Mr. James Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Ganhei 13.500,00 € com saldo em dinheiro, mas o cassino me recusa a sacar esse valor, dizendo que há um limite de saque de 150 €, enquanto até o sistema deles diz que o valor pode sacar e um bônus que eles adicionaram na minha conta sem aceitar isso o bônus (50 €) será perdido (obtém uma captura de tela deste) se eu continuar com a retirada, resultando em uma quantia em dinheiro disponível para retirada. Depois de entrar em contato com eles para retirar e enviar meus documentos kyc, eles bloquearam a tela de retirada completa na minha conta, informando que não há fundos disponíveis para retirada.

O suporte ao cliente é muito rude e não quer ajudar e até sugeriu que eu me matasse, pois isso resolverá os problemas (tem capturas de tela disso).

Na versão móvel do site, também não há informações a serem encontradas sobre os termos de bônus e, quando você entra em contato com o suporte, eles sempre vêm com respostas diferentes sobre os termos que resultam em que os termos não são claros e, portanto, também não podem ser aplicados ao jogador.

Verifiquei um pouco on-line e vejo que há muitas pessoas com os mesmos problemas

Dear bm,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Quanto foi o seu último depósito ativo? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Meu último depósito foi de 100 €

O dinheiro foi ganho com um saldo em dinheiro, como você pode ver em uma das capturas de tela que eu fiz antes de alcançar uma grande vitória, mas já estava tendo um bom saldo.

Você poderia especificar qual bônus foi ativado automaticamente em sua conta?

Dear Bm,

Você poderia informar se alguma vez desistiu das ofertas promocionais?

T & Cs:

"O cancelamento de um bônus pelos jogadores pode ser feito entrando em contato com o suporte 24/7. O bônus pode ser cancelado desde que o jogador não tenha feito uma única aposta.

Se um jogador desejar não receber um bônus automático pelo sistema, poderá fazê-lo entrando em contato com o suporte 24/7. "

Obrigado.

Oi,

No entanto, também não deve ser relevante, pois os fundos foram ganhos com saldo em dinheiro e não com bônus em dinheiro. Além disso, na versão para dispositivos móveis, você não pode sequer acessar os termos e condições; portanto, tocar na versão para dispositivos móveis os T&Cs deles não podem ser aplicados, pois não estão disponíveis separadamente para uma página com alguns termos, mas não os termos de bônus detalhados etc.

Dear Bm,

Você poderia especificar quando o bônus foi adicionado à sua conta? Foi quando você depositou fundos na sua conta ou durante o jogo com seu depósito em dinheiro real?

Não sei quando eles adicionaram. Eu estava jogando com dinheiro real e descobri isso quando fui para a página de retirada e vi a mensagem (enviei a imagem para você). Mais tarde, quando ganhei muito, minha página de retirada foi bloqueada, então entrei em contato com o suporte e lá eles me ferraram dizendo "você só pode retirar 150 €", enquanto eu tenho um saldo acima de 14k.

Muito obrigado Bm por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Muito obrigado!

Vamos torcer para que seja resolvido, mas assumindo sua reputação, receio que seja difícil ...

Olá bm.

Você ainda tem acesso ao seu histórico de jogos? Você deve poder ver quando o bônus foi ativado e todo o histórico da sua conta. Se você puder fazer o download e enviar para mim, seria incrível (matej@casino.guru), e tentarei descobrir o que aconteceu.

Oi,

Ainda existe um histórico do jogo, mas ele não mostra detalhes apenas do jogo e o valor da aposta / vitória, não se for um bônus ou saldo em dinheiro. Eles também bloquearam os métodos de pagamento agora e a partir de informações internas, sei que agora não estão mais focando no mrjamescasino.com (provavelmente serão encerradas em breve devido a todas as más exposições) e abriram uma nova marca de golpe chamada: c asinofantastik.com nomes e até novas licenças e nomes de empresas, mas são as mesmas pessoas, portanto, esteja ciente dessa marca!

Certifique-se de ter uma cópia do seu histórico de jogos. Gostaria de convidar representantes do cassino para a discussão para explicar o que aconteceu neste caso.

