O jogador da Letônia estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta da conta. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que ele estava realizando a verificação e pedimos para aguardar a conclusão do processo. Depois disso, o jogador nos informou sobre a verificação finalizada, parte de seus ganhos foi creditada em sua conta e o restante foi recebido 2 dias depois, então encerramos a reclamação como resolvida.
Olá, registrei-me neste cassino há cerca de 3 semanas. Em 26 de abril. Desde então, ganhei algum dinheiro lá e tentei verificar minha conta para fazer um saque. Enviei meus documentos cerca de 5 ou 6 vezes, houve alguns problemas, mas agora parece que tudo foi aprovado, exceto o Skrill. Eles continuam solicitando uma captura de tela com meu nome visível e a transação em 26.04.2023 para o Sr. Bet. Já enviei isso 5 vezes, todas as capturas de tela tinham todas as informações solicitadas, mas ainda estão sendo negadas. Toda vez que vou ao suporte, eles também não entendem como continua sendo negado e dizem que as capturas de tela parecem boas e são instantaneamente negadas na verificação (que eles mostram) e então tenho que esperar 48 horas todas as vezes apenas para receber um e-mail que eles não aceitarão uma captura de tela cortada. É muito estressante, pois não entendo o que é exigido de mim, existem tantas maneiras de fazer uma captura de tela da mesma página do Skrill. E eles não vão dar nenhuma boa razão para que seja rejeitado.
Prezado alexandrsv,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento usado parece ser o último obstáculo no seu processo de verificação? Você forneceu as capturas de tela que não foram alteradas onde toda a tela do computador estava visível?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi Tomas, Obrigado pela ajuda. Entendo que o processo é apenas um membro de muitos cassinos online e nunca tive problemas como esse, a verificação geralmente ocorre na primeira tentativa. E agora eles continuam rejeitando com o mesmo motivo "é cortado, certifique-se de que você pode ver seu nome e a transação com clareza", o que você 100% pode.
Estou fazendo capturas de tela com o Gyazo, então estava apenas selecionando as informações solicitadas. Por exemplo, a última captura de tela que enviei não tinha a barra de tarefas do meu pc. Fiz um novo ontem mostrando todo o monitor, enviei para eles por e-mail, mas parece que vou ter que esperar um dia agora para que o sistema deles no site me deixe fazer o upload dos documentos novamente. Realmente espero que passe dessa vez e mal possa retirar
Já se passou uma semana e a captura de tela que enviei no dia 11 ainda está em revisão. Eles dizem que sempre respondem dentro de 24 a 48 horas. Acabei de entrar em contato com o suporte deles, primeiro eles tentaram me convencer de que 48 não passaram, depois de outra captura de tela eles se desculparam e disseram que pediriam à equipe de verificação para fazer isso.
Não entendo por que está demorando tanto.
UPD: Acabei de receber uma resposta 1 hora depois de postar isso. Verificação negada novamente, desta vez porque a imagem é muito grande. Portanto, se eu enviar uma imagem em que diminuo a janela para que tudo fique legível, eles dizem que está cortada e não pode ser aceita. E quando envio todo o meu monitor, eles dizem que não é legível (ainda é muito fácil de ler). Posso fazer uma ligação com alguém, mostrar a eles toda a minha conta Skrill, ofereci em meu e-mail, mas eles dizem que não podem fazer isso devido à segurança.
Aqui está uma captura de tela, apenas editei um pouco para ocultar minhas informações. Posso te enviar o original se precisar
Obrigado pela atualização, aleksandrsv.
Eu entendi corretamente que o tamanho do arquivo da captura de tela é muito grande, de acordo com o cassino?
Você poderia me encaminhar a imagem que você enviou como sua tentativa mais recente de verificação? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
Olá novamente Tomás,
Te enviei esse e-mail ontem. Recebi a resposta do Mr.Bet hoje, ela foi recusada novamente...
Recebi um e-mail informando que a conta foi verificada, 10 minutos depois, eles enviaram outro e-mail informando que a verificação está novamente pendente. 
Muito obrigado, aleksandrsv, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá alexandrsv,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Sr. Bet Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia explicar por que os documentos fornecidos pelo jogador foram rejeitados? Você poderia nos dar mais detalhes sobre como a captura de tela deve ser?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Verificação ainda pendente desde 19 de maio, já faz quase uma semana sem contato. Antes disso, eles sempre respondiam dentro de 2-3 dias.
Prezado alexandrsv,
Devido aos procedimentos do GDPR em vigor, quaisquer modificações nas informações pessoais exigem um processo de verificação completo para garantir a precisão e integridade dos dados. Esse processo de verificação pode envolver verificações e validações adicionais para proteção contra alterações não autorizadas e possíveis violações de dados. Consequentemente, o tempo de processamento para alterações de informações pessoais pode ser prolongado para garantir a conformidade com as diretrizes do GDPR e manter os mais altos padrões de segurança de dados.
Entendemos que esse atraso pode ter causado frustração e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado a você. Garantimos que nossa equipe está trabalhando diligentemente para concluir os procedimentos necessários o mais rápido possível, aderindo aos rígidos regulamentos descritos no GDPR.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
A conta foi verificada hoje, já recebi a maior parte do meu saque 4500 por meio de criptografia. Agora esperando os últimos 400 usd para o cartão, que devem chegar dentro de uma semana, eu acho.
Caro Sr. Bet Casino, obrigado pela resposta.
Caro aleksandrsv, obrigado pelas atualizações, fico feliz em saber que sua verificação foi concluída com sucesso e você finalmente recebeu sua retirada de Bitcoin. Vou definir o cronômetro para você por 7 dias, espero que você receba o restante durante esse período. Por favor mantenha-nos informados.
Cumprimentos,
Natália
Recebi a última parte do meu saque hoje. Obrigado a todos 🙂
Prezado alexandrsv,
Fico feliz em saber que seu problema foi finalmente resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
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