CasaReclamaçõesMr. Vegas Casino - Os ganhos do jogador são bloqueados devido ao encerramento da conta.

Mr. Vegas Casino - Os ganhos do jogador são bloqueados devido ao encerramento da conta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 3075

Montante: £4.036,85

Mr. Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 29/11/2023 | Não resolvido : 13/12/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
Tradução

A jogadora do Reino Unido ganhou £ 4.036,85 num casino, mas a sua conta foi encerrada abruptamente sob o pretexto de jogo responsável, bloqueando assim o pagamento. O jogador negou o pedido de autoexclusão e alegou que o casino estava atrasando propositalmente a verificação da sua identidade. O casino alegou que o jogador violou os seus termos e condições, mas recusou-se a fornecer provas para apoiar a sua reclamação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação por parte do casino. O jogador foi aconselhado a contactar o Serviço Independente de Adjudicação de Apostas (IBAS) para obter mais assistência.

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Público
Público
há 12 meses
Tradução

oi, já se passaram 4 dias, estou enviando todas as evidências, eles foram verificados e ganhei 4.036,85

depois que eu estava tentando fazer o login, eles fecharam minha conta por responsável, não fiz muito depósito e não joguei muito, eles fizeram uma desculpa para pagar meus ganhos, minha conta foi encerrada sem motivo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução

Prezado Ayten97,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você pediu para ser autoexcluído neste cassino?

Você já enviou um pedido de autoexclusão à Comissão de Jogos do Reino Unido?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino e do que se tratava?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 12 meses
Tradução

Olá, eu não queria uma autoexclusão da minha parte, eles fizeram isso sozinhos

e segunda pergunta não

eu estava sempre enviando e-mail e chat ao vivo, nada útil

eles excluíram minha conta por não dar qualquer resposta e agora estão dando desculpas para enviar meus fundos, alguém pode me ajudar, por favor

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Alguém pode me ajudar, por favor, ainda nada deles file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá, alguém pode verificar meu caso, por favor

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Pela captura de tela que você nos enviou aqui, parece que seus documentos de identidade ainda estão sendo verificados. Você pode me informar o que aparece na tela quando você tenta fazer login na sua conta do cassino? É possível que sua conta tenha sido suspensa apenas temporariamente até que todos os seus documentos de verificação tenham sido revisados?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá, eles só verificaram minha conta bancária e endereço após 10 minutos, já se passou 1 mês, eles estão dando desculpas para verificar minha identidade e quando os contatei sempre dizem que não há atualizações, você tem que esperar, eles excluem minha conta sem motivo, eles não aplicam o prazo e condições por favor alguém me ajude

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Eles excluíram minha conta por 6 meses

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Muito obrigado, Ayten97, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá, Ayten97!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Ei,


Enviamos ontem um e-mail à Sra. Ayten97 com a conclusão de sua reclamação sobre o status da conta e fundos, e não recebemos nenhuma disputa, por isso consideramos o caso resolvido da nossa parte.


Atenciosamente.

Equipe Videoslots.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Ayten97, você tem alguma informação nova?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Em primeiro lugar, olá, acho que me fraudaram porque mandei tudo para eles.

Não houve problema em fazer o depósito, então quando ganhei dinheiro eles fecharam minha conta. Aí me pediram provas e eu enviei imediatamente e sempre tentei falar com eles mas ninguém me ajudou.

E depois de um mês eles vêm até mim e só rejeitam meus 441 libras e dizem que não segui as regras e condições. Li e segui todas as regras, enviei tudo que me pertencia, só tinha uma conta e eles diga-me que você não seguiu as regras, esse Casio é um golpista, eles fazem a mesma coisa com as pessoas, por favor, deixe-me devolver meu dinheiro. file

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Público
Público
há 11 meses
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Você pode, por favor, indicar quais regras o cassino pensa que você violou? Há alguma informação sobre isso em seu e-mail recente?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Referimo-nos aos seguintes termos:

1.5 Apenas é permitida uma Conta de Jogador por Jogador. Se você tentar ou abrir com sucesso mais de uma conta de jogador, em seu próprio nome ou sob qualquer outro nome, ou se você tentar ou conseguir usar o site por meio da conta de jogador de qualquer outra pessoa, a Videoslots terá o direito de encerrar imediatamente todos os seus Contas de Jogador, reterá todo o dinheiro dessas Contas de Jogador e impedirá Você de usar o Site no futuro. Caso os Videoslots tenham motivos para acreditar que você registrou e/ou usou mais de uma conta de jogador com Videoslots, ou conspirou com um ou mais indivíduos usando várias contas de jogador diferentes com Videoslots, os Videoslots terão o direito de considerar tais contas como constituindo Contas Múltiplas de Jogador e tratá-las de acordo com esta cláusula 1.5.