Ok, o check-in pode ser baixado!

Oi pessoal.

Ontem recebi um email de ambos os lados basicamente dizendo o mesmo, que o outro lado cometeu um erro.

Existe uma solução super simples. Vamos dar uma olhada no log do jogador. Por favor, representantes do cassino, enviem para o meu e-mail a história do jogo, a história do bônus, basicamente tudo o que você acha necessário para encontrar a verdade.

Em seguida, podemos compará-lo com as provas da bm e confirmar que elas são genuínas. E acredito que podemos encontrar o que realmente aconteceu.

Recebemos os registros do jogo dos representantes do Sr. James Casino.

Bm, você pode verificar o registro do jogo e postar aqui capturas de tela a partir desta data e hora:

20/06/2020 15:53:00 - Medusa Megaways

20/06/2020 15:43:00 - Medusa Megaways

20/6/2020 10:29:00 - Medusa Megaways

Oi! Não posso lhe fornecer capturas de tela desses tempos:

20/06/2020 15:53:00 - Medusa Megaways

20/06/2020 15:43:00 - Medusa Megaways

como mostrado na primeira captura de tela, o histórico desses tempos está ausente no meu histórico por algum motivo.

Eu tenho uma captura de tela de 20/06/2020 10:29:00 - Medusa Megaways

Nesse meio tempo, eles ainda bloquearam a função de se retirar para mim e outras ações foram tomadas. Eles agora me possuem 17.000,00 € E eu sugiro que eles mexam agora e comece a me pagar antes que seja tarde. Porque em breve chegaremos ao ponto de não voltarmos a uma disputa '' amigável '' para resolver os problemas. 17k € são muito dinheiro e as pessoas estão dispostas a ir muito longe para conseguir seu dinheiro.

Vejo que há uma diferença de fuso horário no registro do jogo no cassino e no registro do jogo na captura de tela.

Na sua segunda captura de tela a partir das 10:29, role um pouco para baixo. Você poderá encontrar uma aposta com o ID 18235630389. o tempo é 10:28

A hora correta no seu registro do jogo:

20/6/2020 16:53:00 - Medusa Megaways

20/6/2020 16:43:00 - Medusa Megaways

20/6/2020 11:29:00 - Medusa Megaways

Por favor, encontre estes também.

Obrigado.

Obrigado, agora sabemos que o registro do jogo no cassino é genuíno.

Agora a captura de tela mais importante.

6/11/2020 6:17:00 AM

Esta é a data em que o cassino lhe creditou um bônus de € 50 com o saque máximo de 3x o bônus (€ 150)

Antes desse bônus, você não tinha saldo na conta.

obrigado

Isso ainda não é genuíno, quem disse que os logs do jogo não são manipulados por eles? Quero dizer, fique um pouco on-line e você vê em todos os lugares que esses caras são a maior fraude na indústria de jogos de azar. A sabotagem e manipulação.

Além disso, explique-me por que ainda há um bônus intocado de 50 € na conta e o restante é em dinheiro? Isso significa que o bônus nunca é jogado em geral, portanto, não tome decisões sobre logs manipulados. A evidência é clara o suficiente e eles precisam pagar meus ganhos.

Caso contrário, eles vão se arrepender de terem ferrado a pessoa errada. Essa é a última coisa que direi a eles. Eles melhor podem pagar rápido.

Além de tudo isso, se eu fizer login na minha conta, essa parte dos logs de jogos não estará lá. Uma grande parte entre 10/06 e 11/06 é excluída, incluindo o período em que você fala. Que estranho né?

Notei também que eles removeram meu saldo de 17.000 € da minha conta agora ..

Eles podem não saber, mas eu tenho todos os locais rastreados por GPS (os links de rastreamento silencioso adoram a tecnologia). Então eu sei onde esses criminosos estão se escondendo. Em breve também será público.

Olá Bm.

Sinto muito, mas com todas as informações que temos, acreditamos que o cassino tem o direito de cancelar seus ganhos.

