CasaReclamaçõesMr Big Wins Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Mr Big Wins Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Pontos negros: 539

Montante: 1.000 €

Mr Big Wins Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 30/09/2024 | Não resolvido : 07/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador do Brasil enfrentou um atraso no recebimento de um saque de 1000 euros, que havia sido prometido em 10 dias úteis, mas ainda não havia sido processado após 14 dias corridos. A Equipe de Reclamações contatou o cassino várias vezes para esclarecimentos, mas o cassino não cooperou e operou sem uma licença válida. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema, com a esperança de que a redução na classificação do cassino pudesse levar a uma resposta.

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Público
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há um mês
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Exatamente 14 dias corridos e 10 dias úteis fiz um saque de 1000,00 euros e até hoje não me pagaram, alegaram que seriam 10 dias, pois já deu os 10 dias e não me pagaram!

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Público
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há um mês
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Caros bytubes,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um mês

Sem bônus. Todos os documentos foram aprovados. Não fiz retirada anteriormente.

Já passei do kYc.

Público
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta, bytubes. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela ainda está marcada como pendente na sua conta do cassino?

Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino recentemente sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Público
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há um mês

Já entrei em contato, mesmo com todos documentos aprovados me pediram mais documentos, usando uma pratica desleal igual outros cassinos que não quer pagar. Mandei, e encontra-se pendende, até o botão de cancelar eles aumentaram, no intuito do jogador cancelar e não sacar os fundos, a retirada continua pendente. Estão a fazer de tudo para o jogador deixar o saldo, cansando o jogador, causando danos psicológicos etc. Já entrei em contato, além de demorar sempre arranja uma desculpa para não pagar!

Editado
Público
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há um mês
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Muito obrigado, bytubes, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Sefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há um mês
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Olá bytubes,


Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Mr Big Wins Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.


Caro Sr. Big Wins Casino,

Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês

Ok, aprovaram o saque depois de mais de 20 dias, mas mesmo assim não enviaram para a carteira a criptomoeda.

Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Olá bytubes,

Você conseguiu receber os fundos?

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
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Caro(a) bytubes,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Cassino.Guru

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