Mr. Vegas Casino - O jogador fez um depósito com cartão de crédito de terceiros.

Olá, depositei um total de £1714 durante todo o mês de fevereiro, que foi feito através do cartão de débito do meu parceiro, pois usamos a mesma conta e jogamos sem problemas. Então, do nada, depois que £ 1714 depositou a necessidade de enviar documentos de verificação, me disseram que o cartão usado deve ser removido da minha conta, pois não é meu cartão e eu estava violando os termos e condições ao usá-lo. Recebo o cartão verificado no final, informando que tive permissão de meus parceiros para usar o cartão.

Passo por um processo de pesadelo para verificar minha identidade porque não tinha acesso à minha carteira de motorista na época, o que ainda não tenho agora, então meu endereço não pode ser verificado, pois eles não aceitam uma fatura de cartão de crédito de um empresa de cartão de crédito online como comprovante de endereço.

Eles alegaram que eu precisava enviar documentos de verificação, pois havia atingido o limite para essa solicitação, mas em seus termos e condições, o limite é de £ 2.000, eu estava em £ 1.714. Isso para mim parece que eles sabiam que o cartão que estava sendo usado não estava em meu nome e queriam me permitir depositar o máximo possível e, em seguida, anularam o uso do cartão, pois não está em meu nome.

Li os termos e condições e não consigo ver em nenhum lugar que afirme claramente que um método de pagamento de terceiros anula quaisquer apostas ou não é permitido. Meu argumento com isso é que eu não deveria ter sido autorizado a depositar quase £ 2.000 se eles tivessem recusado qualquer ganho porque o cartão não estava em meu nome.

Prezada Chloé,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs e foi isso que encontrei:

"Você também entende, concorda e reconhece que, se posteriormente a Videoslots descobrir, detectar e/ou identificar que Você:

Financiou/está financiando sua Conta de Jogador usando um cartão de crédito; e/ou

Financiou/está financiando um método de pagamento de terceiros usando um cartão de crédito

Tal atividade será considerada uma violação dos Termos e Condições que configura fraude e, por extensão:

A Videoslots reserva-se o direito, a seu critério, de cancelar ou bloquear a sua conta de jogador;

A Videoslots reserva-se o direito, a seu critério, de cancelar, reverter ou ajustar quaisquer transações, perder fundos depositados e/ou ganhos gerados a partir de depósitos efetuados em sua conta de jogador usando cartões de crédito; e

Você renuncia a todo e qualquer direito de reclamar por quaisquer deficiências relacionadas."

Além disso, verifique nosso Codex de Jogo Justo para Jogadores :

"Pagamentos

Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Essa regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido do cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais contra a lavagem de dinheiro."

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é um proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, não há muito que possamos fazer para tu.

Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado pela sua resposta. Embora eu aprecie tudo o que você disse, a parte em seus termos e condições em relação a isso afirma claramente:

Financiou/está financiando sua Conta de Jogador usando um cartão de crédito; e/ou

Isso indica o financiamento por cartão de crédito, não por cartão de débito, que, como você deve saber, é proibido no Reino Unido.

Financiou/está financiando um método de pagamento de terceiros usando um cartão de crédito

Isso indica o financiamento por um método de pagamento de terceiros usando um cartão de crédito, que por interpretação só pode significar usando um método como skrill, neteller ou paypal usando um cartão de crédito.

Embora eu aprecie que pode ser contra os termos e condições das empresas usar detalhes de pagamento de terceiros, ele se refere claramente a um cartão de crédito nos Termos e Condições da MrVegas, em vez de incluir um cartão de débito no texto. Esta é uma representação falsa e extremamente enganosa. Se afirmasse claramente que cartões de débito de terceiros, contas e outros não podem ser usados, então eu entenderia isso, mas como isso não acontece, posso apenas alegar que não está escrito claramente em seus termos e condições.

Obrigado pela resposta, Chloé. Entendo seu ponto de vista e concordo que o cassino poderia escrever o termo de forma mais geral. No entanto, a grande maioria dos cassinos proíbe os jogadores de depositar a partir de um método de pagamento de terceiros. Eles têm que fazer isso, pois está de acordo com sua Política AML, e não importa que tipo de método de pagamento os jogadores usem.

Infelizmente, não podemos punir os casinos por seguirem as regras AML, nem podemos forçá-los a pagar os ganhos acumulados com depósitos feitos através de métodos de pagamento que não tenham sido emitidos em nome do jogador.

Peço desculpas, mas não há muito mais que possamos fazer por você neste caso. Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.

Prezada Chloé,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, informe-nos, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.