O reembolso do jogador está atrasado por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Auto-excluído via Gamstop. Enviou todos os documentos relevantes para receber o reembolso dos fundos em conta. Já se passaram 11 dias sem atualização e sem fundos.
Self-excluded via Gamstop. Sent all relevant documents to receive refund of funds in account. Has been 11 days with no update and no funds.
Olá markhayden71,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr. Green Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada, o cassino lhe enviou alguma confirmação disso? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que um pagamento pode levar até 14 dias para ser processado após a conclusão da verificação. Portanto, se foi menos, só posso recomendar esperar.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello markhayden71,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr. Green Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified, did the casino send you any confirmation of it?When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that a payment may take up to 14 days to be processed once the verification is finished. So if it's been less, I can only recommend to wait.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Todos os documentos de verificação enviados foram informados de 1 a 5 dias úteis para o reembolso. Já se passaram 12 dias sem atualização. Entro em contato com eles todos os dias, ainda em análise.
All verification documents sent, was told 1-5 banking days for the refund. Has now been 12 days with no update. I contact them every day, still under review.
Olá markhayden71,
Como geralmente aconselhamos esperar pelo menos 14 dias, você poderia informar se houve alguma atualização em relação ao seu caso? Se ainda não, tentaremos intervir.
Hello markhayden71,
As we usually advise to wait at least 14 days, could you please advise if there's been any update regarding your case? If still not, we will try to intervene.
Dear markhayden71,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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