Mr. James Casino - O jogador foi acusado de violar as regras de apostas e seus ganhos confiscados.

Oi

Depositei um total de € 600 no dia 02/02/20 (€ 200, € 170 e € 230. No meu último depósito, ganhei € 3.000.

Foi-me dito pelo bate-papo ao vivo que não se preocupe, os fundos serão enviados em breve, pois eu sou um jogador VIP dentro de 3-5 dias. Eu tinha certeza disso.

No passado, tive problemas em que eles não pagaram a tempo e perdi meu dinheiro pendente.

Já depositei muitas vezes, mas apenas uma vez pagaram 1000 €.

Hoje, um cara chamado Vincent me ligou dizendo que, como eu tinha apostado mais de 30%, eles não vão me pagar.

Eu sempre apostei acima do limite de 30%, e um amigo meu também, e eles pagaram no passado.

Eu me sinto mal do estômago e sinto que eles estão roubando o dinheiro das pessoas que ganham no site e não pagando de volta.

Existe algum curso legal de ação que possa ser adotado aqui?

O dinheiro simplesmente desapareceu da minha conta, mas recebi uma captura de tela do saque, e-mail e depósitos.

Obrigado.

Sr. Abraham.

Caro Abraão,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento ouvir sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições, e foi o que descobri:

"Regras de apostas

O jogo irregular inclui, entre outros:

Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. "

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos:

'Casinos justos e seguros' são aqueles que atendem a todos os critérios para 'casinos justos' e também implementaram medidas que impedem os jogadores de fazer algo acidentalmente contra as regras ou seus próprios interesses.

'Casinos justos e seguros' devem, portanto, impedir que os jogadores quebrem acidentalmente os T&Cs, T&Cs bônus ou façam qualquer outra coisa que possa comprometer o dinheiro em suas contas de jogador. Especificamente, os 'cassinos justos e seguros' devem:

Aplique tamanhos máximos de apostas, jogos restritos e outras condições de bônus.

Por favor, você poderia confirmar para mim que estava jogando sem um bônus? Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu ponto de vista, logo após sua confirmação. Ansioso por saber sobre você. Obrigado.

Cumprimentos,

Petronela

Sim, posso confirmar que estava jogando sem um bônus.

Esses fundos foram depositados diretamente da minha conta bancária.

obrigado

Muito obrigado a Abraão por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido em breve, para sua satisfação.

Olá Abraão.

Sinto muito, mas este é um problema comum com este grupo. Conversamos sobre essas regras muitas vezes, e a conclusão é que elas não querem mudar nada. Consideramos essas regras como predatórias:

13.6 Se o valor do depósito acumulado de um jogador não exceder € 500, o jogador terá direito apenas até o último depósito de X10. Este pagamento máximo será aplicado também nos casos em que o jogador fez depósitos adicionais que foram considerados a critério exclusivo do Casino, a fim de exceder o valor do depósito acumulado de € 500.

16.3 "Jogo irregular" inclui, entre outros:

Colocar apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo.

Utilizando Martingale, sistemas e estratégias dobráveis e similares.

Podemos tentar convencê-los novamente, mas, se essa negociação falhar, marcaremos sua reclamação como não resolvida com classificação em relação ao códice de jogo justo. Sinto muito pelas más notícias.

Matej

Gostaríamos de pedir ao Sr. James Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Sinto muito, Abraham. Eles não respondem a reclamações relacionadas à aposta máxima de 30%.

Somos forçados a encerrar esta reclamação como "não resolvida".

Isso prejudicará a reputação do cassino, mas a classificação já é muito baixa.

O jogador informou-nos por email que a reclamação foi resolvida.