino ou de qualquer um dos membros de sua família ou vizinhos criando uma enquanto usa a mesma conexão de internet?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Caro Sujeebanchakma,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, encerraremos esta reclamação como 'Rejeitada'.

Prezados,

Infelizmente, Sujeebanchakma parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação deles, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

Por este motivo, bem como com base nas informações fornecidas pela equipe do cassino, que indicam que há uma forte conexão incomum entre a conta do jogador e outra conta de jogo, dando motivos para suspeita de violação dos Termos e Condições, esta reclamação será ser fechado como 'Rejeitado'.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.