Entendo que você não pode ter certeza de que o cassino não manipula o registro ou outras provas, mas não encontramos nada suspeito. Eu recomendo que você entre em contato com a autoridade de licenciamento: orders@curacao-egaming.com ou através do formulário de validação.

Caso decida entrar em contato com a autoridade de licenciamento, informe-nos e aguardaremos sua resposta. Caso contrário, receio que não tenhamos outra opção e encerramos esta reclamação como injustificada.

Olá,

Forneci várias evidências de que eles me possuem esse dinheiro. Várias capturas de tela em que está literalmente dizendo quanto saldo de caixa eu tenho e que o bônus de 50 € que eu nunca pedi ou aceitei ainda está na conta e é usado.

Agora está muito claro de que lado você está e, portanto, mostra que vocês estão lá simplesmente para receber comissões de afiliados em vez de ajudar o cliente. Você está de volta ao cassino mais inútil e fraudulento que, no passado, usava jogos pirateados da netent e de outros provedores de jogos, e qual empresa estava na lista negra em todos os lugares devido ao fato de enganar os clientes em tempo integral e de ser uma grande fraude. Isso não parece muito bom para a confiança e confiabilidade do guru do cassino no setor. É um pouco como cavar sua própria cova agora.

Curaçao também é contatada, mas até agora contatando através das formas normais em que não respondem.

Como leva tanto tempo para não receber meus € 17k, vou tomar medidas para outro nível, incluindo o envolvimento de contatos pessoais no jogo para obter meu dinheiro. Isso não era algo que eu queria fazer, mas me sinto forçado a fazer isso agora. Também trabalho em estreita colaboração com você, guru do cassino, mas essa parceria será considerada encerrada se você optar por apoiar empresas fraudulentas, como o Sr. James Casino.

E uma nota para eles. Não pararei até que meu dinheiro seja pago a mais de € 17.000,00 euros (nesse meio tempo eles até tiram da minha conta).

Também quero ressaltar que esta empresa agora está tentando me chantagear e eu tenho muitas transcrições de bate-papo onde isso mostra o comportamento delas.

Esteja ciente de que eu assegurarei que irei o mais longe possível para obter meu dinheiro e, se isso significa que eu preciso violar qualquer lei (de privacidade), farei isso. Se eu precisar fornecer a ação a outras partes para conseguir meu dinheiro, farei isso.

Eles tentaram ferrar a pessoa errada e perceberão isso em breve. Eles queriam uma guerra, eu tentei ser legal até agora, mas ser legal não ajuda, então eles conseguirão a guerra que estão pedindo.

Sinto muito, Bm pela resposta negativa.

Posso dizer que não recebi nenhum email de você e tudo o que você postou aqui são sete capturas de tela (5 delas foram solicitadas).

Do cassino, recebemos a explicação do que aconteceu + os registros do seu jogo. Fizemos algumas verificações e esse registro do jogo parece bom (mas você disse que pode ser alterado de alguma forma) Se você verificar esse registro com cuidado, o primeiro registro começou com 50 bônus - 11/6/2020. Desde então, não houve retirada, mas várias violações da regra de aposta máxima - também nas capturas de tela.

Todos os números se encaixam. Não há falhas ou falta de dinheiro no registro do jogo.

Finalize agora, imagine que você está em nossa posição:

Então, por um lado, você tem um jogador irritado, cujo grande argumento é que ele tinha € 17.000 em sua conta e o sistema também diz que ele tinha bônus de apenas 50 e no outro lado do registro do jogo, e esse registro é claro + explicação que faz sentido Além disso.

Como eu disse a você apenas com base em suas evidências fracas, não podemos punir o cassino. Como alternativa, ofereci a você que envie a reclamação para o eGaming de Curaçao, onde eles têm opções muito melhores sobre como descobrir a verdade.

Posso decidir apenas com base em evidências o que tenho e não tenho muita evidência neste caso.

BTW: Se nossa decisão provasse algo, isso seria nossa neutralidade. Você acha que estamos cobrindo um cassino com uma classificação 0,7 no nosso site? Qual seria o motivo? Não estamos promovendo este cassino de qualquer maneira, provavelmente o contrário. Mas você não nos deu nenhuma prova sólida e o cassino fez.

