A conta do jogador foi bloqueada devido à multiplicidade de contas. A jogadora explicou que havia duas contas, uma dela e outra do marido. Sugerimos que os jogadores pudessem concluir o procedimento de verificação para provar que eram de fato dois jogadores. O cassino decidiu manter sua posição, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Solicitei uma retirada e agora minha conta está bloqueada. Eu tentei me registrar pela primeira vez e esta conta não foi verificada. Então abri uma nova conta e não usei a outra porque a verificação não funcionou há alguns meses. Desde que me registrei na nova conta, também tenho usado esta e agora estou me perguntando o que fazer a respeito. Pode-se ver que nada é usado com a primeira conta.
Olá Shenja86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quanto você depositou em sua primeira e quanto em sua segunda conta? Você usou algum bônus em alguma de suas contas? O cassino considerou algum reembolso para você? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Por favor, entenda que a multiplicidade de contas é contra os termos e condições em quase todos os cassinos online e pode levar ao bloqueio da conta e ao cancelamento total do saldo.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Falei com o cassino ontem. Não havia outra conta, verifiquei isso, dei meu segundo endereço de e-mail, não está armazenado no sistema. Agora eles devem verificar o que supostamente está rodando em meu nome, não há conta. Pelo menos eu não estou ciente disso. Quando comecei a tentar me registrar com meu outro e-mail (não tinha conta neste cassino na época), não funcionou por motivos técnicos e minha conta atual foi aberta. Até à data, depositei cerca de 500 a 600 euros, principalmente através da minha conta bancária e algumas vezes através do Klarna. Os bônus também foram usados com mais frequência, mas nenhum pagamento foi feito com eles, pois sempre levou a perdas. Agora fiz um depósito sem bônus e tive um lucro maior e solicitei o saque, depois disso minha conta foi bloqueada e sou acusado de ter outra, o que não pode ser. Mandei verificar minhas outras correspondências, além dessas duas não tenho nenhuma. Por favor, verifique.
Obrigado Shenja86 por todas as informações fornecidas. Como precisaremos de mais informações do cassino sobre os detalhes, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Shenja86,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Sr. Bet Casino a participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Sr. Bet Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre o uso de várias contas pelo jogador?
Se você puder fornecer qualquer evidência de apoio, envie-a para meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Eu não tenho outra conta. Apenas meu no e-mail que especifiquei. Qual é a situação do exame?
Caros!
Informamos que o usuário foi bloqueado de acordo com nossos termos e condições, cláusulas 9.1.2. & 7.1:
9.1.2. Apenas uma conta é permitida por pessoa. Nenhum ganho pode ser cobrado em contas abertas em nomes falsos ou em várias contas abertas pela mesma pessoa;
7.1. Observe que todas as ofertas são limitadas a uma por usuário, endereço IP, dispositivo de computador, família, endereço residencial, número de telefone, cartão de crédito ou débito e/ou conta de pagamento eletrônico, endereço de e-mail e ambientes onde os computadores são compartilhada (universidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho, etc.).
A conta que foi criada anteriormente permanece aberta.
Em ambas as contas, as ofertas de bônus foram reivindicadas, o que é proibido e pode ser visto como abuso de bônus.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
O que primeiro Konzo. Eu só tenho uma conta no meu endereço de e-mail e endereço residencial e nenhuma outra conta. De qual conta estamos falando aqui? Meu ID foi verificado 1 vez para uma conta. Por favor, diga-me especificamente qual é a primeira conta e qual é a segunda? Eu não compreendo isso.
Além disso, esta vitória foi feita sem reivindicar o bônus. Então, o que é outra desculpa agora. Você quer dizer várias contas, quais especificamente? Informações específicas, pois só tenho uma conta! Uma vez verificado em meu nome o que é comprovado pelos documentos de identificação e se *existir* outra conta porque não fui informado como os outros pagamentos que resultaram em perdas e não deram lucro porque não foi bloqueado? Em seguida, devolva meus fundos já depositados ou, finalmente, desbloqueie minha única conta. É assim que você pode enganar as pessoas. Isso não funciona de jeito nenhum.
estou indignado
Prezado Sr. Bet Casino,
Por favor, forneça provas de apoio do acima para o meu endereço de e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Caro Adão,
Enviamos a você um e-mail com evidências adicionais da conexão entre as contas que levaram à violação das regras.
