O jogador da Baviera solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Posteriormente, o cassino nos informou que o jogador foi verificado com sucesso e a retirada foi processada. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Estou tentando verificar uma retirada há quase 2 semanas, mas meus documentos já foram rejeitados 4 vezes, pois parecem não atender aos padrões de segurança. Já entrei em contato com o suporte online 3 vezes - sem suporte real (apenas me dizendo para esperar). Infelizmente, só agora li que o processo de verificação do Sr. Bet é geralmente classificado como muito ruim na Internet. Enviei pdfs do meu extrato bancário e tudo foi rejeitado. Por favor ajude. Obrigado
Olá,
Infelizmente não, ainda lutando com o processo de verificação, não importa qual documento eu envie, eles não reconhecem o método de pagamento.
Obrigado pela sua resposta, Chrissy378. Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você foi informado sobre o que especificamente parece ser o problema na verificação de seus documentos? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Olá,
Tenho extratos bancários mostrando os depósitos do cassino, meu cartão bancário, capturas de tela dos depósitos que fiz, tudo em formato PDF.
Infelizmente, os documentos enviados não passaram na verificação de segurança como rejeição.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes, eles não podiam ou não queriam me dizer qual era o problema.
Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado Chrissy378 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Chrissy378,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Revisei a troca de comunicação entre você e o cassino para me familiarizar com o caso. Eu farei o meu melhor para ajudá-lo. Em primeiro lugar, gostaria de pedir aos representantes do cassino Mr Bet que participem da discussão para nos ajudar a progredir com o problema de verificação.
Senhor Bet Casino,
Você poderia explicar qual é o status atual da verificação dos documentos de Chrissy378? Está faltando algum documento? Algum dos documentos fornecidos mais recentemente está em ordem? Você poderia explicar quais documentos foram rejeitados e por quê?
Prezado Tomás,
De acordo com a resposta do departamento responsável, Chrissy378 precisa confirmar que a forma de pagamento Sofort, através da qual fez depósitos em nosso site, lhe pertence. Para fazer isso, ela precisa fazer o upload de um extrato bancário em formato PDF. No extrato, os depósitos em nosso site, o número da conta e o nome do titular da conta devem estar visíveis. Por recomendação do departamento responsável, este pode ser um extrato bancário do início de agosto até hoje.
Chrissy378 deve fazer o upload do extrato bancário em formato PDF através da guia de verificação na página do cassino.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Eu tenho todos os extratos bancários em diferentes variações, extratos bancários com uma página de depósitos para você, os depósitos são registrados como Sistemas Transativos, UAB ou como EasyEx OU como um depósito instantâneo comigo.
Além disso, já fui verificado no início de agosto, que estranhamente branco foi cancelado.
Olá Chrissy378,
O cassino solicita exclusivamente o extrato bancário do método de pagamento 'Sofort'. Você consegue acessar o aplicativo Sofort ou internet banking e fornecer tal extrato bancário para eles?
Você poderia explicar quais métodos de pagamento você usou para depositar e se o Sofort estava entre eles?
Oi
Sempre depositei com depósito instantâneo, mas está reservado comigo em Sistemas Transativos, UAB ou como EasyEx OU, não há depósito instantâneo
Olá Chrissy378,
Enviei-lhe um e-mail com algumas perguntas adicionais agora. Aguardo sua resposta.
Obrigado por nos fornecer informações adicionais, Chrissy378.
Prezada equipe do Mr Bet Casino,
Acreditamos que Chrissy378 usou o método de pagamento Sofort apenas como um portão de pagamento que armazena e retransmite as informações de sua conta bancária para fins de transferência de fundos e, portanto, acreditamos que o método de pagamento usado para depósitos foi uma série de transferências bancárias, com o Sofort como forma de pagamento portão.
Chrissy378 demonstrou isso para nós por meio de capturas de tela em uma conversa privada.
Por favor, considere essas circunstâncias e ofereça uma solução alternativa sobre como verificar se os fundos depositados pertencem à pessoa correta. Aguardaremos sua resposta.
Prezado Tomás,
O usuário carregou a declaração apenas para agosto.
Para passar na verificação, Chrissy378 precisa de um extrato para agosto e setembro.
Se a usuária estiver com dificuldades para fazer upload de documentos, ela deve entrar em contato com nossa equipe de suporte. Nossos agentes irão ajudá-la e explicar o que ela precisa fazer em seguida.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Olá a todos,
obrigado à equipe do Mr Bet Casino pelo esclarecimento.
Chrissy378,
por favor, envie os documentos para setembro e nos informe sobre o resultado. Muito apreciado!
Olá,
Infelizmente ainda estou aguardando a aprovação dos meus documentos.
LG
Olá a todos,
Obrigado pela atualização, Chrissy378.
Senhor Bet Casino,
Você poderia compartilhar qual é o status da verificação dos documentos de Chrissy378 e aconselhar outras etapas?
Caros,
Informamos que o jogador foi verificado com sucesso e a retirada foi processada.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Olá a todos,
Obrigado pela atualização da equipe do Mr Bet Casino.
Chrissy378,
Você poderia confirmar que sua conta foi verificada? Você conseguiu retirar seus ganhos? Por favor nos informe. Muito apreciado!
Oi
Minha conta foi verificada e os ganhos já foram pagos.
Muito obrigado pela sua ajuda.
LG
Ótima notícia Chrissy378! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Olá,
Recebemos uma solicitação de Chrissy378 para reabrir a reclamação com a seguinte mensagem:
"Oi
Infelizmente, a verificação foi revogada e devo verificar novamente.
