O jogador de Ontário enfrenta problemas persistentes para sacar ganhos do cassino, pois foi solicitado repetidamente que ele verificasse sua conta, apesar de já ter sido verificada. Esse processo está em andamento há dois meses, com solicitações de documentos canceladas e reemitidas, levando à frustração e atrasos.
Olá.
Este cassino vem atrasando meu pagamento e verificação há 2 meses. Fui verificado, verificado novamente, verificado novamente constantemente aqui. Toda vez que deposito. Mesmo método de depósito, mesma ID. E eles fazem isso quando eu consigo uma boa vitória. Então, simplesmente rejeitam todos os meus documentos por meses a fio.
Eles estão simplesmente enrolando e eu enviei os documentos adequados. Então eles pedem mais. Então eles dizem verificado. Então eles cancelam minha verificação, então perguntam novamente. Então cancelam. Repetidamente por meses.
Jogando muitos jogos comigo.
Ajudem por favor 🙂
Olá sdexcid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, Nick.
Enviei esses documentos há 2 meses. O cassino continuou rejeitando-os a cada uma ou duas semanas e me fazia esperar semanas entre as rejeições. Também não havia motivo para rejeição.
Isso vem acontecendo desde 29 de agosto.
Eu forneci minha carteira de motorista frente e verso
Selfie segurando minha carteira de motorista
Conta de serviços públicos com no máximo 3 meses
extrato bancário mostrando nome, endereço, número da conta bancária, data do depósito e valor do depósito
Recibo de e-mail da Gigadat mostrando a data da transação e o número de referência, juntamente com a data e meu endereço de e-mail
Eles continuaram enrolando.
Em 15 de outubro, entrei no chat ao vivo e o chat ao vivo me ajudou enquanto ele falava com a equipe de verificação. Eles me aconselharam a fornecer o recibo do e-mail gigadat. O que eu forneci. O agente me colocou em espera e voltou e disse
"Este é o documento exato que eles precisavam. Obrigado. Por favor, não carregue mais documentos nem os exclua e aguarde o pagamento"
Esperei uma semana, depois fui ao chat ao vivo perguntando onde estava meu pagamento e já faz 2 meses. De repente, eles disseram que o documento gigadat não era bom. (Mesmo que o agente tenha me dito claramente que a equipe de verificação disse que era o documento correto)
Também tenho provas, pois enviei um e-mail em 15 de outubro do documento que eles solicitaram. Além disso, você pode ler o chat ao vivo neste dia.
Falei com eles ontem e perguntei por que bloquearam minha conta. Eles me enviaram um e-mail dizendo "Decidimos confiscar seu depósito e ganhos porque você não forneceu documentos em 14 dias"
Quero deixar claro. Sou jogador há 7 anos aqui. Recentemente, verifiquei novamente minha conta com os mesmos documentos em abril passado, pois minha licença expirou. Depois que a renovei, verifiquei tudo novamente.
Nunca alterei métodos de pagamento ou ID desde então. Então não havia razão para sequer solicitar novamente o mesmo ID que foi aprovado.
Mandei mensagem para eles no chat ao vivo a cada poucos dias, frustrada por que eles estavam atrasando meu pagamento. Enviei e-mails perguntando. Eles disseram a mesma coisa "seus documentos estão em revisão". Então, de repente, confiscaram tudo dizendo que EU DEMOREI MUITO.
Não sei quais documentos não são bons, pois o agente me disse que tudo estava bom e o recibo do gigadata estava perfeito. Então, agora, de repente, mudando e dizendo que não é bom.
Não tenho ideia do que eles querem. Não tenho nem opções restantes para fornecer a eles, pois já dei tudo a eles. Todos os documentos que dei a eles são os mesmos documentos que foram aprovados em abril.
Parece que o cassino simplesmente não quer pagar e está inventando alguns termos e regras malucas para não me pagar.
Esse é um comportamento extremamente selvagem da parte deles.