Informe-nos se precisar de mais informações para resolver esta reclamação.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Prezado cassino Mr Bet,
Obrigado pelas evidências fornecidas. Já te respondi por e-mail com algumas dúvidas.
Atenciosamente,
Adão
Olá Shenja86,
Esteja ciente de que não podemos compartilhar evidências fornecidas a nós pelo cassino por motivos de confidencialidade, mas posso dizer que as evidências fornecidas sugerem links entre sua conta e outra pelo uso de detalhes de registro semelhantes e uso do mesmo endereço IP . Eu pedi ao cassino mais informações sobre isso.
Atenciosamente,
Adão
Caro Adão,
Enviamos um e-mail com esclarecimentos. Pedimos a gentileza de verificar.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Mesmo endereço IP, ok. Onde está a violação. Então alguém vem me visitar e usa minha WLAN vai no MR Bet e joga na conta dele e aí a minha fica bloqueada por isso??? Conexões, que exatamente. Também gostaria de receber as evidências a esse respeito, enviar diretamente para o meu e-mail e fornecer informações precisas, estou esperando aqui há semanas por um resultado, o que há tanto tempo para verificar? Então uma forma seria me pagar os valores já pagos ou quitar meus lucros. Quando virá a resposta concreta? Cansei de esperar terei meu dinheiro de volta. Suposta prova que não é enviada ao cliente.
Olá Shenja86,
Infelizmente, é contra os termos da maioria dos cassinos criar mais de uma conta por endereço IP. No entanto, acreditamos que cada caso deve ser investigado e avaliado individualmente para determinar se alguma vantagem injusta foi realmente obtida pelo uso de várias contas. Existem muitos cenários em que pode não ser justo para o cassino confiscar os ganhos do jogador.
De acordo com informações adicionais recebidas do cassino, as contas em questão não estão vinculadas apenas por endereço IP, mas também por nome e dispositivo usado. Ambas as contas usaram bônus e tiveram atividade de depósito.
Você afirmou inicialmente que abriu uma conta, mas não funcionou por motivos técnicos, então você abriu uma segunda conta e só usou essa conta.
Você pode esclarecer quando tentou abrir a primeira conta (a que não funcionou) e qual e-mail foi usado para isso?
Atenciosamente,
Adão
Não consegui usar a primeira conta e ela também não foi verificada. Mediante solicitação ao cassino, eles não conseguiram encontrar uma conta no endereço de e-mail fornecido.
Olá Shenja86,
As evidências do cassino mostram que você registrou uma conta com seu e-mail terminando "@yahoo.de" em 14/10/2022, mas que outra conta foi registrada usando um e-mail diferente terminando "@gmail.com" em 26/11/2021.
Este Gmail não é o mesmo que você forneceu em suas últimas postagens, mas é muito semelhante e inclui seu sobrenome.
Você afirmou que sua conta foi verificada, recebeu alguma confirmação disso do cassino?
Se assim for, por favor poste aqui ou envie para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Meu marido também tem uma conta. Você quer dizer a conta dele o tempo todo???? Tão realmente incrível. Você pode ver que não há outra conta em meu nome. !!!!
Olá Shenja86,
Para esclarecer, você está afirmando que seu marido também tem uma conta no mesmo cassino e usa o mesmo dispositivo e conexão à Internet que você para acessar a conta dele?
Forneça o endereço de e-mail que seu marido usou para registrar sua conta e qualquer confirmação das contas verificadas que você recebeu do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Para completar a verificação, ele teve que apresentar seu documento de identidade. amO, pode-se verificar que é uma pessoa diferente. Só porque vocês estão na mesma casa e usam o laptop juntos (você não tem 4 laptops para cada pessoa aqui, um Konzo fica bloqueado? Não consigo entender isso. WS agora é uma desculpa do cassino?
Olá Shenja86,
Você pode esclarecer se ambas as contas foram verificadas? Você tem alguma confirmação do cassino sobre isso, para qualquer uma das contas, que possa me encaminhar?
