O jogador da Suécia estava tentando sacar ganhos de 56.000 coroas suecas desde 2 de outubro, mas enfrentou atrasos contínuos e informações contraditórias do suporte. Após várias tentativas frustradas e falta de comunicação do cassino, os fundos do jogador permaneceram sem processamento. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais, pois o jogador não respondeu às perguntas sobre verificação de conta e detalhes da transação, o que levou à rejeição da reclamação.
No dia 2 de outubro, solicitei um saque de fundos vencedores no valor de 56.000 sek e até hoje estou brigando com o suporte e recebendo informações incorretas. Já fiz saques antes e depois dessa data e sempre tive o dinheiro na minha conta em uma hora. Entendo que pode demorar um pouco mais, mas está atualizado há duas semanas. O suporte continua escrevendo que não há nada com que se preocupar e que o dinheiro estará na minha conta em 2 a 3 dias úteis, nunca chegou, depois em 3 a 5 dias úteis, nunca chegou. Após conversas diárias com o chat, eles finalmente admitiram que a transferência foi rejeitada e tentaram enviá-la novamente no dia 8 de outubro, era para ser de 2 a 3 dias e ainda nada. No dia 14 de outubro foi enviado pela terceira vez e o chat ainda me evita quando peço confirmação da transferência. O suporte não fala mais comigo, não responde aos e-mails, uma tragédia!
Caro piotrwojtyna90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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