Avise-me se precisar de mais alguma coisa
Muito obrigado
Jenn
Olá sdexcid,
Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, encaminhe a comunicação entre você e eles para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Estarei aguardando seu e-mail.
Cumprimentos,
Apelido
Olá. Muita comunicação foi via chat ao vivo. Mas tenho alguns e-mails onde você pode ver as datas e horas de documentos e conversas etc.
Deve ajudar a provar o quanto de problemas eu passei e eu estava em constantes conversas com eles
Obrigado
Jenn
Obrigado sdexcid por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá sdexcid,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Sr. Bet Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especifique por que foi necessário solicitar a verificação do jogador se sua conta foi verificada há alguns meses. Por que os documentos fornecidos foram rejeitados?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail, natalia.b@casino.guru
Atenciosamente,
Natália
Cara Natália,
Antes de se registrar em nosso site, o cliente concordou com nossos T&C. De acordo com a cláusula das regras 3.2.4. temos o direito de conduzir procedimentos de verificação para usuários.
De acordo com a cláusula 3.3.3, o usuário foi solicitado a fornecer verificação adicional para confirmar a transação em nosso site para garantir que os detalhes a partir dos quais ela foi feita pertenciam ao titular da conta.
No processo de verificação, o usuário enviou extratos que não puderam confirmar o depósito solicitado. Portanto, pedimos um recibo detalhado da transação.
A transação que precisávamos confirmar foi feita em 2024-08-29. O usuário forneceu 2 capturas de tela para 2024-08-28 e 2024-08-29, mas após verificar esses documentos com nosso provedor de serviços de pagamento, recebemos uma resposta de que nenhuma captura de tela estava relacionada à nossa transação. O usuário não forneceu nenhuma nova confirmação.
A cláusula 3.3.3 das regras prevê o bloqueio da conta caso não recebamos os documentos solicitados dentro de 14 dias.
Consequentemente, a conta do usuário foi bloqueada devido à regra 3.3.3.
Teremos prazer em cooperar neste caso e estamos prontos para ajudar com perguntas adicionais.
Olá.
No dia 15 de outubro, sentei-me no chat ao vivo enquanto ele falava com finanças. Ele me pediu para enviar um documento específico por e-mail. O que eu fiz. Tenho o e-mail como prova.
Ele me informou que o documento era o correto e que eu deveria aguardar o pagamento. O que eu fiz. Não recebi nenhuma resposta do cassino. Entrei em contato com eles uma semana depois, onde me disseram que os documentos estavam pendentes. Continuei incomodando o chat ao vivo a cada poucos dias até que eles finalmente me disseram que o documento não estava certo
Por favor, diga-me qual documento você precisa. Enviei o documento exato da gigagat interac payment solutions para este cassino.
Posso fornecer este documento ao guru do cassino também para que você possa ver o que estou fornecendo. É uma transferência eletrônica de $ 100
pagamento em 29-08-2024. Também posso fornecer o documento bancário mostrando a transferência eletrônica de $ 100.
Posso fornecer o recibo do documento do meu e-mail mostrando o número de referência das transações.
Tenho duas transações naquele dia de $ 100. Se a que enviei não fosse a correta, tudo o que eu precisava era que me dissessem isso. Seu cassino foi extremamente difícil e inútil para concluir esse processo. O único documento que eles provavelmente estão procurando é, na verdade, datado de 28 ou 30 de agosto de 2024 porque eu sou do Canadá, então a diferença de horário entre meu país e o cassino deles, a transação será para 28 ou 30 de agosto. Então pode ser daí que vem parte da confusão.
Gostaria também de deixar bem claro que perguntei ao agente por que eu tinha que verificar novamente os mesmos documentos e o mesmo método de pagamento quando fiz isso em maio. E sua resposta foi "sim, eu vejo isso e não faz sentido eles quererem que você verifique novamente".
Peço ao guru do cassino que solicite a transcrição do chat ao vivo, se necessário, até 15 de outubro.