Atenciosamente,
Adão
Sim, recebi a verificação e ele também para seu Konzo. Os Auaweisdocumente estão disponíveis para o casino.
Os documentos de identificação foram ambos enviados online. Os pagamentos já foram feitos na conta de Sergej, caso contrário, isso não é possível sem verificação. Meu pagamento nunca chegou porque minha conta foi bloqueada. Por favor, esclareça imediatamente.
Olá Shenja86,
Obrigado pela informação. Estou aguardando uma resposta do cassino, então vou estender o cronômetro.
Atenciosamente,
Adão
Caro Adão,
Em nosso e-mail recente, declaramos adicionalmente nossa posição em relação à violação das regras pelo usuário e justificamos nossa decisão com base nas regras sob as quais fornecemos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Já que todos nós já tomamos uma posição e foi esclarecido que se trata de dois nós de duas pessoas diferentes, gostaria de saber agora quando minha conta será desbloqueada e posso contar com o dinheiro que ganhei. Está ficando realmente ridículo.
Prezado Shenja86,
Este é um caso que ainda está sendo discutido com o cassino. Enquanto isso, gostaria de perguntar mais uma vez se você ou seu marido receberam alguma comunicação do cassino informando que as contas foram verificadas.
Você me disse que ambas as contas foram verificadas, talvez você tenha recebido um e-mail informando "sua conta foi verificada com sucesso" ou palavras nesse sentido. Precisamos de uma prova disso para mostrar ao cassino.
Atenciosamente,
Adão
Isso foi verificado no site e o Casuno verificou os dois IDs. No site diz que você tem que verificar o Kobto para pagar o dinheiro e que já foi pago ao Sergej. A evidência do Auazahlubg com ele está disponível. Como eu disse, minha conta foi bloqueada antes do pagamento ser feito. Obtenha as duas contas e dados conosco através do cassino. Se você precisar de comprovante de pagamento, posso lhe enviar extratos bancários de Seegje.
Obrigado pela sua resposta, Shenja86.
Agora estou aguardando uma resposta adicional do cassino por e-mail e atualizarei o tópico de acordo.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam,
Verifique nossa resposta recente sobre esse problema.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Olá Shenja86,
Depois de revisar todas as informações até agora, certamente parece que as duas contas em questão podem pertencer a você e a seu marido e que pode não ter havido más intenções de sua parte.
Os termos do cassino afirmam que você deve registrar apenas uma conta por endereço IP, e os bônus só podem ser usados uma vez por endereço IP. No entanto, os ganhos em questão não foram acumulados com o uso de um bônus, portanto, parece que nenhuma vantagem injusta foi obtida neste caso.
Sugeri ao cassino que você e seu marido pudessem verificar totalmente a si mesmos e suas contas, e agora estou esperando por uma resposta adicional.
Vou, portanto, estender o cronômetro novamente.
Atenciosamente,
Adão
Caros,
Nosso departamento apropriado pediu a Shenja86 para concluir a verificação da conta. Após a verificação, a decisão sobre o encerramento da conta pode ser reconsiderada. Observe que, de acordo com nossos termos e condições, a cláusula 3.3.3. Os documentos para verificação devem ser fornecidos apenas em boa qualidade e no prazo de 14 dias a partir da solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Os arquivos PDF foram enviados hoje via suporte e correio.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezado Sr. Bet Casino,
Por favor, mantenha-nos a par da situação.
Atenciosamente,
Adão
Caros,
O departamento responsável mais uma vez voltou à consideração do caso.
Com base nos resultados da nova verificação, foi decidido que as duas contas pertencem à mesma pessoa e foram criadas com o objetivo de receber bônus ilegalmente. Essa conclusão é baseada no desempenho dessas duas contas, bem como nos padrões de comportamento no site.
