CasaReclamaçõesMr Bet Casino - O jogador tem dificuldades para sacar os ganhos devido a problemas de verificação de conta.

Mr Bet Casino - O jogador tem dificuldades para sacar os ganhos devido a problemas de verificação de conta.

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Montante: 395 €

Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 17h 0m 40s

Resumo do caso

há 6 horas
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A jogadora de Portugal depositou €35 no cassino e ganhou €395, mas está enfrentando dificuldades para verificar o depósito. Apesar de fornecer vários documentos, incluindo um extrato bancário e evidência de titularidade da conta, o cassino continua a rejeitar os envios, insistindo que a prova deve incluir o nome dela.

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Público
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há um mês

No dia 2 de novembro fiz um depósito de 35€ neste Casino. Onde ganhei 395€.

o depósito foi feito por mbway. Embora sendo cliente verificada no dia 4 pediram comprovativo de depósito, entrei no meu MBWAY e pedi comprovativo da compra onde foi me enviado para o meu email, e enviei ao Casino. Entretanto eles dizem que tem de ter o meu nome e querem extrato bancário. Eu enviei o meu extrato bancário com o retirada dos 35€. O nome do 1 titular é o do meu marido, foi novamente rejeitado, desloquei me a entidade bancária onde tenho um documento assinado e carimbado pelo banco onde consta os titulares da conta Eu e o meu marido. Novamente negado porque querem que no MBWAY conte o meu nome onde já foi enviada todas as provas. Eles não querem é pagar NÃO É UM CASINO SÉRIO NÃO JOGUEM LÁ

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há um mês
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Caro Trevo2024,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você tentou solicitar ao seu banco que lhe enviasse o extrato bancário com seu nome visível em vez do nome do seu marido? Alternativamente, você tentou solicitar ao banco que lhe emitisse uma confirmação carimbada em um único pedaço de papel que mostraria que você e seu marido são os donos da conta bancária?

Você usou algum método de pagamento para depositar neste cassino que pertence somente ao seu marido?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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há um mês

O método de pagamento que usei no MBWAY foi único do meu cartão de crédito

Público
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há um mês

Eu já enviei extrato bancário do pagamento de 35€ já enviei os titulares da conta carimbado pelo banco já enviei Foto do meu cartão bancário com o meu nome, onde a transação foi feita pela aplicação MBWAY já enviei também o comprovativo de mbway

Público
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há 3 semanas

Enviei hoje documentos com o meu nome e o do meu marido, com número de conta, enviei também print da minha conta MBWAY e do meu cartão bancário a qual efetuei o pagamento! Não aceitam este Casino é uma fraude não gastem dinheiro no mr bet não querem pagar e enrolam

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há 3 semanas
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Obrigado por me manter atualizado. Você poderia especificar se seu marido também joga neste cassino?

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Público
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há 3 semanas

Não o meu marido não joga em nenhum Casino, ele não gosta!

Público
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há 3 semanas
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Muito obrigado, Trevo2024, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 semanas

Entro em contato com esse email?

Público
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há 2 semanas
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Olá Trevo2024,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso, incluindo as evidências que você nos forneceu, e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Tenho algumas perguntas adicionais. Se a conta da qual o depósito de € 35 foi feito é uma conta conjunta, por que apenas o nome do seu marido aparece no extrato bancário? Normalmente, os extratos bancários refletem os nomes de todos os titulares da conta. Quando você foi registrado como coproprietário da conta conjunta? Além disso, você pode confirmar quem é o proprietário da conta MBWAY? Se você tiver mais alguma documentação para apoiar suas reivindicações, agradeceria se você a compartilhasse comigo em michal.k@casino.guru

Gostaríamos de convidar o Mr Bet Casino para participar da conversa.


Caro Sr. Bet Casino,

Entendo que é costume na indústria que os jogadores façam depósitos exclusivamente de contas ou métodos de pagamento registrados em seu próprio nome, como contas bancárias ou cartões VISA/MasterCard, bem como sistemas de pagamento como Skrill e NETELLER, etc. No entanto, o jogador apresentou documentação referente a uma conta conjunta do Banco Montepio, que acredito que pode ser considerada válida. Se houver razões adicionais influenciando sua decisão, agradeceria se você pudesse compartilhá-las comigo em michal.k@casino.guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 semanas
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Caro Stefan,


Desde o início a própria usuária disse que enviou um extrato bancário onde o 1º dono é o marido e o 2º dono é a usuária. A usuária também disse que a prova de uso do mbway em Portugal é o número de celular e o endereço de e-mail, o MBWAY não inclui o nome.


Se um usuário usar uma conta conjunta em nosso site, é necessário confirmar oficialmente que o usuário é o proprietário legítimo de uma conta bancária, bem como um parceiro. Solicitamos previamente um documento do usuário que confirmará que ambas as pessoas são proprietárias da conta bancária.


Desde então, o usuário não carregou um documento confirmando que a conta bancária é uma conta conjunta. Os documentos carregados geralmente não têm um nome neles, ou são digitalizações de documentos, e é importante para nós vermos o original.


Caso o usuário possua documento original comprovando que a conta bancária é conjunta, é importante que ele faça o upload de uma foto deste documento ou do original em formato pdf, não digitalizado, e nos envie para


Caro Trevo2024,


lamentamos muito que o processo de verificação tenha sido atrasado e que você tenha tido uma experiência negativa.


Pedimos gentilmente que nos envie por e-mail um documento do banco confirmando que a conta bancária é uma conta conjunta. O documento não deve ser uma digitalização e o uso de editores gráficos é proibido. Envie-nos uma foto deste documento em tamanho real ou o documento original em pdf para o nosso endereço de e-mail

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Público
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há 2 semanas

Já enviei o documento original com número de conta e os dois titulares! Espero que resolvam a situação

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há 2 semanas

Eu já enviei documentos originais onde conta com o meu nome o do meu marido o número da conta , enviei o cartão de crédito onde consta o meu nome de onde foi retirado o dinheiro pela aplicação MBWAY, enviei o print da página dos movimentos do banco onde conta o pagamento ao Casino de 35€. A até agora negam tudo. Este Casino é uma fraude não quer pagar os prémios não presta mesmo

Público
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há 2 semanas
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Caro Trevo2024,


Forneça um extrato bancário mais detalhado no formato original, indicando claramente quem é o primeiro proprietário e quem é o segundo proprietário, bem como os detalhes da conta bancária.


Além disso, como mencionado anteriormente, envie o PDF original do extrato da transação para nós, pois antes você só forneceu capturas de tela ou digitalizações. Só podemos aceitar o documento original. Capturas de tela e digitalizações não serão aceitas, e o uso de editores gráficos não é permitido.


Infelizmente, os documentos que você enviou anteriormente não atendem aos requisitos. Você pode receber seus ganhos assim que fornecer os documentos que atendem aos requisitos.

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Público
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há 2 semanas

Eu já enviei extrato bancário da página da app do banco onde conta o nome do meu marido e no canto superior esquerdo consta o meu nome, vocês dizem em cima que tenho de apresentar o original com os dois nomes que apresentando pagavam o valor, agora já estão a achar duvidoso o extrato???? Vocês são ladroes não querem pagar. Já enviei dezenas de documentos! Vocês não querem é pagar

Público
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há 2 semanas
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Obrigado por suas respostas, Sr. Bet Casino.


Caro Trevo2024,

Obrigado por seus esforços em fornecer evidências à equipe do cassino. No entanto, devo me alinhar firmemente à posição da equipe do cassino de que os documentos enviados até agora não podem ser considerados válidos. É um requisito padrão da indústria que todos os documentos sejam enviados em seu formato original e inalterado. Para prosseguir com seu caso, peço gentilmente que você envie os documentos solicitados no formato especificado, conforme descrito pela equipe do cassino.

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há 2 semanas

Já enviei tudo original, print da app só extrato do dia com a saída dos 35€ hora correta tudo! Onde tem o nome do titular! E o meu no canto superior esquerdo, eu sou titular da conta, tenho cartão bancário onde já enviei para o Casino, onde consta o meu nome onde foi pago os 35€ não entendo tanta questão, os 35€ saíram do meu cartão de crédito pela app do mbway o cartão é meu de mais ninguém. Sim estão a fazer grande filme e dificultam a vida

Público
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há uma semana
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Caro Michal,


demos uma resposta completa neste tópico há 4 dias. Um colega da nossa equipe de suporte contatou o usuário por e-mail e na conta sobre os requisitos do documento solicitado, também informamos neste tópico qual documento foi solicitado, a saber:


  • um extrato bancário mais detalhado no formato original, indicando claramente quem é o primeiro proprietário e quem é o segundo proprietário, bem como os detalhes da conta bancária. Deve ser preferencialmente um documento pdf sem o uso de editores gráficos, não uma digitalização ou captura de tela.
  • O pdf original do extrato com depósito para 02.11.2024 no valor de 35 euros para o nosso site.


O usuário novamente carregou documentos que foram rejeitados anteriormente, ou seja, capturas de tela de extratos bancários, não originais. O usuário também infelizmente não nos enviou um documento mostrando quem é o primeiro proprietário da conta bancária e quem é o segundo proprietário com detalhes da conta bancária.


Nosso colega da equipe de suporte informou novamente hoje um usuário sobre os requisitos para os documentos solicitados. É importante que o usuário os carregue na janela de verificação. Estamos sempre felizes em cooperar e garantir que o usuário passe com sucesso na verificação.



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Público
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há uma semana
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Obrigado pela atualização, Mr Bet Casino.


Caro Trevo2024,

Entendo que essa situação pode ser frustrante. Para prosseguir com seu caso, peço gentilmente que você envie os documentos necessários no formato especificado pela equipe do Mr Bet Casino. Infelizmente, os documentos que você forneceu até agora não foram aceitos, então reenviá-los não será benéfico. Obrigado pela sua compreensão.

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há uma semana
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Caro(a) Trevo2024,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana

Eu já enviei todos os documentos, o extrato bancário só sai em nome do 1 titular mostrei provas da conta bancária em nome dos dois, tenho cartão bancário em meu nome, envia print da aplicação onde conta a depósito que está em nome do meu marido e no canto superior esquerdo o meu nome. Não entendo o porque se não aceitarem, digo e torno a dizer eles não querem pagar

Público
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há uma semana
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Caro Trevo2024,

Embora eu entenda que diferentes bancos podem apresentar extratos de conta em vários formatos, até agora não encontrei um banco em que a conta conjunta não liste explicitamente ambos os titulares da conta.

Como você foi informado em várias ocasiões, os documentos enviados até agora não atendem aos critérios necessários para aceitação pela equipe do cassino. Seu nome não está claramente identificado como o segundo proprietário da conta do Banco Montepio. Além disso, os outros documentos que você forneceu não estavam em seu formato original.

O documento NÃO deve ser escaneado, e o uso de editores gráficos é proibido. Pedimos gentilmente que você envie uma foto original deste documento em tamanho real ou o documento original em PDF para o endereço de e-mail do cassino " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@mr.bet

É importante reconhecer que a responsabilidade de fornecer os documentos necessários no formato especificado é do jogador. Se você não possuir os documentos em seu formato original, gentilmente entre em contato com seu banco mais uma vez para obtê-los e garanta que eles sejam encaminhados à equipe do cassino em seu formato original.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 dias
Tradução
Caro(a) Trevo2024,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Aguardando aprovação
Aguardando aprovação
há 6 horas
Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

O Casino Guru está a examinar o caso

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