Se você não acredita que esses 50 iniciais tenham sido um bônus, publique aqui uma captura de tela do depósito feito naquele dia - isso seria uma prova sólida - mas sem ela, desculpe, mas não podemos ajudá-lo.

Aqui está:

Aqui você pode ver que os fundos antes de eu ter a grande vitória (você tem todos os registros do jogo para que possa olhar direito) foram ganhos com saldo em dinheiro e que o bônus de 50 € que eles jogaram aleatoriamente na conta nem sequer foi tocado.

Então aqui você pode ver que o suporte ao cliente está literalmente sugerindo cometer suicídio

Aqui você pode ver que de repente eles bloquearam minha conta por fazer coisas bancárias

Aqui você pode ver outro bloco deles

Também tenho várias outras transcrições de bate-papo, nas quais eles tentam me intimidar dizendo '' 'agora estamos onde você mora' 'após um endereço e que eles têm todos os detalhes de mim e podem fazer com ele o que querem (possíveis crimes sob o meu nome) como eles têm o kyc etc de mim).

Como eu disse, vocês do lado deles também farão de você um inimigo de mim. Isso terá consequências de todas as nossas parcerias relacionadas ao trabalho com você, pois eu não gosto de fazer parceria e ter nossa marca ligada a empresas que apóiam fraudes e que não faça uma declaração clara contra essas atividades fraudulentas.

Como mencionei anteriormente, não queria envolver negócios nesse assunto privado, mas agora sou obrigado a fazer isso. Se você confia em uma empresa que mente, manipula, ameaça clientes, usa software roubado de jogos, sabota e encobre evidências em casos como esse mais do que seus próprios parceiros de negócios que sabem exatamente como o jogo funciona, eu sei o suficiente.

Você confia nos logs deles enquanto isso bloqueia tudo para mim e entrega os logs que podem ser facilmente alterados manualmente e considerando o comportamento da empresa no passado, você provavelmente não pode confiar nas '' evidências '' deles, mas ainda assim confio em que mais do que clientes justos e honestos que fornecem a você imagens de como esse cassino engana as pessoas, eu sei que devo ser como cliente, mas também como parceiro de negócios, estar longe de você e proteger outras marcas para que também não trabalhem com o cassino guru, já que o guru do cassino pode afetar sua confiança no cassino à medida que se associam a golpes. Não queremos ser afiliados a nenhuma empresa que possa ter influência negativa em nossa marca e tenho certeza de que muitas outras marcas também não querem isso.

Ok, então você tinha dúvidas sobre o registro do jogo no cassino.

Então me diga como posso aceitar sua captura de tela como prova? Primeiro de tudo, a partir de qual data essa captura de tela?

O histórico de bônus da sua conta e histórico de depósitos seria uma prova benéfica, mas lamento, captura de tela sem tempo visível, onde você tinha saldo de 1877 € e bônus de 50 €, receio que não seja uma prova.

Como disse do seu lado, estou perdendo as provas cruciais. Eu já sugeri que você entre em contato com a Autoridade de Licença eGaming de Curaçao. Pelo que vi, acredito que era provável que o cassino nos dissesse - pelo menos as provas deles estão sugerindo isso e uma prova melhor de que não tenho.

Gostaria de ajudá-lo, mas sem outras provas do seu lado, seria muito difícil.

Você tem os registros de jogos corretos e confia neles, para que você possa ver em que hora e data eu tinha o saldo dessa captura de tela de 1877 € ao lado daquela que é uma captura de tela e não um arquivo que pode ser editado. Essa captura de tela também diz que o bônus não foi usado e que os fundos são em dinheiro. Se você olhar para trás nesses registros, verá que ganhei 13 mil com esses fundos em dinheiro. Isso é evidência mais do que suficiente de que as provas foram ganhas em dinheiro e que o bônus que eu nunca aceitei e que foram aleatoriamente retiradas da minha conta não foi afetado e, portanto, sua regra ridícula de 3x o bônus não se aplica aos meus ganhos.

