O jogador da Espanha depositou com uma forma de pagamento que não era sua. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Joguei muito tempo e tinha tudo verificado, mas um amigo ou conhecido me pediu para fazer um depósito com seu cartão e de repente eles exigiram que eu mesmo verificasse depois de continuar fazendo depósitos com meu cartão e eles não se opuseram até que eu quisesse faça uma retirada
I played for a long time and had everything verified but a friend or acquaintance asked me to make a deposit with his card and suddenly they demanded that I verify myself after continuing to make deposits with my card and they didn't object until I wanted to make a withdrawal
E jugado durante mucho tiempo y tenía todo verificado pero algún amigo o conocido de pedi el favor de k me hiciese un depósito con su tarjeta y derepente me exigieron k verificarse después de seguir haciendo depósitos con mi tarjeta y no pusieron pega hasta k quise hacer un retiro
Caro Pettyxxxx882,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.mrgreen.es/terminos-y-condiciones
O nome da conta ou cartão de pagamento a partir do qual deposita dinheiro na sua Conta deve corresponder aos dados e nome da sua Conta, e só pode depositar dinheiro a partir de uma conta ou fonte de que seja titular. Você só pode depositar dinheiro em sua Conta a partir de um cartão ou conta pessoal, e não de um cartão ou conta corporativa ou comercial. Você não pode depositar dinheiro em sua conta. Você não pode vender ou transferir sua conta para outra pessoa, nem transferir ou receber fundos de uma conta para outra.
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer para vocês.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Pettyxxxx882,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.mrgreen.es/terminos-y-condiciones
The name of the account or payment card from which you deposit money into your Account must correspond to the data and name of your Account, and you can only deposit money from an account or source of which you are the owner. You may only deposit money into your Account from a personal card or account, and not from a corporate or business card or account. You may not deposit cash into your Account. You may not sell or transfer your Account to anyone else, or transfer or receive funds from one account to another.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Pettyxxxx882,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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