O jogador de Nebraska tentou sacar US$ 47 em ganhos de um bônus sem depósito, mas o pedido foi negado porque nenhum depósito foi feito. Ela questionou por que o cassino enviou e aceitou promoções de rodadas grátis se eles finalmente negaram os ganhos. Explicamos os termos do cassino, que exigiam um depósito entre os bônus grátis para que os ganhos fossem honrados. O jogador não respondeu a novas perguntas e a reclamação foi encerrada.
Continuo recebendo bônus grátis para jogar por e-mail, então continuo jogando. Joguei com sucesso o valor do bônus e tentei sacar $ 47, mas foi negado e cancelado porque eu não tinha feito um depósito, então o bônus sem depósito realmente não é um bônus sem depósito. Por que continuar enviando e aceitando promoções de rodadas grátis e depois negar e cancelar a vitória?
Prezada Stephaniekern11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Sr. O Casino.
Deixe-me consultar as regras relevantes estabelecidas pelo cassino: https://mrocasino.com/terms
6.1. Regras gerais de bônus e promoção
Ao reivindicar qualquer bônus no Mr. O Casino, incluindo, entre outros, bônus sem depósito, bônus de depósito, fichas de bônus, rodadas grátis e pontos comp, você concorda totalmente com os termos aqui descritos.
(...)
(d) Os bônus gratuitos só são acessíveis quando não há transações de pagamento pendentes vinculadas à conta do Jogador. Não é permitida a reivindicação consecutiva de bônus grátis; deve haver pelo menos um depósito feito entre eles.
Infelizmente, se nenhum depósito foi feito antes do resgate do bônus sem depósito que você ativou e jogou, seus ganhos não serão honrados.
Os casinos não oferecem bónus de depósito, no entanto, a maioria deles terá uma regra semelhante a esta que limita a sua utilização.
Informe-me se houver alguma informação que não considerei, caso contrário, sua reclamação será encerrada.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