Outro grande erro do cassino é a estrela: eles não têm esses termos e condições disponíveis no site para celular de onde eu me inscrevi no meu acesso, portanto esses termos em geral não podem ser aplicados à minha conta, pois não estavam disponíveis para mim quando você se inscreveu e, portanto, também nunca foi aceito seja eu como jogador ..

Para ajudá-lo um pouco, posso informar a data e a hora da captura de tela, que ocorreu no dia 11 de junho às 14h14.

Você pode verificar isso nos registros de jogos que recebeu deles, nos quais confia ao máximo.

Em relação à curaçao, eu já entrei em contato com eles pelo caminho do cliente, mas ainda não recebi nenhuma resposta deles. Mas vou incomodá-los através do meu contato comercial com eles, se necessário.

Também entrarei em contato com jozef, Peter m ou Katrina para discutir nossa parceria com você em uma perspectiva de negócios, como mencionei anteriormente, e não queremos que ele esteja relacionado a uma afiliada que faz parceria com fraudes de cassinos para atrapalhar os clientes enquanto eles alegam ser lá para os clientes, em vez de proteger os cassinos dogy.

Antes de tudo, nunca disse que você está errado ou que o cassino está certo - mas com base em provas, acredito mais na versão do cassino.

Segundo: você tem uma maneira super simples de provar que está correto, envie-me seu histórico de bônus e histórico de depósitos. A partir disso, saberemos a verdade em 100%.

Você pode fazer isso, você tem acesso à sua conta e, obviamente, ao seu banco também. Se eu estivesse no seu lugar, seria o primeiro que eu postaria. Mas se você está evitando publicar as evidências cruciais, está apenas aumentando minha suspeita.

Como eu mencionei, este cassino não tem essa opção para mim, não há uma seção em que você possa ver seus bônus. eles provavelmente fazem isso para que possam encobrir esses golpes contra os clientes.

Eu tenho um histórico de depósitos, mas isso mostra apenas os valores sem bônus ou o que nunca.

O que também descobri agora é que, de repente, eles adicionaram seus termos de bônus na versão móvel, agora que eu apontei em várias plataformas já que eles não estavam disponíveis no site para dispositivos móveis e, portanto, não podem ser aplicados aos clientes registrados a partir daí. Diz o suficiente que eles subitamente adicionaram isso agora e podem ser vistos como um reconhecimento do lado deles de que eles estavam errados com isso e agora sorrateiramente o adicionaram. No entanto, eu também tenho uma captura de tela da prova de que eles não estavam disponíveis, e isso também diz o suficiente para que eles não possam sequer colocar esses termos em mim e precisem me pagar meus € 17.000,00!

Olá bm.

Eu verifiquei todas as suas evidências mais uma vez e acredito que a captura de tela onde está escrito que € 50 que foram dados a você como bônus será removida ... você viu porque o bônus é persistente - o que confirma os registros e tudo o que o cassino escreveu. STICKY = Antes de você retirar os ganhos, o bônus é deduzido o valor inicial do bônus.

Nas capturas de tela de seu depósito, não há depósito de € 50, o que confirma que estamos o tempo todo falando sobre o bônus.

Tecnicamente, funciona assim - primeiro eles deduzem o valor do bônus inicial e, quando a retirada é processada, outra limitação é aplicada (neste caso, 3x ganho máximo)

Os termos de bônus ausentes na versão móvel:

Este é o ponto em que estamos do seu lado. No entanto, estamos falando sobre o bônus gratuito, por isso não acreditamos que, por isso, você deva receber os ganhos. O mais provável é que isso possa ser considerado um erro do site - o que poderia acontecer, e eles já o corrigiram. No caso de bônus de depósito e informações claramente enganosas, a situação seria diferente, é claro. Aqui estamos falando sobre o bônus grátis. Este termo de bônus grátis é óbvio, e eu não sei sobre bônus grátis com ganhos ilimitados, não é?

