Olá. Ganhei mais de € 600 lá há uma semana. Não usei nenhum bônus para o depósito. Estou registrado lá há anos. Já fui verificado, o que foi confirmado novamente por um funcionário no chat quando perguntei. Agora queria levantar cerca de 620€ e, com bastante ousadia, foi deduzida uma taxa de quase 30€. Eu poderia ter aceitado isso se tivesse acontecido em 48 horas. Mas como solicitei a retirada, de repente preciso ser verificado novamente. Minha identidade e minha selfie foram aceitas, mas o comprovante de endereço continua sendo rejeitado, mesmo tendo seguido todas as instruções.
Como comprovante de endereço, baixei um extrato bancário recente da minha conta bancária e carreguei-o em PDF, conforme necessário. No entanto, foi imediatamente rejeitado, supostamente por se tratar de uma captura de tela, o que não é verdade. Depois de uma semana e várias tentativas para confirmar o meu comprovante de endereço, eles me disseram seriamente que o N26 não é aceito como prova, o que é ultrajante e não é mencionado nos termos e condições. Também lhes enviei uma conta de electricidade actualizada e existem agora mais de cinco documentos arquivados, que deverão ser mais do que suficientes e legalmente válidos para verificação. Mesmo assim, eles continuam rejeitando-as, alegando que não são fotos ao vivo, embora também as tenham recebido. Agora não posso carregar mais provas na minha conta; Disseram-me para entrar em contato com o endereço de e-mail de suporte, o que faço todos os dias. Segundo assessoria jurídica, todos os documentos são válidos e corretamente legíveis como prova. Não há motivo para as rejeições e eles continuam insistindo para que eu envie novos documentos, o que é inútil porque apenas são verificados os documentos carregados no perfil. Estranhamente, não posso mais fazer isso porque atingi o limite de upload.
Eu me sinto completamente enganado. Esta é apenas uma tática de adiamento, e estou num ponto em que acredito que isto beira a fraude. Sempre fui honesto, segui os termos e condições e forneci todas as provas exigidas imediatamente, e estou farto. Minha conta precisa ser verificada imediatamente e meu saque enviado para mim. Eu nem guardo meus ganhos para mim; Sou um dos poucos que faz algo de bom com eles e sempre doa metade para o abrigo de animais, o que torna o comportamento do operador e do apoio ainda mais chato e frustrante. Não é justo nem correto. Não gosto de ser enganado ou enganado e não tolerarei ser tratado assim. Não vou tocar no dinheiro para jogá-lo fora, como a maioria das pessoas provavelmente faz, que é com o que provavelmente estão contando, e é por isso que peço urgentemente a sua ajuda, porque estou cansado disso e ainda não consegui resolver nada com a operadora.
Todos os e-mails são salvos e, como você pode ver em meus anexos, após ser solicitada a verificação, fui solicitado a ser verificado e, menos de uma hora depois, de repente os documentos foram rejeitados por não verificados. Simplesmente não faz sentido e é claramente uma farsa.
Muito obrigado. Tenha uma ótima noite.
Hello. I won over €600 there a week ago. I didn't use any bonus for the deposit. I've been registered there for years. I was already verified, which was confirmed again by an employee in the chat when I asked. Now I wanted to withdraw about €620 and, quite boldly, a fee of almost €30 was deducted. I might have accepted that if it had happened within 48 hours. But since I requested the withdrawal, I suddenly need to be re-verified. My ID and selfie were accepted, but the address proof keeps getting rejected, even though I followed all the instructions.
As proof of address, I downloaded a recent bank statement from my bank account and uploaded it as a PDF, as required. However, it was immediately rejected, supposedly because it was a screenshot, which is not true. After a week and multiple attempts to get my address proof confirmed, they seriously tell me that N26 is not accepted as proof, which is outrageous and is not mentioned in the terms and conditions. I also sent them a current electricity bill, and there are now over five documents on file, which should be more than sufficient and legally valid for verification. Still, they keep rejecting them, claiming they are not live photos even though they received those as well. Now I can't upload any more proof on my account; I'm told to contact their support email address, which I do every day. According to legal advice, all the documents are valid and correctly readable as proof. There is no reason for the rejections, and they keep insisting that I send new documents, which is pointless because only documents uploaded in the profile are verified. Strangely, I can't do that anymore because I've reached the upload limit.
