O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para retirar os ganhos devido à verificação incompleta. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
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Mr Bet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.
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Montante: 1.350 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Estou tentando verificar uma retirada há quase 2 semanas, mas meus documentos já foram rejeitados 3 vezes porque não parecem atender aos padrões de segurança. Já entrei em contato com o suporte online 3 vezes - sem suporte real (apenas me dizendo para esperar). Infelizmente, só agora li que o processo de verificação do Sr. Bet é geralmente classificado como muito ruim na Internet. Enviei pdfs do meu extrato bancário e tudo foi rejeitado. Por favor ajude. obrigada
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Público
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há 2 anos
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Prezada Martinha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Quais documentos você já forneceu e quando exatamente? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o que há de errado com seus documentos?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-as aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Olá Kristina, acabei de ligar e eles me ajudaram. A verificação e o pagamento foram aprovados. Obrigado pelo apoio. Saudações cordiais
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há 2 anos
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Obrigado pela atualização, Martina. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor me avise assim que receber o pagamento. Agradeço antecipadamente.
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há 2 anos
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Prezada Cristina, obrigado pelo feedback e apoio. Recebi o pagamento hoje. Grande abraço e obrigado novamente!
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há 2 anos
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Notícia incrível, Girassol718. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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