O jogador do Brasil está enfrentando um atraso no recebimento do saque de 1.000 euros, que foi prometido em 10 dias úteis, mas ainda não foi processado após 14 dias corridos.
Exatamente 14 dias corridos e 10 dias úteis fiz um saque de 1000,00 euros e até hoje não me pagaram, alegaram que seriam 10 dias, pois já deu os 10 dias e não me pagaram!
Caros bytubes,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sem bônus. Todos os documentos foram aprovados. Não fiz retirada anteriormente.
Já passei do kYc.
Obrigado pela sua resposta, bytubes. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela ainda está marcada como pendente na sua conta do cassino?
Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino recentemente sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Já entrei em contato, mesmo com todos documentos aprovados me pediram mais documentos, usando uma pratica desleal igual outros cassinos que não quer pagar. Mandei, e encontra-se pendende, até o botão de cancelar eles aumentaram, no intuito do jogador cancelar e não sacar os fundos, a retirada continua pendente. Estão a fazer de tudo para o jogador deixar o saldo, cansando o jogador, causando danos psicológicos etc. Já entrei em contato, além de demorar sempre arranja uma desculpa para não pagar!
Muito obrigado, bytubes, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Sefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá bytubes,
Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Mr Big Wins Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Sr. Big Wins Casino,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Ok, aprovaram o saque depois de mais de 20 dias, mas mesmo assim não enviaram para a carteira a criptomoeda.