O jogador da Áustria solicitou retirada há alguns dias, e está pendente desde então. O casino não respondeu à reclamação e fomos forçados a fechá-lo como 'não resolvido'.
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Mr. James Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 834
Montante: 1.700 €
Mr. James Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Olá, preciso de sua ajuda para fazer saques no Mr. James Casino.
Depois de perder dinheiro lá nos últimos meses (porque você não consegue fechar a conta), ganhei algo há 1 semana (sem dinheiro de bônus, puramente através do depósito) exatamente 1700 €, mas não funciona mais no que diz respeito ao pagamento. Acabei de receber um e-mail informando que o pagamento foi solicitado.
Já entrei em contato com o suporte do chat várias vezes. No início, dizia-se que o processamento demoraria 3-4 dias, depois fiquei adiado por 6 dias. Hoje, eles disseram que o departamento financeiro me enviaria um e-mail quando chegasse a hora.
Escrevi um e-mail para o suporte (finanças) há 3 dias, mas não obtive resposta.
O que eu devo fazer a seguir?
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Público
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há 3 anos
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Querida Elvira,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Você poderia confirmar que foi aprovado no KYC, por favor? Eu entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Nesse caso, sugiro esperar mais 5 dias. Manteremos esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento, avise-nos e iremos intervir.
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Público
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há 3 anos
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Recebi um e-mail ontem sobre a nova verificação. Estou curioso para saber quanto tempo vai demorar novamente até eu receber uma resposta do Sr. James
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Público
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há 3 anos
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Elvira, entendi bem, que o casino pediu-lhe para verificar a sua identidade? Você forneceu todos os documentos necessários?
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há 3 anos
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Pediram-me para confirmar minha identidade novamente. Enviou tudo ontem.
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há 3 anos
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Obrigado pela sua confirmação. Então, vamos dar ao cassino alguns dias para revisar seus documentos. Sugiro 7 dias, e se não houver desenvolvimento, vamos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados e nos informe se houver alguma novidade em relação ao seu caso.
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há 3 anos
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Bom dia, faz 1 semana hoje que enviei os documentos solicitados ao Sr. James. Até agora não recebi nenhum feedback do provedor sobre se tudo foi suficiente ou quando posso esperar o pagamento.
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há 3 anos
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Muito obrigado Elvira pela atualização. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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há 3 anos
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Olá Elvira!
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Eu gostaria de pedir ao Sr. James Casino para se juntar a esta discussão a fim de resolver o problema com o pagamento.
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há 3 anos
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É realmente estranho que no chat ao vivo você sempre receba outras desculpas do porque o pagamento não é processado.
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Sr. James Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
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