Tal comportamento viola os termos e condições do nosso clube de jogo. A decisão é final e não está sujeita a discussão.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
São duas contas diferentes. Bônus descontados ???? O saldo de € 700 foi ganho sem bônus. Dois nomes diferentes em duas carteiras de identidade diferentes! Então eu quero pedir meu dinheiro pago de volta agora! Isso é realmente péssimo e uma farsa da parte deles. Conta banida assim que obteve lucro. Desta forma, você também pode conseguir um negócio lucrativo. excelente
Prezado Sr. Bet Casino,
Obrigado pela sua resposta. Anteriormente, você afirmou que o jogador teria permissão para concluir a verificação. Posso perguntar se surgiram mais informações que o levaram a chegar a essa conclusão?
Atenciosamente,
Adão
Caro Adão,
A verificação adicional foi solicitada por engano. Gostaríamos de nos desculpar por isso ter causado um mal-entendido.
Avaliamos essa situação com o funcionário que gerou a solicitação de verificação e tomamos providências para que isso não ocorra novamente.
Com base na situação atual, revisamos mais uma vez o caso do usuário. A decisão sobre a conta e os ganhos do usuário não foi alterada.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Ganhei honestamente e são duas contas diferentes de duas pessoas. Apenas o sobrenome é o mesmo. Os documentos de identidade e endereço residencial foram comprovados. Ainda não entendi onde está o problema. O lucro é feito sem bônus e é por isso que a conta é bloqueada após uma solicitação de saque. Muito estranho. Estou extremamente chateado e desapontado. Esse não deveria ser o caso. Incrível. Adam, talvez você possa obter uma resposta das duas contas, e é por isso que minha conta foi realmente bloqueada. Até o momento, apenas insinuações e nenhuma declaração concreta veio do cassino.
Prezado Sr. Bet Casino,
Se não houver mais evidências que sugiram o contrário, acreditamos firmemente neste caso que ambos os jogadores devem ter permissão para verificar e provar que existem de fato duas pessoas diferentes.
Conforme mencionado, os ganhos não foram acumulados com o bônus, portanto, se for possível determinar que cada pessoa operou uma conta, os ganhos poderão ser pagos nesse caso.
Gostaria mais uma vez de pedir ao cassino que reconsiderasse sua decisão.
Atenciosamente,
Adão
Caro Adão,
Nossa decisão permanece a mesma, pois o pedido de verificação não afeta em nada o bloqueio dessas contas.
De acordo com nossa cláusula T&C 7.1. Observe que todas as ofertas são limitadas a uma por usuário, endereço IP, dispositivo de computador, família, endereço residencial, número de telefone, cartão de crédito ou débito e/ou conta de pagamento eletrônico, endereço de e-mail e ambientes onde os computadores são compartilhada (universidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho, etc.).
Os bônus estão disponíveis apenas para um IP, computador ou dispositivo. Anteriormente, já fornecemos evidências de que essas contas têm essas interseções.
Como resultado, os usuários violaram nossos T&Cs.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Bem dito. Então, por favor, pague o dinheiro pago até a foto. Verdadeiramente inacreditável. Venho por meio desta solicitar a devolução do dinheiro depositado.
Estou farto dos discursos de Auare. Se eu tiver visitantes, minha WLAN pode ser usada por qualquer pessoa. Como antes, essas são duas contas e pessoas diferentes. O que é difícil de entender. Então é meio ridículo agora. Todos os documentos exigidos já foram enviados e verificados várias vezes. Os documentos mostram que há duas pessoas e que cada uma tem sua própria conta. Sem bônus, meu lucro foi feito
Até que ponto está a investigação? Este caso é cristalino. 2 kobzen 2 pessoas - meu lucro sem bônus então kobto lock ? Portanto, ou quero meu lucro ou insisto em meus depósitos desde a abertura até o fechamento da conta. Espere sua resposta imediatamente e, por favor, chega de discursos de Auare. Caso contrário, haverá mais investigações contra você e seus processos questionáveis.
Prezado Shenja86,
Como mencionado anteriormente, somos de opinião que os jogadores em questão devem ter a chance de se verificar e que os ganhos possam ser pagos, pois não foram acumulados com o uso de um bônus.
O cassino declarou que deseja manter sua posição em relação a este caso, portanto, não há mais nada que possamos esperar ao continuar a investigar este assunto.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de eGaming de Curaçao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e envie uma reclamação a eles. A Autoridade de eGaming tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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