O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Os fundos foram creditados com sucesso ao jogador.
Registrei-me no mrbit casino e fiz meu primeiro depósito de 50 euros (pagamento imediato. via Klarna.). o dinheiro foi debitado da conta bancária. mas a conta do cassino era de 0 euros. então entrei em contato com o atendimento ao cliente (chat) aplicado
Escrevi tudo como estava, após 5 minutos de resposta em inglês devo esperar um pouco. Eles deveriam ter problemas técnicos com Klarna. Após 2 horas, tentei novamente. Desta vez devo enviar uma captura de tela por e-mail. Eu também recebi uma resposta em cerca de 2 horas. Muito obrigado pela sua informação. Nós os encaminhamos para nossa EQUIPE responsável.
Já se passaram mais de 10 horas e nada mudou.
i registered at mrbit casino, then made my first deposit of 50 euros (immediate payment. via Klarna.). the money was debited from the bank account. but the casino account was 0 euros. then i contacted the customer service (chat) applied
I wrote everything as it was, after 5 minutes answer in English I should wait a short time. They are supposed to have technical problems with Klarna. After 2 hours I tried again. This time I should send a screenshot by email. I also did I got an answer in about 2 hours. Thank you very much for your information. We have forwarded them to our responsible TEAM.
It's been over 10 hours now and nothing has changed.
ich habe mich mrbit casino registriert,danach meiner erste einzahlung über 50 euro getätigt (sofort zahlung. über Klarna.).das geld wurde vom bankkonto abgebucht.aber bei der casino konto stand 0 euro.danach habe ich mich an die kundenservice (chat) angewendet
habe alles geschrieben wie es war,nach 5 min.kamm antwort auf englisch ich soll kurz warten .sie sollen angeblich technische probleme haben mit klarna.nach2 stunden habe nochmal versucht .ich sollte diesmal screenshot machen per email senden.habe ich auch gemacht.nach ca.2 std.bekamm ich antwort .vielen dank für ihre angaben.wir haben diese an unser zuständiges TEAM weiter geleitet.
jetzt ist schon über10 stunden her hat sich nichts geändert.
Caro Veysel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Normalmente, nestes casos, o casino está de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Veysel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. Usually, in these cases, the casino has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint opened for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Olá Veysel,
Vejo que os fundos foram adicionados à sua conta com sucesso.
Peço desculpas pelo inconveniente que você experimentou, Klarna teve um problema técnico que não dependia de nós.
Tenha um bom dia,
Mr.Bit
Hello Veysel,
I see that the funds were successfully added to your account.
I apologize for the inconvenience that you have experienced, Klarna did have a technical issue that did not depend on us.
Have a nice day,
Mr.Bit
Ótimas notícias, Veysel! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Veysel! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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