I feel completely scammed. This is just a delaying tactic, and I'm at the point where I believe this is bordering on fraud. I've always been honest, followed the terms and conditions, and provided all required proofs immediately, and I've had enough. My account needs to be verified promptly, and my withdrawal sent to me. I don't even keep my winnings for myself; I'm one of the few who does something good with them and always donates half to the animal shelter, which makes the behavior of the operator and support even more annoying and frustrating. It's neither fair nor correct. I don't like being scammed or fooled, and I won't tolerate being treated like this. I'm not going to touch the money to gamble it away like most people probably do, which is what they are likely counting on, and that's why I'm urgently asking for your help because I'm tired of this and haven't been able to resolve anything with the operator.
All emails are saved, and as you can see in my attachments, after being asked for verification, I was required to be verified, and less than an hour later, suddenly documents were rejected as not verified. It simply makes no sense and is clearly a scam.
Thank you very much. Have a lovely evening.
Hallo. Ich habe dort über 600€ vor 1 Woche gewonnen. Ich habe keinen Bonus für die Einzahlung verwendet. Ich bin seit Jahren dort registriert. Ich war bereits verifiziert, das hat mir auch nochmal auf Nachfrage von mir ein Mitarbeiter im Chat bestätigt. Jetzt wollte ca 620€ auszahlen und rotzfrech wird erstmal eine Gebühr von knapp 30€ abgezogen. Das hätte ich noch akzeptiert, wenn es wenigstens innerhalb der 4& std erfolgt. Doch seit dem ich die Auszahlung rausgeschickt habe, soll ich mich plötzlich doch verifizieren. Ausweis und Selfie wird angenommen aber der Adressnachweis wird permanent abgelehnt, obwohl ich mich an alles gehalten habe. Als Adressnachweis habe ich einen aktuellen Kontoauszug von meinem Bankkonto runtergeladen und dort als Nachweis in pdf Form hochgeladen, so wie es die Bedingung erfordert aber prompt abgelehnt, es wäre angeblich ein Screenshot, was nicht stimmt. Nach 1 Woche und mehrfachen Versuchen meinen Adressnachweis endlich bestätigt zu bekommen, sagen die im Ernst zu mir, das ausgerechnet N26 nicht als Nachweis akzeptiert wird, was eine Frechheit ist und auch in den AGBs gibt es keinen Absatz dazu. Ich habe denen auch Stromabrechnung aktuell zugesendet & mittlerweile liegen denen über 5 Dokumente vor, was als Verifizierung vollkommen ausreichend und Rechtlich gültig ist. Trotzdem nur Ablehnungen es wäre kein live Foto obwohl die das auch bekommen haben zusätzlich. Jetzt kann ich im Account keinen Nachweis mehr hochladen ich soll mich an die Support Email Adresse wenden, was ich jetzt jeden Tag mache & lt Beratung beim Anwalt, sind alle Dokumente als Nachweis in die Ordnung und gültig und korrekt lesbar. Es gibt also keinen Grund für die Ablehnungen und permanent darauf bestehen wieder ein neues zuzusenden, was Nix bringt, da nur Dokumente verifiziert werden die man in seinem Profil hochlädt, was ja seltsamerweise nicht mehr geht, da ich das Limit erreicht hätte zum hochladen. Ich persönlich komme mir völlig verarscht vor, das ist reine hinhalte Taktik & ich bin an dem Punkt wo ich behaupte das es definitiv langsam an Betrug grenzt und ich war immer ehrlich, korrekt, habe mich an die AGBs gehalten und umgehend alles zur Verfügung gestellt als Nachweis und mir reichts. Mein Konto soll umgehend verifiziert und die Auszahlung an mich raus geschickt werden. Ich behalte nicht mal meinen Gewinn für mich, ich bin eine der wenigen die damit noch was gutes jedesmal tut und immer die Hälfte ans Tierheim spendet umso ärgerlicher und wütender macht mich das Verhalten von dem Anbieter und Support und finde das nicht fair und korrekt. Ich mag es nicht wenn ich betrogen oder veräppelt werde und lasse so nie mit mir umgehen und werde garantiert nicht das Geld anrühren um es zu verzocken wie wahrscheinlich die meisten & darauf spekulieren die eh doch nur und bitte euch deswegen um dringende Hilfe, da ich es langsam leid bin und immer noch nix klären konnte mit dem Anbieter.
alle Emails habe ich auch gesichert und wie ihr in meinen anhängen sehen könnte, wurde ich nach Aufforderung für eine Verifizierung erforderlich verifiziert und keine Stunde später plötzlich wieder Dokumente abgelehnt nicht verifiziert das ergibt einfach keinen Sinn und ist eindeutig verarschung
Ich bedanke mich ganz doll bei euch. Und einen schönen Abend wünsche ich euch
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