O jogador do Canadá solicitou uma retirada, mas o cassino bloqueou sua conta. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
The player from Canada requested a withdrawal, but the casino blocked their account. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O jogador do Canadá solicitou uma retirada, mas o cassino bloqueou sua conta. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Joguei neste cassino, minha conta foi verificada, ganhei $ 4578, solicitei uma retirada. Minha conta foi bloqueada. Entro em contato com o atendimento ao cliente, eles se recusam a me pagar. Você poderia me ajudar a receber meu dinheiro
I played in this casino, my account is verified, I won $4578, I requested a withdrawal. My account has been blocked. I contact customer service,they refuse to pay me.Could you please help me to get my money
Caro bestvideos20170,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear bestvideos20170,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any explanation from the casino regarding this situation?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Oi Kristina
obrigado pela ajuda
Eu lhe envio a última conversa com o atendimento ao cliente. Eles disseram que minha conta está desativada para verificação de segurança e para minha segurança.
NUNCA jogo com bônus ou rodadas grátis, ganho 4578 $ apenas com meu dinheiro de depósito
Hi Kristina
thank you for your help
I send you the last conversation with customer services.They said my account is desactivated for securitiy check and for my safety.
I NEVER play with bonus or free spins, i win 4578 $ with only my deposit money
Entrei em contato com o suporte técnico hoje, aqui estão as capturas da conversa. Ainda não tenho resposta sobre meu dinheiro e a desativação da minha conta
I contacted technical support today, here are the captures of the conversation. I still have no answer concerning my money and the deactivation of my account
Muito obrigado bestvideos20170 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much bestvideos20170 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá bestvideos20170,
Peço desculpas pela resposta tardia, vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora.
Você poderia confirmar se seus problemas ainda persistem? Sua conta ainda está bloqueada? Por favor nos informe. Muito apreciado!
Hello bestvideos20170,
I apologize for the late reply, I will assist you with the complaint from now on.
Could you please confirm wheather your issues still persist? Is your account still blocked? Please let us know. Much appreciated!
Obrigado pela atualização,
Eu gostaria de pedir aos representantes do Sr. Vegas Online Casino para participar da discussão para nos ajudar a resolver o problema.
Casino Online Sr. Vegas,
você poderia fornecer uma explicação sobre por que a conta está bloqueada e o bestvideos20170 é impedido de retirar os ganhos?
Thanks for the update,
I would like to ask Mr. Vegas Online Casino representatives to join the discussion in order to help us resolve the issue.
Mr. Vegas Online Casino,
could you provide an explanation on why the account is blocked and bestvideos20170 is prevented from withdrawing the winnings?
Gostaríamos de pedir ao Sr. Vegas Online Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask Mr. Vegas Online Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro bestvideos20170,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Outra opção para você é registrar uma reclamação oficial no ADR e/ou autoridade de licenciamento do cassino. As opções estão listadas aqui: https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/#complaints
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear bestvideos20170,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
Another option for you is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. The options are listed here: https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/#complaints
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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