Acabei de enviar 2 documentos por e-mail para o suporte mrbet. Os recibos gigadat que seus cassinos precisam. Enviei um de 28 de agosto e um de 30 de agosto. Como a diferença de horário entre nós, não tenho certeza de qual é necessário, então enviei os dois. Um deles é o correto
Acabei de enviar um e-mail para gigadat para confirmar qual transação/documento foi para um depósito no cassino MR.BET em 28, 29 e 30 de agosto e se eles podem me fornecer. Só quero ter certeza de que estou enviando o correto devido à diferença de fuso horário entre os países.
Por favor, confirme se um desses documentos é o correto que você precisava.
Se o Sr. BET alegar que nenhum desses documentos está correto, também posso entrar em contato com meu banco e o gigadat, que fornecerá os detalhes exatos da transação para provar que são os corretos.
Novamente, tudo isso não deveria ser necessário de qualquer forma, pois esse método de depósito, ID e selfie foram verificados recentemente. Eles não deveriam precisar de nada disso.
Obrigado
Jenn
Caro sdexcid, você poderia me enviar os documentos que você carregou no cassino como prova do seu depósito? Você pode enviá-los para meu e-mail natalia.b@casino.guru , obrigado.
Olá,
Enviei a você o extrato bancário completo, mostrando... nome, endereço, número da conta, transações e data das transações.
Enviei a você 3 arquivos PDF gigadat mostrando depósitos de $100 cada. Um deles é para o cassino deles. Por causa da diferença de fuso horário, não tenho certeza de qual é qual para eles.
A outra captura de tela mostra a transação ocorrendo.
Caro sdexcid, obrigado pelo e-mail. Verifiquei seu extrato bancário e vi que você tem duas transações de $ 100 de 29.8.2024 e o Sr. Bet Casino afirmou que você compartilhou uma captura de tela de uma delas. Você poderia enviar capturas de tela de outra?
Por favor, verifique minha resposta ao seu e-mail para mais informações.
Olá,
Obrigado pela ajuda.
Nos meus e-mails, tenho 1 etransfer para 29 de agosto e não dois. Provavelmente um depósito atrasado ou e-mail atrasado da gigadat, por isso um desses em 28 ou 30 de agosto é um deles e por que os enviei assim.
Então enviei a eles o de 29 de agosto esta manhã por e-mail. Minha conta ainda está bloqueada.
Novamente, não entendo por que o cassino precisa desse documento de qualquer maneira. Minha conta foi totalmente verificada alguns meses antes e esse método de depósito e extrato bancário.
No entanto, acabei de enviar o documento por e-mail
Jennifer
Obrigado, sdexcid, pela sua cooperação. Entendo que você esteja frustrado com esse longo processo, embora os cassinos online tenham o direito de solicitar documentação adicional por motivos de segurança e essa seja uma prática comum que os cassinos costumam pedir para verificar depósitos antes de processar saques.
Caro Sr. Bet Casino, por favor, informe-nos se a nova captura de tela enviada pelo jogador está correta e relacionada ao depósito do jogador.
Cara Natália,
O usuário nos enviou anteriormente um arquivo pdf de um extrato bancário para nosso e-mail. Transferimos com sucesso este documento para verificação e, infelizmente, temos que informar que o documento pdf enviado não está relacionado à transação solicitada.
O último documento enviado pelo usuário foi um arquivo pdf, não uma captura de tela, e foi enviado há alguns dias, o usuário não nos enviou mais nada desde então. Um colega da nossa equipe de suporte informou o usuário hoje por e-mail sobre o documento solicitado novamente e se o usuário tiver um extrato bancário confirmando o depósito solicitado e puder nos fornecer, definitivamente o revisaremos novamente.
Teremos prazer em cooperar neste caso e estamos prontos para ajudar com perguntas adicionais.
Olá. Guru do cassino, enviei a você um e-mail com a prova de que enviei o documento gigadat ontem, 7 de novembro, para o Mr.Bet Casino.
Além disso, forneci a você, guru do cassino, um extrato bancário completo em PDF com a transação. Acima, o cassino alega que não está certo. O documento mostra claramente o depósito em 29/ago/2024 de $ 100 via transferência eletrônica interac e é um documento bancário 100% adequado e legítimo, mostrando todas as informações necessárias.
Você pode intervir e aconselhar o Sr. Bet a começar a participar adequadamente dessa questão?
Obrigado
Jenn
Olá,
Eu dei a eles o extrato bancário completo e o recibo do gigadat e agora eles dizem que isso não é suficiente e agora estão pedindo outro documento que nem existe. Eu jogo em cassinos online há uma década e nenhum cassino jamais recusou pagamento quando fornecido com esses documentos perfeitos.
Entrei em contato com meu banco para ver o que eles podem fazer, mas isso é absolutamente ridículo. Falei com o gerente do banco hoje e ele disse "Se você forneceu a eles esses 2 documentos, isso é mais do que suficiente. Não acho que exista mais nada que possa fornecer a eles"
Mais uma vez peço sua ajuda nessa questão, pois parece que o Sr. Bet está dizendo que irá cooperar, mas está fazendo exatamente o oposto.
Obrigado
Meu banco me forneceu um terceiro e último documento. Ele mostra o valor, a data, o destinatário, os últimos 4 dígitos do número da conta bancária (que corresponderá ao meu documento bancário completo) e o número de referência.
Eles me garantiram que tudo isso é mais do que suficiente e que não há absolutamente nada mais em seus sistemas além desses 3 documentos e que os cassinos nunca precisaram do terceiro documento e acharam incrivelmente estranho e alarmante que um cassino estivesse pedindo mais do que apenas um extrato bancário e um recibo de gigabyte.
Eles estão muito preocupados e me enviaram um aviso muito severo sobre uma possível fraude ocorrendo, no entanto, insisti que precisava do documento da transação, então eles concordaram em fornecer o que enviei ao Sr. Bet
Se Natalia precisar que eu forneça todos os documentos que foram enviados para ver o nível de verificação e que é absolutamente tudo o que qualquer cassino precisa, por favor me avise.
Informamos que o Sr. Bet recusou novamente todos os documentos que forneci.
Não há mais nada que eu possa fazer. Esses documentos são o que o banco do Canadá fornece. Esses são documentos que todos os cassinos do mundo aceitam. Esses documentos que o Sr. Bet aceitou pelos últimos 5 anos perfeitamente bem, agora de repente eles os recusam
Não há mais nada da minha parte que eu possa fornecer. Acabei de enviar um e-mail para você com todos os documentos que dei a este cassino para que você possa ver que esses documentos são perfeitos e devem ser mais do que suficientes e que este cassino está claramente agindo de forma desonesta
O Sr.bet declarou que está rejeitando a verificação porque o documento não mostra o destinatário. O que ele mostra. Ele diz claramente o destinatário "giga"... que é o provedor de pagamento gigadat. Eles então estão recusando dizendo que não mostra a hora da transação. Nenhum banco mostra a hora de uma transferência. Eles mostram o dia, mês, ano.
Posso perguntar ao meu banco na segunda-feira se eles podem elaborar um documento especializado, mas não tenho certeza se eles podem fazer isso.
Isso é totalmente acima e além do ridículo, Natalia. Esse não é um comportamento ou solicitação aceitável deste cassino.
Caro Sdexcid,
Obrigado pela sua paciência. Lamento saber que sua situação progrediu até esse ponto e que todos os seus documentos foram rejeitados.
Caro Sr. Bet Casino,
Você poderia confirmar se usa a Gigadat como seu provedor de serviços de pagamento? Além disso, é possível usar os números de referência da confirmação por e-mail do jogador do pagamento da Interac e-Transfer, indicando que o dinheiro foi transferido para a Gigadat PSP? Ou podemos usar o número de referência da captura de tela da transação do Scotiabank para identificar o depósito do jogador?
O jogador indicou que o mesmo tipo de documentos foi aceito anteriormente para verificação de pagamentos. Isso significa que o formato dos documentos enviados está correto?
Obrigado pela sua ajuda.
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