O jogador da Índia foi bloqueado sem maiores explicações. Não houve resposta do casino, pelo que a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. Após um longo período de tempo, o casino contactou-nos e solicitou a reabertura da reclamação, informando que o jogador tinha falhado na verificação devido à utilização de documentos de terceiros. O jogador foi solicitado a responder, mas não houve resposta e a reclamação foi rejeitada.
Quando eu crio minha conta. Eu deposito dinheiro 1000 INR e perco então não há problema na minha conta. Mas novamente eu deposito 3516 mostbet casino bloqueou minha conta por região de segurança. E eu enviei documentos e a mostbet me disse que minha conta está bloqueada por região de segurança, não se preocupe, espere 2 meses. E esperei 2 meses, mas novamente não consigo fazer o login.
Solicitei ao seu guru do cassino plzz disse ao cassino mostbet para desbloquear minha conta.
E-mail: l***0@gmail.com
Caro Prabha1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seu segundo depósito permaneceu intocado em sua conta?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Meu depósito de 3516 INR é recebido em minha conta depois que minha conta é bloqueada. Eu pedi que você plzz dissesse ao cassino Mostbet para desbloquear minha conta ou reembolsar meu dinheiro
Muito obrigado pela sua resposta, Prabha1234. Espero ter entendido corretamente que você não jogou com seu depósito. Você poderia informar se ativou algum bônus em cima do seu depósito?
Não, eu não ativei nenhum bônus. Eu só deposito e jogo, então minha conta é bloqueada por região de segurança, depois disso eu carreguei meus documentos, então a maioria das equipes de apostas me disse para esperar 2 meses. Mas minha conta está bloqueada permanentemente. Plzz desbloquear minha conta.
E-mail: l***@gmail.com
Muito obrigado Prabha1234 por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Prabha1234,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Mostbet Casino para participar da conversa.
Caro Mostbet Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o status da conta do jogador? Por qual motivo está bloqueado?
Atenciosamente,
Adão
Gostaríamos de pedir ao cassino Mostbet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro Prabha1234,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
Olá a todos,
Esta reclamação foi reaberta a pedido do casino.
Prezado Prabha1234,
O cassino afirma que você falhou no processo de verificação devido ao uso de documentos de terceiros. Você pode fornecer uma atualização sobre a situação?
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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