O jogador da Alemanha ganhou 5.000€ no dia 31 de maio de 2024 e solicitou o saque, mas não recebeu o dinheiro. Apesar de ter apresentado vários comprovativos do depósito de 30€ efetuado naquele dia, o casino não aceitou nenhum deles. Solicitamos informações e documentos adicionais ao jogador para prosseguir com a investigação. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Ganhei uma quantia de 5.000€ em 31 de maio de 2024, que paguei imediatamente. Mas até agora nada aconteceu. O casino queria uma prova de que o depósito de 30 € tinha sido feito na minha conta naquele dia. Enviei esses documentos várias vezes, capturas de tela do depósito incluindo meu nome. Depois, há fotos do extrato da minha conta com o depósito. Mas eles parecem não aceitar nada disso e provavelmente esperam que você jogue fora seu dinheiro. Por favor, ajude-me a recuperar meu dinheiro, que é devido a mim. Meu nome de usuário é im.casino ****.
Prezado Seko10,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