1.15. Videoslots reserva-se o direito, a seu critério, de:

1.15.1. recusar a abertura de uma Conta de Jogador ou encerrar uma Conta de Jogador existente;

1.15.2. recusar depósitos sem qualquer explicação, desde que quaisquer apostas, ou se os ganhos já realizados, serão honrados pelos Videoslots, desde que não tenham sido adquiridos por fraude ou outros meios ilegais ou ilícitos ou como resultado de erros de jogo ou de manipulação de conta; e/ou

1.15.3. suspender ou encerrar a Conta do Jogador de atividades promocionais, competições ou outros serviços.

1.16. Se a Videoslots considerar que existem preocupações legítimas de que a Conta do Jogador é, foi ou pode ser:

1.16.1. usados para atividades ilegais, fraudulentas ou desonestas; ou

1.16.2. que estes Termos e Condições foram violados direta ou indiretamente, o que pode incluir, entre outros:

1.16.2.1. comportamento que tenta trapacear ou manipular o resultado do(s) jogo(s) no Site;

1.16.2.2. tenta apostar num padrão para identificar jogo vantajoso;

1.16.2.3. explorar um erro, incluindo um erro de jogo, seja óbvio ou não, que beneficie ilegitimamente o Jogador;

1.16.2.4. conluio; e/ou

1.16.2.5. o cliente acede e participa na atividade de jogo a partir de uma jurisdição diferente das identificadas em 1.13.1;

1.17 Mesmo que haja suspeita razoável de qualquer irregularidade do Jogador, por qualquer motivo incluído e não limitado às ações estipuladas na cláusula 1.16. neste documento, agir (ou tentar agir) de qualquer forma que seja razoavelmente considerada pela Videoslots como ilegal, feita de má-fé ou com a intenção de fraudar Videoslots e/ou contornar quaisquer restrições contratuais ou legais (independentemente de tal ato ou tentativa de ato realmente causa qualquer dano ou prejuízo à Videoslots), a Videoslots reserva-se o direito de (conforme aplicável):

1.17.1. solicitar documentos para verificação de identidade, autorização de utilização de um cartão específico (incluindo cartões pré-pagos) ou outros dados fornecidos pelo Jogador em relação à sua Conta de Jogador, antes de efetuar e dar seguimento a pedidos de levantamento;

1.17.2. manter e administrar fundos pertencentes ao Jogador em sua Conta de Jogador de acordo com as diretrizes geralmente aceitas para gerenciamento de caixa. Isto pode incluir uma instituição financeira ou um fornecedor de soluções de pagamento encarregado de manter fundos em nome ou em benefício do Jogador;

1.17.3. reter fundos disponíveis em uma Conta de Jogador ou recusar-se a honrar um pagamento de reivindicação de um Jogador até que as ações ou possíveis violações do Jogador sejam determinadas; ou

1.17.4. cobrar do Jogador uma quantia equivalente ao saldo dos fundos disponíveis na Conta do Jogador a título de danos pré-liquidados e despesas sofridas e incorridas como resultado das ações ou violações do Jogador e compensar esses danos e despesas pré-liquidados contra todas as somas mantidas pelo Jogador em sua Conta de Jogador. Este direito de compensação não prejudicará o direito dos Videoslots de reivindicar danos adicionais por perdas financeiras incorridas por ele como resultado de atividades ilegais, fraudulentas ou desonestas dos Jogadores ou violação destes Termos e Condições; ou

1.17.5. aplicar, reter ou pagar quaisquer fundos mantidos por um Jogador em uma Conta de Jogador da maneira que os Videoslots possam ser ordenados a fazer por qualquer autoridade reguladora competente ou outra autoridade dentro da jurisdição onde a atividade ilegal, fraudulenta ou desonesta pode ocorrer ou pela qual Os slots de vídeo são regulamentados.

1.17.6 encerrar a Conta do Jogador a seu critério, a qualquer momento e sem aviso prévio. O Jogador será notificado por e-mail sobre qualquer medida desse tipo.


Jens (Sr. Vegas)


Atenciosamente


tenho certeza de% 100 que apliquei todos os termos e condições, eles estão apenas dando uma desculpa sobre isso 🙂

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Obrigado, Ayten97!


Equipe do Mr.Vegas Casino, por favor, esclareça quais regras exatamente o jogador violou e envie as provas para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Além disso, observe que nenhuma das evidências fornecidas por você será compartilhada com terceiros ou com o jogador.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução

Olá, eles não me deram um bom motivo para manter meus ganhos, este cassino está enganando as pessoas

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá,


Um e-mail foi enviado para pavel.k@casino.guru com maiores esclarecimentos sobre o assunto.


Atenciosamente.

Equipe Sr. Vegas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Ayten97, estive no cassino e descobri que o confisco de seus fundos foi causado pela violação dos termos. No entanto, o casino recusou-se a fornecer-nos qualquer prova. Portanto, sou forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Entretanto, recomendo que contacte o Serviço Independente de Adjudicação de Apostas (IBAS) – um serviço alternativo de resolução de litígios ( http://www.ibas-uk.com/ adjudication@ibas-uk.co.uk ) e apresentar-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Paulo K.

Traduzido automaticamente:
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