O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador relatou que o saque foi processado imediatamente após ele mencionar o início de uma disputa conosco ou com a comissão de jogo. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi marcada como 'resolvida'.
Fiz um pedido de retirada no MrVegas na noite de sexta-feira. Então aconteceu a mesma coisa que minha retirada em abril. Minha conta de repente não foi verificada, tinha circuitos abertos que precisavam ser fechados antes da retirada. contatado foi informado (meu primeiro) que ocorreu um erro técnico. Pediram-me para reenviar todos os meus documentos, inclusive os cartões que expliquei que expiraram há anos e não tinha informações. Em seguida, enviei tudo e recebi um segundo erro técnico em que os documentos enviados não eram atualizados conforme verificado no local. Recebi então um e-mail informando que foi verificado e que não poderia fazer saques. Em seguida, acessei o site via PC e não houve funcionalidade para retirada (me disseram que era um terceiro erro técnico porque minha conta não foi atualizada conforme verificado). Disseram-me então para sacar £ 370 para fechar um dos loops, então eu poderia sacar o resto do dinheiro. Fiz isso por telefone, pois era a única maneira que eu podia. Também reprovou e foi informado de que se tratava de um quarto erro técnico. Então ameacei ir à comissão de jogos de azar ou a vocês mesmos e, de repente, recebi um e-mail esta manhã informando que a retirada manual foi totalmente aprovada e a caminho de minha conta. Então, às 16h30, próximo ao final do dia útil, receba um e-mail informando que a retirada foi recusada. Entrei em contato e informei que era outro erro técnico e que teria que voltar à fila de pagamentos. Durante isso, o suporte por chat não poderia ajudar apenas a aumentar. Várias vezes peço uma ligação para falar pessoalmente com alguém, mas os agentes de bate-papo ignoraram meu pedido. A agente hoje eu pergunto 5 vezes e ela disse que não. Enviei o formulário de retorno de chamada duas vezes - o pop-up dizia que eu receberia uma ligação em breve e ainda estou esperando. Dizia suporte por e-mail se precisar de ajuda. Enviei vários e-mails diretos para support@mrvegas.com e nenhuma pessoa respondeu aos meus e-mails diretos. Parece muito suspeito que 5 talvez 6 erros técnicos separados possam acontecer em uma pessoa. Achei conveniente que eles cometessem um erro ao reiniciar a câmera de verificação ao fazer minha segunda retirada de tamanho decente, depois de passar por isso há algumas semanas.
Eu fiz assim que mencionei o início de uma disputa entre vocês ou a comissão de jogo que foi paga - então eles estavam descaradamente retendo
Prezado mcolgan10,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
