O jogador da Bulgária solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Apesar dos esforços da nossa equipe para interagir com o jogador e oferecer assistência, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais o assunto. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Estou tentando há duas semanas sacar meu dinheiro. Mas eles estão constantemente realizando verificações e não querem me pagar o valor
Olá,
Ainda não recebi meus fundos do cassino. Eles ainda estão fazendo as inspeções e não querem me explicar por que o fazem e o que exatamente estão verificando.
Obrigado pela sua resposta, Christianjordyn. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Olá,
sim, já fiz 1 saque no valor de BGN 20. E ganhei sem bônus
Obrigado pela sua resposta, Christianjordyn. Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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