Mr. Green Casino - A conta do jogador foi fechada.

Esses mentirosos e ladrões roubaram meu dinheiro. Eles me expulsaram da minha conta assim que eu depositei e desde então se recusaram a me deixar voltar por mais de 6 meses !!! Eu cumpri completamente com sua verificação. Enviei minha identidade, uma selfie segurando, meu poa e muito mais. Eles se recusam a me deixar entrar na minha conta.

Disseram que queriam uma foto do meu cartão, mas usei um cartão descartável da revolut para depositar. Não havia cópia física e, como era descartável, só existia uma vez, então não pude captura-la.

Recebi um documento de confirmação do cartão da Revolut mostrando isso e os mentirosos da MrGreen reconheceram isso várias vezes, mas ainda se recusam a abrir minha conta ou devolver meu dinheiro dizendo a mentira de que eles precisam de uma foto do cartão quando sabem que não existe!!!

Eles estão mentindo e sabem que vão roubar meu dinheiro. Quero os meus 100€ de volta.

Olá aakashran92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sr. Green Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar quando exatamente você se registrou no cassino? Qual pagamento você usou para depositar? Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino e eles responderam, se sim, o que exatamente?

Você poderia nos enviar a confirmação do seu pagamento no cassino para nikolas.b@casino.guru?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá.

Eu me registrei e depositei em 14 de janeiro de 2022.

Depositei usando um cartão Revolut descartável. Expliquei isso na minha mensagem anterior.

Falei com eles pela última vez na semana passada, quando confirmaram que verificaram a confirmação do meu cartão, mas ainda querem ver uma captura de tela do cartão que eles reconheceram que não posso obter, pois não existe.

Por favor ajude. Não sei se você leu minha última mensagem.

Olá? Já faz alguns dias e você não respondeu e é um pouco preocupante. Vou ter meu dinheiro de volta?

Obrigado aakashran92 por todas as informações por enquanto. Encaminharei sua reclamação ao meu colega Tomas, que o auxiliará a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá aakashran92,

Vou ajudá-lo a partir de agora com a reclamação.

Permita-me algumas perguntas adicionais

Já tentou enviar uma captura de ecrã da sua aplicação Revolut com o cartão virtual visível na captura de ecrã? Qual foi o último feedback do cassino sobre o que é exigido de você?

Você pode enviar a comunicação relevante para o meu e-mail em tomas@casino.guru Alternativamente, você pode publicá-la aqui.

Caro aakashran92,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Olá aakashran92,

Obrigado por fornecer as informações necessárias. Acabei de lhe enviar um e-mail também. Por favor, avise-nos quando você reenviar os documentos para o cassino e nos informe sobre quaisquer atualizações relacionadas à verificação de seus documentos. Muito apreciado!

Caro aakashran92,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.