O jogador dos Emirados Árabes Unidos havia depositado 30 USDT no dia 9 de junho de 2024, mas o valor não foi creditado em sua conta. Apesar de entrar em contato com o atendimento ao cliente e enviar um e-mail para o suporte, não houve resposta. Depois que o jogador nos relatou o problema, o cassino o contatou e resolveu o problema, creditando o valor em sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida.
Depositei 30USDT ontem à tarde, 9 de junho de 2024, mas até agora não foi creditado em minha conta. Pedi ajuda ao representante de atendimento ao cliente, mas ele disse que não pode ajudar e que devo enviar um e-mail para: support-en@mostbet.com . Enviei um e-mail para eles ontem, mas ainda não obtive resposta. Já depositei e retirei deste cassino antes, então isso é muito estranho.
Prezado Hlubl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MostBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, só queria avisar que o cassino está em contato comigo, dizendo que está tentando resolver o problema, vai demorar um pouco.
Prezado Hlubl,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e MostBet Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Reabrimos esta reclamação a pedido da hlubl. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador:
"Olá, reabri esta reclamação. Novamente aconteceu a mesma coisa. Depositei 22 USDT e não recebi nada. Esperei um dia e entrei em contato com o e-mail da última vez. agora, 2 dias depois, ainda não tenho resposta."
não recebi nenhuma resposta do cassino. Observe que este é outro depósito, não igual ao inicial.
Você poderia compartilhar a confirmação do seu depósito?
Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua conta de jogador com suas tentativas recentes de depósito visíveis?
Compartilhe as informações aqui ou envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
aqui estão os detalhes do depósito. Não há nada mencionado na minha conta de jogador sobre um depósito
Você poderia compartilhar capturas de tela listando seus depósitos conforme eles aparecem em sua conta do cassino ?
Peço desculpas pela inconveniência.
Olá, não tenho certeza se é isso que você precisa. Não há opção para mostrar o histórico de depósitos
Muito obrigado, hlubl, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Hlubl,
Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do MostBet Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino MostBet,
Você poderia explicar por que o depósito do jogador foi perdido?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá, caro hlubl !
Lamentamos saber da sua impressão negativa. Sempre nos esforçamos para melhorar a experiência de nossos usuários e lidar com qualquer situação. Obrigado pelos dados fornecidos. Encaminhamos sua solicitação ao departamento financeiro para verificação. Entraremos em contato com você assim que recebermos uma resposta.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet.
Olá, recebi o dinheiro na minha conta. Obrigado pela ajuda.
Prezado Hlubl,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
Cassino.Guru
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