LG"
Senhor Bet Casino,
Você poderia comentar sobre o status da conta de Chrissy378?
Caros,
A verificação adicional não contradiz nossos termos e condições.
O usuário precisa confirmar que fez depósitos em nosso site usando o método de pagamento Sofort, cujos detalhes pertencem a ele. Para fazer isso, ela precisa fazer o upload de um extrato bancário com uma transação para 9.11.2022 no valor de 20 euros que ela fez em nosso site e o nome do titular da conta também deve estar visível no extrato.
Antes disso, o usuário carregava detalhes SEPA, que não atendiam ao requisito de verificação. Agora o usuário já carregou documentos para verificação, o que achamos difícil dizer porque não temos acesso aos documentos que o usuário carrega.
No momento, aguardamos a verificação dos documentos pelo departamento responsável. Após a verificação, o departamento responsável aceitará os documentos ou os rejeitará e solicitará o upload daqueles que atendam aos requisitos para verificação. Recomendamos fortemente que você entre em contato com o chat de suporte caso os documentos sejam rejeitados novamente para obter informações mais detalhadas.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Olá a todos,
Obrigado pela explicação detalhada para a equipe do Mr Bet Casino.
Chrissy378,
O cassino pode solicitar documentos para verificação a seu critério. Certifique-se de seguir a recomendação do cassino para entrar em contato com o suporte do chat ao vivo e nos informar sobre o resultado da verificação e se precisar de mais assistência.
Oi
Estranhamente, todo mundo diz outra coisa no chat de suporte ao vivo, um diz que devo enviar os depósitos a partir dessa data, o próximo diz que devo enviá-lo de uma data diferente.
Se uma forma de pagamento for verificada, o próximo passo é verificá-la.
Embora tenha sido apenas 3-4 semanas desde a última vez que me verifiquei.
Olá Chrissy378,
Você poderia explicar se os documentos que você forneceu ao cassino foram aceitos ou se você precisa de mais assistência? Por favor, me avise.
Oi
Infelizmente os documentos não foram aceitos até agora e preciso de mais ajuda
Eu entendo, Chrissy378.
Senhor Bet Casino,
Você poderia ajudar mais neste caso, por favor? Quais transações precisam ser verificadas e quais documentos você precisa?
Caros,
Chrissy378 precisa fazer o upload de um extrato de conta que indique um depósito em nosso cassino no valor de 50 euros feito em 10/11/2022. O nome do titular da conta também deve estar visível no extrato.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Olá Chrissy378,
Ontem te enviei um e-mail. Você saberia me dizer se isso te ajudou? Por favor, me avise.
Forneci o extrato bancário necessário, ainda aguardando feedback.
Olá a todos,
Obrigado pela atualização.
Equipe Mr.Bet Casino,
Por favor, informe-nos se o último extrato bancário será aceito e se houver algum obstáculo ao processamento da solicitação de retirada de Chrissy378.
Caros,
Infelizmente, os documentos que o usuário carregou foram rejeitados. O motivo da recusa é que o usuário carregou um extrato de outubro. Pedimos ao usuário que carregue um extrato de novembro com um depósito em nosso site criado em 28/11/2022 18:53:17 UTC.
O usuário precisa confirmar a forma de pagamento sofort_extra.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Obrigado pela resposta ao Sr. Bet Casino.
Querida Chrissy378,
certifique-se de enviar o extrato bancário para o período relevante, dependendo de quando o depósito foi feito. Por favor, deixe-nos saber se você tem alguma notícia ou preocupação.
Oi
Infelizmente, todos os documentos foram rejeitados novamente.
Obrigado pela atualização, Chrissy378.
Mr.Bet Cassino,
Você poderia informar o que é insatisfatório sobre os documentos fornecidos? Muito apreciado!
Bom Dia a todos!
Após verificação dos documentos pelo departamento responsável, foi solicitado um extrato bancário adicional com depósito de 20,00 euros efetuado em 13/12/2022 às 10:34:46 UTC. O depósito foi feito através do método de pagamento sofort extra.
Da última vez, o usuário carregou um extrato em que não havia nenhum depósito em nosso site.
Pedimos gentilmente a Chrissy378 que carregue o extrato de depósito em nosso site na página de verificação no perfil do usuário.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Obrigado pela resposta, à equipe do cassino Mr Bet.
Chrissy378,
Informe-nos quando carregar o extrato bancário necessário com a transação incluída. Mantenha-nos atualizados e informe-nos caso necessite de mais assistência. Muito apreciado!
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Recebemos a seguinte mensagem do jogador:
"Olá
Leider wurde die verifizierung wieder aufgehoben und ich soll mich erneut vernifizieren.
LG"
Querida Chrissy378,
Quais documentos de verificação são necessários para você enviar ao cassino? Os documentos apresentados foram aprovados? Você poderia especificar qual é atualmente o valor que você está tentando sacar ou seu saldo para saque?
Aguardo sua resposta.
Olá
Novamente extratos de contas onde os depósitos são reconhecíveis, os documentos apresentados até agora foram rejeitados.
São cerca de 3100 euros.
LG
Prezada equipe Mr.Bet Casino,
Por favor, informe-nos qual parece ser o problema ao aceitar os extratos bancários de Chrissy378.
Caro Tomás,
A conta de Chrissy378 agora está verificada. Não há mais necessidade de fazer upload de documentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Querida Chrissy378,
Podemos considerar o problema resolvido?
Querida Chrissy378,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e Sr. Bet Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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