É um jogo de palavras o que você está fazendo aqui,

Eu sei o que isso significa e isso não é mencionado nos termos ou no site deles. No entanto, eles adicionaram um bônus na minha conta sem que eu o aceitasse. Então, nesse caso, eles devem remover os 50, pois ganhei meu dinheiro com dinheiro vivo. Fiz depósitos e estava jogando com os fundos que mais tarde colecionei, economizando bônus. Então eles adicionaram um bônus na minha conta, que eu nunca soube ou aceitei. Portanto, apenas com base no fato de que eles não podem aplicar esses termos de bônus a mim e devem estar pagando meus ganhos (lição difícil para eles neste caso). Agora, 17k é o que eles também removeram da minha conta de jogador, enquanto isso era saldo em dinheiro e o que eles nunca podem fazer. Eles devem manter esse saldo na minha conta até que este caso seja resolvido. Especialmente considerando que é um saldo de caixa.

Além disso, como mencionado anteriormente, seus termos não estavam disponíveis na versão móvel. Eles agora perceberam esse erro e o adicionaram sorrateiramente no site móvel, provavelmente para tentar encobrir o erro, para que possam dizer que estou mentindo sobre isso ou o que sempre. (nunca confie neste tipo de porcos desagradáveis). Todos esses tipos de ações juntos dizem o suficiente. Eles precisam me pagar os 17k ou pela metade do preço que contratarei algumas pessoas para buscá-lo pessoalmente (tudo já é conhecido por mim e, por coincidência, pessoas morando muito perto dele). O pessoal do cassino Mr James pode pagar melhor o dinheiro antes que as coisas saiam do controle, pois eu nunca recuarei e lutarei até que o dinheiro seja recebido. Se eles são inteligentes, pagam porque as consequências de não me pagar os 17k que me são proprietários terão um preço muito mais alto!

Eu também não serei a pessoa formal e decente que eu era antes, pois minha paciência se foi.

Antes de mais, gostaria de mencionar que temos uma tolerância zero contra ameaças. Então, por favor, escolha suas palavras com mais cuidado.

Vejamos mais uma vez o que sabemos:

a) (registro do jogo)

No registro do jogo, que já verificamos e parece genuíno, descobrimos que:

6/11/2020 6:17:00 AM foi aprovado com um bônus de € 50 - antes de sua conta ter saldo de € 0.

6/11/2020 11:55:00 AM você começou a jogar o jogo Clash of Gods e, em cinco rounds, conseguiu uma grande vitória e seu saldo se tornou mais de € 2000.

Desde então, você nunca chega a zero ou deposita dinheiro. (a partir do log do jogo)

b) (depósitos)

Você nunca fez um depósito de € 50, o que indica que era um bônus.

c) (regra de bônus persistente)

https://www.mrjamescasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en

Termos e Condições Gerais do Bônus (aplicável a todos os bônus)

Dinheiro de bônus é dinheiro virtual que não pode ser sacado.

Por outro lado, você está dizendo:

a) esse registro do jogo pode ser alterado pelo cassino.

b) que você jogou 100% em dinheiro real, mas não pode provar isso de qualquer maneira.

c) o cassino deu aleatoriamente o bônus no topo dos seus ganhos com dinheiro real. (mas, novamente, você não pode provar isso, e o registro do jogo não mostrou nada assim)

Verificamos o log do jogo, e acredito que é genuíno e indica que você jogou com um bônus. Expliquei por que você viu a mensagem de que 50 € seriam deduzidos.

Expliquei a você por que não importa muito que as regras de bônus não estivessem disponíveis para uma versão móvel naquele momento. (mas nesta parte estamos do seu lado)

Ainda assim, é como se você fosse ao supermercado e experimentasse uma amostra grátis de queijo, e como a amostra gratuita não está com um bom sabor, você está exigindo que você compre um queijo inteiro gratuitamente.

Sinto muito, mas acredito que, neste caso, o cassino tem o direito e seus ganhos devem ser anulados.

(também foram violadas várias regras de jogo bônus)

Como você não trouxe nada de novo ao caso e suas dúvidas e argumentos não nos levaram a lugar algum, decidimos rejeitar sua reclamação.

Se você não concordar com nossa decisão, recomendo fortemente que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao antes de executar outras ações.