Olá, Nick.
Enviei esses documentos há 2 meses. O cassino continuou rejeitando-os a cada uma ou duas semanas e me fazia esperar semanas entre as rejeições. Também não havia motivo para rejeição.
Isso vem acontecendo desde 29 de agosto.
Eu forneci minha carteira de motorista frente e verso
Selfie segurando minha carteira de motorista
Conta de serviços públicos com no máximo 3 meses
extrato bancário mostrando nome, endereço, número da conta bancária, data do depósito e valor do depósito
Recibo de e-mail da Gigadat mostrando a data da transação e o número de referência, juntamente com a data e meu endereço de e-mail
Eles continuaram enrolando.
Em 15 de outubro, entrei no chat ao vivo e o chat ao vivo me ajudou enquanto ele falava com a equipe de verificação. Eles me aconselharam a fornecer o recibo do e-mail gigadat. O que eu forneci. O agente me colocou em espera e voltou e disse
"Este é o documento exato que eles precisavam. Obrigado. Por favor, não carregue mais documentos nem os exclua e aguarde o pagamento"
Esperei uma semana, depois fui ao chat ao vivo perguntando onde estava meu pagamento e já faz 2 meses. De repente, eles disseram que o documento gigadat não era bom. (Mesmo que o agente tenha me dito claramente que a equipe de verificação disse que era o documento correto)
Também tenho provas, pois enviei um e-mail em 15 de outubro do documento que eles solicitaram. Além disso, você pode ler o chat ao vivo neste dia.
Falei com eles ontem e perguntei por que bloquearam minha conta. Eles me enviaram um e-mail dizendo "Decidimos confiscar seu depósito e ganhos porque você não forneceu documentos em 14 dias"
Quero deixar claro. Sou jogador há 7 anos aqui. Recentemente, verifiquei novamente minha conta com os mesmos documentos em abril passado, pois minha licença expirou. Depois que a renovei, verifiquei tudo novamente.
Nunca alterei métodos de pagamento ou ID desde então. Então não havia razão para sequer solicitar novamente o mesmo ID que foi aprovado.
Mandei mensagem para eles no chat ao vivo a cada poucos dias, frustrada por que eles estavam atrasando meu pagamento. Enviei e-mails perguntando. Eles disseram a mesma coisa "seus documentos estão em revisão". Então, de repente, confiscaram tudo dizendo que EU DEMOREI MUITO.
Não sei quais documentos não são bons, pois o agente me disse que tudo estava bom e o recibo do gigadata estava perfeito. Então, agora, de repente, mudando e dizendo que não é bom.
Não tenho ideia do que eles querem. Não tenho nem opções restantes para fornecer a eles, pois já dei tudo a eles. Todos os documentos que dei a eles são os mesmos documentos que foram aprovados em abril.
Parece que o cassino simplesmente não quer pagar e está inventando alguns termos e regras malucas para não me pagar.
Esse é um comportamento extremamente selvagem da parte deles.
Avise-me se precisar de mais alguma coisa
Muito obrigado
Jenn
Hi Nick.
I uploaded these documents 2 months ago. The casino kept rejecting them about every week or two and would make me wait weeks in between rejections. There was no reason for rejection either.
This has been ongoing since August 29th.
I have provided my drivers license front and back
Selfie holding my license
Utility bill not older than 3 months
bank statement showing name, address, bank account number, date of deposit and deposit amount
Gigadat email receipt showing the date of the transaction and the reference number, along with date and my email address
They kept stalling.
On October 15 I went on live chat and the live chat helped me while he spoke to verifcation team. They advised me to provide the email gigadat receipt. Which I provided. The agent put me on hold and came back and said
"This is the exact document they needed. Thank you. Please do not upload any more documents or delete them and await payment"
I waited a week, then went to live chat asking where my payment was and its been 2 months. Which they suddenly said that the gigadat document wasnt good. (Even though the agent clearly told me the verification team said it was the correct document)
I also have proof as I sent an email on October 15th of the document they requested. Plus you can read the live chat on this day.
I spoke to them yesterday and asked why they locked my account. They sent me an email saying "We have decided to confiscate your deposit and winnings because you havent supplied documents within 14 days"
I want to be clear. I have been a player for 7 years here. I recently re-verified my account with the exact same documents this past April as my license expired. Once I got it renewed. I reverified everything.
I never changed payment methods or ID since then. So there was no reaosn to even re-request the exact same ID that was approved.
I messaged them on live chat every few days frustrated why they were stalling my payment. I sent emails asking. They said the same thing "your documents are in review" Then suddenly confiscated everything saying I TOOK TOO LONG.
I do not know what documents are not good as the agent told me everything was good and the gigadat receipt was perfect. So now suddenly changing and saying its not good.
I have no idea what they want. I dont even have any options left to provide them as ive given them everything. Every document ive given them is the same documents that were approved in April.
It looks like the casino just doesnt want to pay out and making up some wild terms and rules to not pay me.
This is extremely wild behavior on their part.
Let me know if you need anything else
Thanks so much
Jenn
Traduzido automaticamente:
