CasaReclamaçõesMr Bet Casino - Conta do jogador suspensa, incapaz de retirar ganhos.

Mr Bet Casino - Conta do jogador suspensa, incapaz de retirar ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.000 €

Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 24/04/2024 | Caso encerrado : 04/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador, um cliente regular do Mr.Bet, obteve ganhos consideráveis e tentou sacar € 3.000. No entanto, seu processo de retirada foi atrasado e sua conta acabou suspensa por suposto uso de múltiplas contas. O jogador negou essas acusações, sugerindo que o problema pode ter sido causado pelo login em diferentes dispositivos. Depois de discutir a questão com o casino e analisar as provas fornecidas, a Equipa de Reclamações concluiu que o jogador violou os termos e condições do casino. Consequentemente, a reclamação do jogador foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Olá,

Sou cliente da Mr.Bet há vários anos. Joguei mais e menos de vez em quando. Ocasionalmente, faço apostas desportivas, mas jogo predominantemente em slots de casino. Recentemente, tive alguns ganhos muito bons. Às vezes, o saldo da minha conta ultrapassava 10K e comecei a sacar meus ganhos (ver anexo). No dia 18 de março de 2024, queria retirar os restantes 3.000€ da minha conta. Mas isso demorou muito mais que o normal. Quando quis jogar caça-níqueis novamente, minha conta foi suspensa para jogar com dinheiro real. No entanto, ainda consegui fazer login normalmente e entrei em contato com o suporte ao cliente várias vezes. Contudo, o apoio nunca foi útil; sempre a mesma resposta: está em análise pelo departamento responsável, há muito trabalho, aguarde...etc. No dia 17 de abril de 2024 cancelei o saque e solicitei novamente. Suspeitei que poderia ter a ver com flutuações nos mercados de criptomoedas, pois havia depositado em ETH. Hoje, quando verifiquei minha conta novamente, ela foi suspensa. A suspensão referia-se aos termos e condições relacionados ao uso de múltiplas contas... Definitivamente não é o meu caso, sou o único que usa esta conta. Minha teoria é que pode ter havido confusão porque às vezes eu faço login no meu PC doméstico e outras vezes no meu roteador móvel no trabalho ou em trânsito. É por isso que pude tirar screenshots da história hoje. A página ainda estava aberta no meu PC doméstico. Fiz login hoje de manhã no meu laptop via roteador móvel quando recebi a mensagem de suspensão. É importante para mim que pelo menos receba meu dinheiro de volta. Eu realmente não quero mais jogar lá depois desse incidente.


Seria ótimo se você pudesse me ajudar com esse problema.

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Público
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há 6 meses
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Prezado Curado51e,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mr Bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Compreendi bem que parte da sua actividade no casino foi feita através de uma rede doméstica e o resto em espaços partilhados?
  • Você concluiu a verificação da conta no cassino?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 6 meses
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Olá, obrigado pela resposta rápida.


Em relação ao ponto 1: Não, não existem áreas partilhadas. Tenho meu próprio roteador quando estou em trânsito, no qual uso meu próprio cartão SIM e ao qual só eu tenho acesso.


Em relação ao ponto 2: Sim, concluí a verificação. E durante o período em que estive ativo lá, atualizei-o várias vezes quando o Mr.Bet me pediu. Sempre com sucesso! No histórico enviado, você também pode ver que Mr.Bet já pagou muito dinheiro.


No ponto 3: Não! Durante algum tempo, existiu a chamada "aposta de reembolso", em que, se perdesse uma aposta desportiva, recebia metade da sua aposta de volta. Mas imediatamente como dinheiro real que você pode sacar, sem requisitos de apostas ou algo parecido e somente se perder. É por isso que eu não chamaria isso de ganho.


No ponto 4: Principalmente slots, como Gates Olympus, ganhei muito com eles, ocasionalmente blackjack ao vivo, etc. e como descrito acima também apostas desportivas, mas recentemente apenas slots.

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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, Curado51e, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 6 meses
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Olá, Curado51e!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado Pavel,


Incluímos evidências no e-mail e agradecemos sua consideração.

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Público
Público
há 6 meses
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Caro Curado51e, recebemos do casino provas de que violou os termos e condições de forma injusta. Portanto, sou forçado a rejeitar sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
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