Mr Bet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Enviei meus documentos no domingo, 23 de abril, por volta das 6h e já se passaram mais de 48 horas. Dois documentos ainda estão pendentes.

Caro dspr.fifi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Você recebeu algum feedback sobre os documentos que já enviou?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Oi. A primeira verificação terminou há algumas horas, e tive que reenviar dois documentos que eram o comprovante de residência e o extrato do depósito que fiz.

Enviei o comprovante de residência em formato pdf desta vez usando meu extrato bancário. Quanto ao comprovante de depósito, era apenas uma captura de tela dos detalhes do depósito que continham "Dana R". Anexei a captura de tela abaixo. Tentei acessar o computador e o celular para encontrar uma maneira de obter meu nome completo, endereço e depósito, mas não consegui encontrar uma maneira de fazer isso.

Vou esperar novamente e ver e atualizá-lo. Obrigado.

Caro dspr.fifi,

você solicitou um extrato bancário do seu banco e o enviou ao cassino? Houve alguma recomendação do cassino sobre o processo de verificação em andamento?

Ei, a partir de agora não tenho escolha a não ser esperar o upload do novo extrato, que seria em 18 de maio. Esta seria a última maneira que posso pensar e se isso não for aprovado, não tenho certeza do que mais posso fazer. Vou mantê-lo informado. Obrigado!

Ei, eu quero atualizar. Falei com eles novamente para confirmar. Um dos representantes do chat afirmou que o cartão do banco ***2 é verificado, mas quer o comprovante do pagamento do Interac que fiz no site. Disseram semanas atrás que era o cartão do banco ***2, mas agora estão dizendo que é Interac, então subi o extrato em PDF do meu interac com a data de pagamento postada em 24 de abril (que já avisei que era processou no dia 24 e tomou nota). Vou deixar você saber o estado.

Ei, meus documentos foram finalmente aprovados. Estou recebendo meus ganhos agora lentamente. Obrigado por tudo

Fico feliz em saber que sua conta foi verificada.

Informe-nos quando a retirada de seus fundos for processada ou se precisar de mais assistência.

Ei,

Eu recebi as retiradas. Obrigado novamente! Eles me disseram o banco errado do qual queriam comprovante (usei 3) até que falei com a última pessoa e confirmei qual. Foi uma dor de cabeça, mas finalmente consegui. Obrigado novamente.

Caro dspr.fifi,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru