A jogadora de Portugal depositou €35 no cassino e ganhou €395, mas está enfrentando dificuldades para verificar o depósito. Apesar de fornecer vários documentos, incluindo um extrato bancário e evidência de titularidade da conta, o cassino continua a rejeitar os envios, insistindo que a prova deve incluir o nome dela.
No dia 2 de novembro fiz um depósito de 35€ neste Casino. Onde ganhei 395€.
o depósito foi feito por mbway. Embora sendo cliente verificada no dia 4 pediram comprovativo de depósito, entrei no meu MBWAY e pedi comprovativo da compra onde foi me enviado para o meu email, e enviei ao Casino. Entretanto eles dizem que tem de ter o meu nome e querem extrato bancário. Eu enviei o meu extrato bancário com o retirada dos 35€. O nome do 1 titular é o do meu marido, foi novamente rejeitado, desloquei me a entidade bancária onde tenho um documento assinado e carimbado pelo banco onde consta os titulares da conta Eu e o meu marido. Novamente negado porque querem que no MBWAY conte o meu nome onde já foi enviada todas as provas. Eles não querem é pagar NÃO É UM CASINO SÉRIO NÃO JOGUEM LÁ
Caro Trevo2024,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você tentou solicitar ao seu banco que lhe enviasse o extrato bancário com seu nome visível em vez do nome do seu marido? Alternativamente, você tentou solicitar ao banco que lhe emitisse uma confirmação carimbada em um único pedaço de papel que mostraria que você e seu marido são os donos da conta bancária?
Você usou algum método de pagamento para depositar neste cassino que pertence somente ao seu marido?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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